Hiện có nhiều người cử tri rất vất vả, khốn khổ với những quy định rườm rà, cách xử lý máy móc của các cơ quan công quyền. Một bà cụ đã 72 tuổi, chồng vừa mất vẫn bị buộc phải có giấy chứng nhận độc thân khi đi làm thủ tục nhà đất; một người dân muốn xây lại nhà riêng biệt phải “xin phép” hàng xóm... Bên cạnh những viên chức mẫn cán, nhiệt tình, phục vụ dân hết cỡ còn có rất nhiều công chức hách dịch, tự cao, muốn “hành” người khác.
Để loại trừ những cá nhân như thế, chính quyền các cấp nên đẩy mạnh loại hành chính dịch vụ. Hành chính dịch vụ sẽ hướng tới một nền hành chính gần dân nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của nhân dân. Với loại hành chính dịch vụ, người dân sẽ được đối xử, phục vụ như một khách hàng thực sự...
Trước mắt, chính quyền nên khẩn trương đào tạo các công chức có chuyên môn, hiểu biết tâm lý, có kiến thức xã hội để có thái độ xử sự thân thiện với dân, hạn chế những tiếng kêu ca không đáng có.
Văn Nhật (Quận Tân Bình)
