Khi có những yêu cầu trên, người nộp thuế chỉ cần liên hệ trực tiếp hoặc bằng điện thoại, thư từ với bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ của cơ quan thuế. Những yêu cầu trực tiếp hoặc qua điện thoại sẽ được giải đáp ngay; nếu yêu cầu bằng văn bản sẽ được trả lời trong vòng 10 ngày. Nếu cơ quan thuế cấp dưới “bí” do chưa có quy định cụ thể để giải quyết thì phải xin ý kiến giải quyết của cấp trên. Nếu Tổng cục Thuế cũng không tìm ra quy định để giải đáp thì trong vòng 20 ngày phải trình Bộ Tài chính dự thảo văn bản giải quyết vấn đề vướng mắc.
Địa chỉ, số điện thoại, hộp thư điện tử của các bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ sẽ được cơ quan thuế thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng.
T.CHÂU - Q.NHƯ
