Trực tuyến: Điện thoại thông minh và nỗi lo bị nghe lén
(PL)- Tại buổi giao lưu trực tuyến, các chuyên gia sẽ tư vấn, khuyến cáo những phương cách để phòng, chống việc nghe lén cho điện thoại. Các câu hỏi của bạn đọc xung quanh chủ đề này cũng sẽ được các khách mời trả lời cụ thể, dễ hiểu để ai cũng có thể áp dụng.

* Do số lượng câu hỏi nhận được từ bạn đọc khá nhiều và có phần liên quan đến vấn đề pháp lý, do đó chúng tôi tổ chức tiếp buổi giao lưu trực tuyến vào lúc 9 giờ - 11 giờ 30 sáng thứ Sáu ngày 11-7: Tập trung vào các vấn đề về quản lý nhà nước, pháp lý liên quan. Trong buổi giao lưu, đại diện MobiFone sẽ tiếp tục giải đáp các câu hỏi liên quan đến vấn đề kỹ thuật do bạn đọc gửi đến với các khách mời:

-        Luật sư Hà Hải, Phó chủ tịch Hội đồng Thi đua – Khen thưởng Đoàn Luật sư TP.HCM.

* Buổi giao lưu trực tuyến về các vấn đề kỹ thuật đã diễn ra vào lúc 9 giờ - 11 giờ 30 sáng thứ Ba ngày 8-7 với các khách mời:

-         Ông Đoàn Xuân Hợp, phó phòng Kinh doanh của Vinaphone

-         Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV.

-         Ông Võ Đỗ Thắng, giám đốc Trung tâm Đào Tạo Quản Trị và An Ninh Mạng Athena

Buổi giao lưu trực tuyến được sự tài trợ bởi Vinaphone

 Trực tuyến: Điện thoại thông minh và nỗi lo bị nghe lén - ảnh 1
 

 Trực tuyến: Điện thoại thông minh và nỗi lo bị nghe lén - ảnh 2

  Từ trái qua - phải: Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc trung tâm đào tạo an ninh mạng Athena;  Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV; Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone.

 

Nội dung buổi giao lưu trực tuyến


Nhân sự kiện điện thoại Smarphone bị nghe lén, cho tôi hỏi BKAV, Từ rất lâu và kéo dài đến bây giờ,có hiện tượng nhiều người bị mất nick yahoo, facebook vào tay đối tượng khác. Đối tượng đó dùng nick này chat với các bạn khác trong nick để mượn tiền hoặc nhờ nạp card điện thoại. Cho tôi hỏi cơ chế nào mà người ta có thể ăn cắp nick được. Trong trường hợp bị mất nick yahoo, faceboo thì người dùng phải làm thế nào để lấy lại nick. Đặc biệt nick yahoo là nick miễn phí nên rất khó lấy lại. BKAV có thể cho biết cách nào người dùng có thể lấy lại nick yahoo ko (nhiều người sử dụng lâu nên quên mất 3 câu hỏi bảo mật).

Thanh Hà

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

- Có nhiều cách để tin tặc lấy được tài khoản của người dùng: sử dụng phần mềm ghi lại thao tác bàn phím (kelogger) để lấy cắp thông tin đăng nhập, lừa đăng nhập vào các trang web giả mạo… Đôi khi nguyên nhân xuất phát từ chính người dùng: dùng chung mật khẩu cho nhiều tài khoản, mật khẩu yếu, viết mật khẩu ra giấy, sử dụng chung máy tính…

- Đối với trường hợp mất tài khoản Facebook, Yahoo… , muốn lấy lại thì người dùng phải dùng các cơ chế khôi phục của nhà cung cấp như câu hỏi bí mật, số điện thoại, email dự phòng… Qua đây thì cũng khuyến cáo người dùng nên sử dụng số điện thoại và email thực khi đăng ký tài khoản.

Cùng với sự phát triển bùng nổ của internet, ngày nay các dịch vụ nghe gọi miễn phí OTT dựa trên giao thức VoioP mang theo nhiều rủi ro về nguy cơ bị nghe lén, vậy có cách nào để ngăn chặn việc nghe lén này, cơ quan nào sẽ đứng ra chịu trách nhiệm về việc bảo mật này.

Vương Vũ, vovanvuongvuu@...

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Nguy cơ nghe lén trên đường truyền các ứng dụng OTT về kỹ thuật là tương tự như nghe lén trên các ứng dụng sử dụng VoiP nói chung. Đây là bài toán về bảo vệ dữ liệu trên đường truyền Internet. Ngoài ra, dữ liệu cuộc gọi OTT sẽ được lưu trên máy chủ của nhà cung cấp. Việc bảo vệ những dữ liệu này là trách nhiệm của nhà cung cấp và phụ thuộc vào khả năng công nghệ của từng đơn vị

Hiện Vinaphone là nhà phân phối điện thoại iphone. Nếu điện thoại của iphone bị dính phần mềm nghe lén phải đổi máy khác thì Vinaphone có chính sách gì đổi máy cho người dùng không?

Gia Định, rongcon2506@yahoo.com

Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone. trả lời:

Chào bạn!

Chính sách đổi máy được áp dụng với các trường hợp điện thoại được xác định là hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất, việc thiết bị bị cài các ứng dụng nghe lén trong quá trình sử dụng của người dùng sẽ không được áp dụng chính sách trên.


Tuy nhiên bạn cũng có thể gỡ triệt để toàn bộ các cài đặt (bao gồm cả các phần mềm nghe lén) bằng cách khôi phục điện thoại về trạng thái gốc khi xuất xưởng bằng tính năng “reset factory”. Hoặc bạn cũng có thể sử dụng các ứng dụng bảo mật để bảo vệ điện thoại khỏi các ứng dụng này.

PLO giải thích giúp tôi cách thức hoạt động của các phần mềm như thế nào?

Lộc, TP HCM

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Phần mềm nghe lén sẽ theo dõi các cuộc gọi đến và đi. Khi có thiết lập cuộc gọi, phần mềm sẽ bật tính năng ghi âm. Dữ liệu sau khi ghi âm được sẽ được đẩy lên một máy chủ, người theo dõi có thể nghe được dữ liệu ghi âm này bằng cách đăng nhập vào trang web theo dõi. 


Lúc trước cháu nghe nói muốn cài đặt phần mềm nghe lén thì người ta phải mượn điện thoại rồi sau đó cài đặt phần mềm vào, nhưng sao gần đây thông tin lại là không cần phải mượn máy, vậy có phải hình thức cài đặt phần mềm nghe lén đã phát triển hơn?

Thanh Liêm

Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng Athena. trả lời:

Hiện nay các phần mềm nghe lén đã được đưa trên mạng và cho người dùng download về cài đặt , đây là hình thức khá phổ biến để cài đặt phần mềm nghe lén và không cần phải mượn máy mới cài đặt được phần mềm nghe lén


Một câu hỏi vui cho BKAV, nhân sự kiện này BKAV có bắt tay vào việc cho ra đời thêm một phần mềm chống nghe lén không?

Quang Khải

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Từ trước khi có sự kiện này thì Bkav đã coi nghe lén là một vấn nạn và đưa tính năng chống nghe lén vào sản phẩm Bkav Mobile Security. Người dùng sử dụng Bkav Mobile Security là đủ để đảm bảo an toàn trước nguy cơ bị nghe lén

Tôi thấy rằng hiện trên thị trường có khá nhiều phần mềm nghe lén nước ngoài, vậy có cách nào phát hiện những phần mềm này không?

Việt Phương, 32 tuổi, nhân viên văn phòng

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Vấn đề phần mềm nghe lén thì không phân biệt nước ngoài hay trong nước vì hoạt động của chúng là như nhau. Như tôi đã trình bày, người dùng có thể bằng mắt thường phát hiện các dấu hiệu điện thoại bị cài phần mềm nghe lén như máy nóng, hao pin bất thường, lưu lượng, cước phí 3D tăng cao… Ngoài ra, người dùng nên cài các phần mềm bảo vệ smartphone để phát hiện và xử lý phần mềm nghe lén một cách triệt để.

Hàng ngày tôi nhận được rất nhiều tin nhắn chào mua dự án đất, nhà, căn hộ và chào mua sim số. Tôi xài Galaxy S3. Làm sao cặn loại tin này không bao giờ xuất hiện nữa? Máy tôi có cài Kaspersky pro 2013.

Mai Nguyên Bình, Bác sĩ, Gò Vấp

Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng Athena. trả lời:

Để chặn được các tin nhắn chào mua nhà đất, sim số ,... bạn có thể cài đặt từ khóa cần chặn như "nhà đất", "sim số",... và cài đặt số  điện thoại gửi sms vào danh sách cần chặn của phần mềm an-ti virus . Tuy nhiên ,các phần mềm cũng không thể nào chặn tuyệt đối 100% tất cả các nội dung


 

 


Cho tôi hỏi anh Tuấn ANh, chỉ những người cài HĐH Android và cài phần mềm trên mới bị nghe lén phải không?

Việt Dũng

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Phần mềm Ptracker đúng là chỉ chạy trên hệ điều hành Android, tuy nhiên trên các hệ điều hành khác cũng có các phần mềm tương tự. Ví dụ, trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm nghe lén khác có thể chạy trên iOS đã jailbreak. iOS chưa jailbreak cũng có khả năng bị, virus sẽ tự động jailbreak trước sau đó cài đặt phần mềm nghe lén lên. 


Ngoài các phần mềm tracker thì thị trường còn phần mềm nào nguy hại như vậy nữa không thưa anh? Hiện nay ngoài việc cài các phần mềm diệt virus thì người dùng có giải pháp nào khác để tự bảo vệ mình không thưa ông?

Minh Vũ, 23

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

- Ptracker chỉ là một trong số rất nhiều các phần mềm có tính năng nghe lén, theo dõi. Chỉ cần tìm kiếm với từ khóa “phần mềm nghe lén” là có thể dễ dàng thấy hàng loạt các ứng dụng như Cell Tracker, Children Tracker, Ear Spy, Mobile Hidden Camera… Những phần mềm này không khó để viết ra, nên các phần mềm mới thậm chí mọc ra hàng ngày.

- Để tự bảo vệ mình thì như đã nói ở trên, người dùng cần tự mình nâng cao cảnh giác trong cài đặt và sử dụng phần mềm trên điện thoại. Ngoài ra, cần giữ điện thoại là vật bất ly thân, không cho người khác mượn sử dụng hay kết nối điện thoại với máy tính một cách tùy tiện

- Tuy nhiên, chúng tôi vẫn khuyến nghị người dùng nên sử dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ điện thoại một cách triệt để, toàn diện

Xin cho biết dạng tin nhắn độc hại và dạng email độc hại mà nếu lỡ bấm vào thì xảy ra chuyện gì? Tôi thường gặp những tin nhắn kiểu: Một người quen... muốn tặng bạn bản nhạc... xin nhấp vào đây đẻ nghe", đây có phải là tin nhắn độc hại không? Có mã độc trong đó không? Làm sao chận loại tin nhắn này?

Nguyễn Bình Nguyên, bác sĩ, quận 7

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Các tin nhắn như vậy là các tin nhắn spam, với mục đích móc túi người sử dụng, khi người dùng bấm vào các link đó, thường sẽ có hướng dẫn gọi tới đầu số dịch vụ với giá cước cao để nghe tiếp. Do đó bạn không nên bấm vào các tin nhắn, email như vậy. Để xử lý triệt để, bạn nên cài phần mềm Bkav Mobile Security, Bkav Mobile Security với công nghệ SmartFilter có khả năng chặn hoàn toàn các loại tin nhắn này

 


 


BKAV có thông kê người dùng mất hàng tỷ đồng vì virus tấn công vào smartphone và ép người dùng nhắn tin, vậy một người bình thường có cách nào phát hiện là tình trạng bị smartphonne tấn công hay bị theo dõi không?

Thanh Hải, Đồng Nai

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Người dùng bình thường sẽ khó có thể phát hiện điện thoại của mình bị tấn công, theo dõi. Tuy nhiên nếu để ý kỹ thì có một số dấu hiệu mà người dùng có thể phát hiện bằng mắt thường điện thoại của mình bị tấn công hoặc theo dõi như sau:

- Điện thoại bị sụt pin nhanh

- Điện thoại chạy chậm hoặc nóng hơn bình thường kể cả khi không sử dụng

- Lưu lượng dữ liệu mạng, cước phí tăng bất thường.

 Đây là những dấu hiệu cho thấy có ứng dụng độc hại đang ngầm có kết nối mạng hoặc gửi tin nhắn tới đầu số tính phí.


Khi cắm điện thoại vào máy tính thì virus có lây sang điện thoại không thưa chú? Và để đảm bào an toàn thì người dùng nên làm như thế nào?

Mai Lựu, 24

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

- Bkav đã ghi nhận một số dòng virus có khả năng lây chéo giữa 2 nền tảng smartphone và máy tính. Tức là khi kết nối điện thoại vào máy tính thì virus có thể lây từ máy tính sang điện thoại và ngược lại, lây từ điện thoại vào máy tính

- Khi thế giới của thiết bị di động và máy tính gần như đã là một, nguy cơ lây nhiễm virus giữa hai nền tảng này là hết sức đáng lo ngại. Để đảm bảo an toàn, người sử dụng cần cài phần mềm diệt virus trên cả hai nền tảng di động và máy tính

Cho em hỏi: Làm thế nào để biết điện thoại của mình có bị nghe lén hay không? Và cách khắc phục như thế nào ạ?

Thanh Vân, 22, Nha Trang, Sinh Viên

Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng Athena. trả lời:

Mời bạn xem câu trả lời tương tự ở trên

Cảm ơn báo Pháp Luật đã mở ra buổi giao lưu hữu ích này. Xin các chuyên gia cho tôi biết có cách nào để nhận biết máy mình bị cài phần mềm nghe lén hay không? Và nếu đã bị cài thì làm sao để xóa phần mềm ấy ra?

Duy Lý, SG

Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng Athena. trả lời:

Mời bạn xem câu trả lời tương tự ở trên

Tôi thường hay nhận được tin nhắn dạng "có một người bạn tặng cho bạn một bài hát và gửi lời nhắn. Hãy gọi đến số điện thoại... để nghe". Cho tôi hỏi Vinaphone nếu tôi gọi lại số điện thoại đó để nghe bài hát tặng thì có khả năng tui bị chiếm quyền sử dụng điện thoại không?

Quang Phạm, milanquangthe@yahoo.com

Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone. trả lời:

Thư Quý độc giả, do Quý độc giả chưa gửi hết nội dung và tình huống nhận tin nhắn nên VinaPhone chưa thể xác định chính xác đây có phải là tin nhắn lừa đảo hay không. Tuy nhiên với mẫu tin nhắn bạn gửi thì rất có thể là một dạng tin nhắn lừa đảo.
VinaPhone khuyến cáo khách hàng khi nhận được các tin nhắn dạng này từ các số điện thoại lạ không nên gọi lại cho các số điện thoại như hướng dẫn của tin nhắn mà liên hệ với tổng đài 9191 của VinaPhone để xác thực lại.
Việc bạn gọi vào 1 số điện thoại có bị chiếm quyền sử dụng điện thoại hay không VinaPhone xin chuyển câu hỏi để BKAV trả lời cụ thể.


Anh Nguyễn Đình Dương - Chuyên gia an ninh mạng thuộc BKAV. Ảnh Huyền Vi


Những người sử dụng dịch vụ của nhà mạng Mobifone, Vinafone, viettel,… nhưng không cái phần mềm thì phần mềm nghe lén Ptracker có có bị công ty này nghe lén được không?

Nguyễn Duyên

Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng Athena. trả lời:

Nếu người dụng dịch vụ của nhà mạng Mobifone, Vinafone, Viettel,... nhưng không cài phần mềm nghe lén thì không thể nào thực hiện nghe lén được.

Làm thế nào để biết điện thoại bị nghe lén? Mong ông Ngô Tuấn Anh hướng dẫn tôi cách nhận biết và cách phòng chống những phần mềm nghe lén này? Tôi sử dụng điện thooại iPhone 4.

Hồ Hoàng Phát, 33, Tây Ninh, Kinh Doanh

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Bạn có thể tham khảo cách phát hiện và xử lý chi tiết tại đây. Đối với iPhone 4, bạn có thể tải phần mềm Bkav Mobile Security trên Apple Store để kiểm tra.

Được biết Vinaphone cũng là nhà phân phối điện thoại Iphone. Hiện tại, Vinaphone có chính sách hay dịch vụ gì để chống phần mềm nghe lén điện thoại đặc biệt là trên iphone hay không?

Nguyễn Nguyên Nguyễn

Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone. trả lời:

Hiện nay có xuất hiện hiện tượng các thuê bao bị cài các ứng dụng có chứa mã độc dẫn đến các nguy cơ bị nghe lén, đánh cắp thông tin cá nhân… Trước tiên, do việc cài đặt trực tiếp trên thiết bị của khách hàng, do vậy VinaPhone không thể (không có quyền) chủ động can thiệp để vào thiết bị của khách hàng để giám sát và có biện pháp ứng phó. Tuy nhiên nhằm bảo vệ quyền lợi và giúp nâng cao nhận thức của các khách hàng về vấn đề này VinaPhone đã triển khai các biện pháp  sau:

Triển khai nhiều đợt nhắn tin, cập nhật thông tin lên website khuyến cáo khách hàng thận trọng khi cài đặt các ứng dụng, khi cài đặt cần đọc kỹ các điều khoản, tránh cài đặt những ứng dụng không rõ nguồn gốc hoặc can thiệp quá sâu vào thiết bị.

Trong thời gian tới VinaPhone sẽ hợp tác với 1 số hãng bảo mật nhằm cung cấp các ứng dụng bảo mật dành riêng cho các thuê bao VinaPhone với nhiều ưu đãi nhằm bảo vệ khách hàng khỏi các ứng dụng trên.

Xin hỏi Ông Tuấn, trước tình trạng ngày càng mất an toàn trên smartphone vậy người dùng có nên quay lại sử dụng điện thoại màn hình trắng đen không thưa ông? Thực sự là với các dòng điện thoại trắng đen, hacker có thể tấn công hay không?

Phạm Đình

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Việc sử dụng điện thoại nào là tùy vào nhu cầu của người dùng, loại điện thoại nào cũng có những điểm mạnh và điểm yếu nhất định. Đối với dòng điện thoại đen trắng truyền thống (features phone), do hạn chế về tính năng và kết nối nên nguy cơ bị tấn công là thấp hơn nhiều. Tuy nhiên cũng không thể loại trừ nguy cơ loại điện thoại này bị cài chip nghe lén hoặc tấn công qua sóng điện thoại.

Hiện nay bộ phận tiếp thị Daichi Life là chúa quấy rối điện thoại. Họ gọi chào mời bất cứ lúc nào kể cả khi đang lái xe. Làm sao để chặn những cuộc gọi này? Tôi đang dùng Galaxy Note 3 và mạng Mobifone

Nguyễn Bình, Giám đốc , quận 1

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Bạn có thể sử dụng tính năng Chặn Spam có hỗ trợ chặn cuộc gọi của phần mềm Bkav Mobile Security, đưa các số điện thoại hay làm phiền bạn vào danh sách chặn. Bạn có thể tải phần mềm Bkav Mobile Security trên Google Play tại đây.


Thưa chú Tuấn Anh, cháu rất muốn cài phần mềm diệt virus của BKAV nhưng cháu nghe đồn là các phần mềm diệt virus rất mau tốn pin, vậy phần mềm diệt virus của BKAV thực sự có làm hao pin không chú?

Nguyễn Phương - Đà Nẵng

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Phần mềm bảo vệ smartphone Bkav Mobile Security đã được Bkav kiểm duyệt rất kỹ về mức độ hao pin trước khi đưa ra thị trường. Thử nghiệm thời gian hoạt động trong 2 tình huống có cài Bkav Mobile Security và không cài Bkav Mobile Security thì thời gian sử dụng chênh nhau là không đáng kể. Bạn có thể yên tâm sử dụng.



Chào chương trình, cho em hỏi cách thức công ty Hồng Việt sử dụng để nghe lén điện thoại ra sao? Tại sao công ty này có thể hoạt động trong thời gian dài mà không ai phát hiện?

Gia Định

Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng Athena. trả lời:

Để thực hiện nghe lén thì phải có hành vi cài phần mềm nghe lén vào thiết bị . Khi đó , phần mềm sẽ thực hiện các chức năng ghi âm , chụp hình , đọc tin nhắn, đọc nội dung trong thẻ Sdcard ,... nội dung này sẽ được chuyển về máy chủ lưu trữ ( server) thông qua mạng Internet ( wifi hoặc 3G). Người thực hiện nghe lén sẽ kết nối vào máy chủ để nghe nội dung cuộc gọi , xem ảnh được chụp từ camera,...  đây là cách đọc nội dung khi bị nghe lén.

Về việc công ty Việt Hồng trong một thời gian dài mà không ai phát hiện thì tôi cũng không nắm được thông tin, chức năng quản lý công ty là của các cơ quan chức năng như sở kế hoạch đầu tư, sở công thương, quản lý thị trường ,....


Xin hỏi ông Tuấn Anh, hiện nay để tiện lợi ai cũng muốn đưa nhiều thông tin vào điện thoại càng nhiều càng tốt, thậm chí là mật khẩu ngân hàng, mật khẩu mail. Vậy xu hướng này có phải là có hại không thưa anh?. Nếu vẫn chấp nhận cách lưu thông tin như trên nhưng muốn giữ điện thoại an toàn thì có giải pháp nào khác ngoài cài phần mềm diệt virus không?

Đình Nghiêm, Tây Ninh

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

- Đây không phải là một xu hướng có hại, bởi việc tích hợp các thông tin, ứng dụng, tiện ích lên thiết bị cầm tay là xu hướng tất yếu của người dùng. Tuy nhiên tiện lợi thì luôn đi kèm với rủi ro. Nếu không sử dụng công cụ kỹ thuật để bảo vệ thông tin, dữ liệu thì người dùng chỉ có thể tự mình nâng cao cảnh giác trong cài đặt và sử dụng phần mềm trên điện thoại. Ngoài ra, cần giữ điện thoại là vật bất ly thân, không cho người khác mượn sử dụng hay kết nối điện thoại với máy tính một cách tùy tiện.

- Tuy nhiên, chúng tôi vẫn khuyến nghị người dùng nên sử dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ điện thoại một cách triệt để, toàn diện.


Nếu điện thoại bị tấn công hay đã bị cấy virus phần mềm theo dõi thì người dùng nên làm như thế nào thưa ông Tuấn Anh?

Thu Hà, Bình Dương

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Khi đã phát hiện điện thoại bị cấy virus hoặc phần mềm nghe lén thì điều cần làm ngay là gỡ bỏ phần mềm độc hại đó. Cách gỡ bỏ triệt để nhất là sử dụng một phần mềm bảo vệ smartphone uy tín bởi phần mềm độc hại luôn tìm cách để che giấu hoạt động của mình. Các Sau khi gỡ được toàn bộ phần mềm độc hại, bạn có thể yên tâm là điện thoại đã không còn bị theo dõi, tuy nhiên vẫn cần cảnh giác bởi tội phạm luôn tìm cách tấn công trở lại khi người dùng lơ là.


Hiện nay việc theo dõi, nghe lén quá hiều. vậy trong trường hợp nào thì vinaphone cung cấp thông tin về khách hàng cho người khác?

Hữu Phước

Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone. trả lời:

Chào bạn!

Các thông tin cá nhân của khách hàng mà VinaPhone lưu trữ được VinaPhone bảo mật tuyệt đối., VinaPhone chỉ cung cấp các thông tin cho các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Xin hỏi: Làm cách nào để phát hiện điện thoai của mình bị nghe lén, có cách nào để chống nghe lén trên điện thoại di động? Cám ơn.

Xuân Mai, 24

Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng Athena. trả lời:

Đối với người dùng bình thường thì rất khó phát hiện vì các phần mềm nghe lén rất tinh vi . Tuy nhiên để phát hiện thiết bị điện thoại của mình của bị cài những mã độc , hoặc phần mềm nghe lén hay không ? Các bạn có thể tham khảo những cách sau đây :

Cách phát hiện phần mềm nghe lén

● Cách 1: Vì phần mềm nghe lén luôn hoạt động ngầm bên trong điện thoại nên sẽ tiêu tốn năng lượng hơn bình thường, làm điện thoại hết pin khá nhanh. Nếu trường hợp này xảy ra, chủ thuê bao nên nghi ngờ điện thoại của mình có những chương trình chạy ngầm mà mình không biết.

● Cách 2: Phần mềm nghe lén luôn ở trạng thái kết nối với server (máy chủ) trên Internet để truyền dữ liệu nên phần mềm này thường có chức năng tự bật kết nối 3G để truyền dữ liệu về server. Vì thế nếu tài khoản bị trừ tiền một cách bất thường thì khả năng bị các phần mềm lạ (có thể là phần mềm nghe lén) đã được cài trên điện thoại.

● Cách 3: Các phần mềm nghe lén sử dụng khá nhiều tài nguyên (RAM, CPU) của điện thoại cho các hoạt động như ghi âm, ghi hình, gửi dữ liệu qua mạng WiFi (3G) về máy chủ nên máy điện thoại sẽ bị chậm khi xử lý các ứng dụng thông thường như: xem danh bạ, duyệt web...

● Cách 4: khi thực hiện cuộc gọi, chất lượng âm thanh sẽ không được tốt vì các phần mềm nghe lén đã sử dụng và tiêu tốn nhiều tài nguyên của điện thoại, làm ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

● Cách 5: Kiểm tra các phần mềm đang chạy trên máy bằng cách vào setting (thiết lập), chọn running services (dịch vụ đang hoạt động) kiểm tra. Nếu hiển thị các phần mềm lạ đang chạy mà chủ thuê bao không biết thì có thể nghi ngờ đây là các phần mềm mã độc hoặc phần mềm nghe lén.

Khi gặp phải những trường hợp trên, chủ thuê bao nếu có kiến thức công nghệ thì gỡ bỏ các phần mềm này, nếu không có thì nên nhờ các trung tâm bảo hành có uy tín thực hiện. 

Gần đây, tôi nhận được nhiều tin nhắn rác vào di động. Sau khi hỏi Vinaphone thì được biết nếu thuê bao muốn chặn tin rác thì phải trả phí 10.000 đồng/tháng. Xin hỏi, đúng ra các nhà mạng phải chặn tin nhắn rác chứ tại sao lại thu phí của khách hàng? Sắp tới, Vinaphone có kế hoạch chặn tin nhắn rác hay không?

Võ Phạm Minh Chí, 32T, TP.HCM, giáo viên

Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone. trả lời:

Chào bạn!

Việc ngăn chặn tin nhắn rác được VinaPhone thực hiện chủ động và hoàn toàn không thu cước của khách hàng.

Nhằm bảo vệ khách hàng khỏi vấn nạn tin nhắn rác, VinaPhone đã triển khai nhiều biện pháp theo dõi, kiểm soát như:

- Theo dõi và xử lý qua hệ thống theo dõi kiểm soát tin nhắn rác.
- Theo dõi qua bộ phận test độc lập của VinaPhone

- Thu thập thông qua hệ thống chăm sóc khách hàng của VinaPhone
- Khi phát hiện các hiện tượng tin nhắn rác VinaPhone sẽ tiến hành xử lý quyết liệt bằng các biện pháp như khóa đầu số, khóa số thuê bao thậm chí cắt hợp đồng với các cá nhân/đối tác vi phạm.

Tính đến tháng 7/2014 VinaPhone đã khóa 371.888 sim gửi tin nhắn rác, khóa 68 cú pháp nhắn tin đến đầu số ngắn , khóa 50 đầu số dạng 1900xxxx và 4 đầu số ngắn 8xxx.


Vinaphone và các nhà mạng khác bảo vệ quyền riêng tư cho khác hàng thế nào khi bị nghe lén và xâm phạm đời tư?

Quỳnh Như, 23

Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone. trả lời:

Chào bạn:

Hiện nay có xuất hiện hiện tượng các thuê bao bị cài các ứng dụng có chứa mã độc dẫn đến các nguy cơ bị nghe lén, đánh cắp thông tin cá nhân… Trước tiên, do việc cài đặt trên thiết bị của khách hàng, do vậy VinaPhone không thể (không có quyền) chủ động can thiệp để vào thiết bị của khách hàng để giám sát và có biện pháp ứng phó. Tuy nhiên nhằm bảo vệ quyền lợi và giúp nâng cao nhận thức của các khách hàng về vấn đề này VinaPhone đã triển khai các biện pháp  sau:

Triển khai nhiều đợt nhắn tin, cập nhật thông tin lên website khuyến cáo khách hàng thận trọng khi cài đặt các ứng dụng, khi cài đặt cần đọc kỹ các điều khoản, tránh cài đặt những ứng dụng không rõ nguồn gốc hoặc can thiệp quá sâu vào thiết bị.

Trong thời gian tới VinaPhone sẽ hợp tác với 1 số hãng bảo mật nhằm cung cấp các ứng dụng bảo mật dành riêng cho các thuê bao VinaPhone với nhiều ưu đãi nhằm bảo vệ khách hàng khỏi các ứng dụng trên.


Các dịch vụ nghe lén dùng phần mềm nghe lén trên điện thoại sử dụng HĐH Android. Tôi xài iphone, vợ tôi xài nokia, vậy 2 hệ điều hành IOS và Window Phone có bị nghe lén không.?

Lê Vũ

Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng Athena. trả lời:

Thật sự việc nghe lén chỉ có thể xẩy ra khi có hành vi cố tình cài phần mềm nghe lén trái phép vào thiết bị. Nếu anh dùng iphone và vợ anh dùng nokia và không có hành vi cố tình cài phần mềm nghe lén vào thì không thể nào thực hiện nghe lén được.


Theo ông Hợp thì hiện nay có bao nhiêu hình thức lừa đảo qua mạng? để chống lại các hình thức này thì các nhà mạng nên làm gì?

Ngọc Ngà, 35

Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone. trả lời:

Chào bạn!

- Các hình thức lừa đảo hiện này rất đa dạng, tuy nhiên có 1 số hình thức nổi bật sau

Nhắn tin hoặc gọi điện cho khách hàng thông báo khách hàng trúng giải thưởng và đề nghị khách hàng gọi điện/nhắn tin 1 số thuê bao nào đó để xác minh/nhận thưởng.
Nhắn tin gọi điện giả mạo thông báo nợ cước và yêu cầu khách hàng thanh toán, cung cấp thông tin để thanh toán cước.

Khuyến khích/dụ dỗ khách hàng tải các ứng dụng có chứa mã độc qua đó tiến hành nghe lén, đánh cắp thông tin cá nhân, tự động gửi tin nhắn…
- Để chống lại các biện pháp này VinaPhone triển khai nhiều biện pháp khác nhau bao gồm:

Triển khai các chương trình nhắn tin, đưa tin bài lên website nhằm khuyến cáo khách hàng khi nhận được các tin nhắn, cuộc gọi từ các số máy lạ thì không thực hiện theo hướng dẫn mà liên hệ với tổng đài của VinaPhone để được hỗ trợ.
Triển khai bộ phận test độc lập nhằm phát hiện các hành vi lừa đảo của các cá nhân/tổ chức để phối hợp với các cơ quan chức năng xử lý.
Triển khai đầu số hotline 0943 2222 88  chuyên để thông báo, xác minh các chương trình khuyến mại của VinaPhone cũng như các đầu số chăm sóc khách hàng 18001091/9191 nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc xác thực lại các thông tin về khuyến mại, trúng thưởng…


Thưa ông Hợp, với các trường hợp nghe lén, khi phát hiện các doanh nghiệp đối tác làm trái với quy định thì phía Vinaphone xử lý như thế nào với các doanh nghiệp đó?.

Đức Thiện, 25

Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone. trả lời:

Chào bạn!

Thông thường các đơn vị khi thực hiện cung cấp các ứng dụng có mã độc nghe lén không có bất kỳ hợp tác hay liên hệ nào với các nhà mạng như VinaPhone, các ứng dụng độc này được đơn vị đó cung cấp trực tiếp tới máy điện thoại của khách hàng thông qua môi trường Internet theo thỏa thuận cung cấp dịch vụ giữa khách hàng (người sử dụng máy điện thoại) với đơn vị đó.

VinaPhone thực hiện hợp tác chặt chẽ với các cơ quan quản lý Nhà nước, cơ quan bảo vệ pháp luật để phối hợp xử lý các đơn vị vi phạm theo quy định của Pháp luật.

 


 Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone đang trả lời bạn đọc tại đầu cầu Hà Nội.


Các phần mềm nghe lén, thám tử nếu áp dụng thực tế vào cuộc sống thì nó có ích hay không thưa ông? Hiện nay có những nơi đào tạo về cách làm các phần mềm này không và học bao lâu?

Thiên Kim, 32

Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng Athena. trả lời:

Các phần mềm này trên thực tế cũng có rất nhiều lợi ích, ví dụ khi thiết bị smartphone bị mất và thiết bị này nếu có cài phần mềm này thì dễ dàng định vị được thiết bị ở đâu để thu hồi.

Về nơi đào tạo thì trong các chương trình đào tạo an ninh mạng đều có phần nghiên cứu xâm nhập và cách bảo mật smartphone.  Thời gian đào tạo sẽ kéo dài từ 6-12 tháng.

 


Khi bị lừa đảo thì khách hàng Vinaphone nên gọi đến số nào? muốn được giúp đỡ thì phải làm thủ tục sao?

Nguyễn Cường, 34

Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone. trả lời:

Chào bạn!

Các hình thức lừa đảo hiện này rất đa dạng, tuy nhiên có hình thức phổ biến như sau sau.

Một số cá nhân/tổ chức nhắn tin hoặc gọi điện cho khách hàng giả thông báo khách hàng trúng giải thưởng và đề nghị khách hàng gọi điện/nhắn tin 1 số thuê bao nào đó để xác minh/nhận thưởng.

Nhằm khắc phục hiện tượng này hiện tại VinaPhone đã cung cấp Hotline 9191 để các khách hàng có thể xác minh các chương trình khuyến mại, các vấn đề liên quan đến việc thu cước khách hàng. Ngoài ra khách hàng cũng có thể liên hệ đến số 0943 2222 88  để xác minh các vấn đề liên quan đến khách hàng trúng thưởng các chương trình khuyến mại do VinaPhone tổ chức.

 Do vậy nếu khách hàng có nghi ngờ các hiện tượng lừa đảo có thể gọi lại số Hotline trên hoặc các số chăm sóc khách hàng 9191 của VinaPhone để được hỗ trợ.

Sau khi đọc được thông tin hơn 14,000 điện thoại bị nghe lén ở VN tôi rất hoang mang và cảm thấy lo ngại cho cuộc sống của mình và gia đình. Dù vậy tôi vẫn chưa thể hiểu hết tác hại của nguy cơ này, xin PLO nói rõ hơn để tôi được rõ. Và nếu phát hiện bị nghe lén, tôi cần phải làm gì?

Xử trí thế nào khi phát hiện bị nghe lén đt?, HN

Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng Athena. trả lời:

Việc nghe lén có thể dẫn đến nhiều tác hại và có thể dẫn đến thiệt hại về kinh tế, tinh thần cho người bị nghe lén. Ví dụ như việc nghe lén có thể làm bạn bị lộ các cuộc gọi điện thoại trao đổi kinh doanh, trao đổi các bí quyết công nghệ,... và các thông tin này bị lộ thì bạn có thể bị mất hợp đồng, tốn công sức, mất niềm tin ở khách hàng,....  Ở cấp độ quốc gia, khi Edward Snowden, chuyên gia tình báo của CIA, tiết lộ việc nghe lén của CIA với các quốc gia khác vào năm 2013 đã gây nhiều thiệt hại cho các quốc gia bị nghe lén. Nói tóm lại, khi bị nghe lén việc thiệt hại sẽ rất lớn, tổn hại nhiều đến tinh thần và kinh tế như tôi đã nói ở trên.

Khi phát hiện bị nghe lén  và xác định đối tượng tổ chức nghe lén, bạn nên báo thông tin này với cơ quan chức năng như thanh tra sở thông tin truyền thông hoặc cơ quan cảnh sát điều tra công nghệ cao nhờ can thiệp. Tùy theo mức độ thiệt hại, các cơ quan này sẽ yêu cầu đơn vị (hoặc cá nhân) tổ chức nghe lén đền bù thiệt hại cho bạn và có thể bị truy tố theo các qui định của pháp luật.

Nhờ Vinaphone giải đáp giúp, hiện nay một số công ty nội dung số (CP) kiếm được khá nhiều tiền qua các đầu số do mã độc ẩn trong ứng dụng gửi tin nhắn tự động đến các đầu số này (15.000 đồng/tin nhăn). Vì các công ty này đang hợp tác với nhà mạng nên khi khách hàng khiếu nại việc họ đang làm thì Vinaphone có ý định thu hồi tiền cho khách hàng hay không?
Còn nhờ mấy anh chuyên gia BKAV, Athena giải thích giùm: Nếu virus/mã độc đã chui vào điện thoại Android, chiếm quyền điều khiển thì các phần mềm Anti-virus có thể phát hiện và ngăn chặn hành vi đánh cắp thông tin cá nhân hay không? Phải chăng, sau khi cài phần mềm Anti-virus thì thuê bao di động không phải lo chuyện bị nghe lén hoặc mất cắp thông tin trên di động?

Phạm Chí Bảo, 47, Q4, nhân viên văn phòng

Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone. trả lời:

Chào bạn!

Với các trường hợp được VinaPhone xác định CP sử dụng mã độc trong ứng dụng để tự động gửi tin nhắn đến các đầu số nhằm trục lợi, VinaPhone sẽ thực hiện hoàn cước cho khách hàng.

Đồng thời VinaPhone sẽ có những biện pháp ngăn chặn CP thu lợi bất chính như: khóa cú pháp, dừng cung cấp dịch vụ trên đầu số đó.

Phần câu hỏi còn lại, chuyên gia BKAV, Athena sẽ giải thích tiếp cho bạn.


  Nhà báo Thẩm Tuyên, Phó tổng biên tập báo Pháp Luật TP.HCM (thứ 2 từ trái sang) và các khách mời. Ảnh Tú Quyên

Thưa thầy,em có 1 câu hỏi : "Hiện nay nhu cầu sử dụng các app bản quyền (mà không cần phải purchase)" nên đã dẫn đến việc sử dụng các store chưa được xác định đảm bảo an toàn (có tồn tại malware, backdoor hay không). Vậy theo thầy, mình phải giải quyết vấn đề đó ntn ?

HUỲNH THIỆN PHƯỚC, 21,TPHCM,SINH VIÊN

Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV. trả lời:

Việc sử dụng các ứng dụng từ các nguồn gốc không tin cậy là một trong các nguyên nhân lây lan mã độc, do đó bạn không nên sử dụng ứng dụng từ các store này.  Bạn nên tìm kiếm các ứng dụng tương đương nhưng miễn phí từ các kho ứng dụng tin cậy


 Ông Ngô Tuấn Anh, Phó Chủ tịch phụ trách an ninh mạng thuộc Công ty BKAV đang trả lời câu hỏi của bạn đọc tại cầu Hà Nội

Khi smartphone bị nghe lén, nhà cung cấp mạng có phát hiện được không? Nếu có thì nhà mạng sẽ cảnh báo khách hàng như thế nào, cước phí mỗi lần gửi thông báo là bao nhiêu?

khathinh, 30

Ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone. trả lời:

Hiện nay có xuất hiện hiện tượng các thuê bao bị cài các ứng dụng có chứa mã độc dẫn đến các nguy cơ bị nghe lén, đánh cắp thông tin cá nhân, tự động gửi tin nhắn… Trước tiên, do việc cài đặt trên thiết bị của khách hàng, do vậy VinaPhone không thể (không có quyền) chủ động can thiệp để vào thiết bị của khách hàng để giám sát và có biện pháp ứng phó. Tuy nhiên nhằm bảo vệ quyền lợi và giúp nâng cao nhận thức của các khách hàng về vấn đề này VinaPhone đã triển khai các biện pháp  sau:
Triển khai nhiều đợt nhắn tin, cập nhật thông tin lên website khuyến cáo khách hàng thận trọng khi cài đặt các ứng dụng, khi cài đặt cần đọc kỹ các điều khoản, tránh cài đặt những ứng dụng không rõ nguồn gốc hoặc can thiệp quá sâu vào thiết bị.

Trong thời gian tới VinaPhone sẽ hợp tác với 1 số hãng bảo mật nhằm cung cấp các ứng dụng bảo mật dành riêng cho các thuê bao VinaPhone với nhiều ưu đãi nhằm bảo vệ khách hàng khỏi các ứng dụng trên.


Ông Võ Đỗ Thắng (giữa) - Giám đốc Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng Athena. Ảnh Tú Quyên

 

Gửi câu hỏi ở đây