Theo phản ánh của anh Đỗ Văn Thành trú tại tổ 3 khu 9A phường Quang Hanh, Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh, ngày 29-12-2009 anh có ký hợp đồng cam kết sử dụng sim số đẹp 016552555xx với Công ty Viễn thông Viettel với mức cước 800.000 đồng/tháng.
Sau khi hợp đồng và mọi thủ tục đấu nối hoàn tất, anh Thành sử dụng sim này chưa “nóng” thì đã nhận được thông báo từ chi nhánh Viettel Quảng Ninh cho biết sẽ cắt và thu hồi số điện thoại trên.
Hợp đồng cam kết sử dụng sim mà anh Thành ký với Viettel
Anh Thành cho biết, ngày 30-12-2009, phía Viettel bắt đầu cắt chiều gọi đi của anh, tuy nhiên đến chiều cùng ngày thuê bao của anh lại được mở ra. Đến ngày 8-1-2010 thì số thuê bao của anh bị cắt hoàn toàn liên lạc.
Anh Thành tỏ ra khá lo lắng và không biết là mình có được cấp lại số điện thoại này để sử dụng như trong hợp đồng hay không.
Theo chính sách mới của Công ty Viettel, thuê bao 016552555xx không thuộc loại thuê bao cam kết sử dụng như trước đây, việc nhân viên Viettel đã đấu nối cho khách hàng sử dụng là sai với quy định của công ty.
Sim số đẹp 016552555xx nếu bán trên thị trường sẽ có giá khoảng 28.000.000 đồng, nằm trong danh sách những sim sẽ được Viettel cung cấp dưới dạng bán ủng hộ Quỹ Tấm lòng Việt (Những sim có giá trị trên 25.000.000 đồng của Viettel thì nằm trong danh sách này – PV).
Chính sách này của Viettel mới được ban hành ngày 26-12-2009 nên có thể nhân viên Viettel chưa nắm được và thực hiện đấu nối số thuê bao 016552555xx cho khách hàng Thành; dẫn đến việc khách hàng phải ngừng sử dụng để Viettel làm rõ sự việc khi phát hiện ra sai phạm.
Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, sau khi kiểm tra và xử lý, Viettel vẫn ký tiếp hợp đồng với anh Thành nếu anh có nhu cầu sử dụng tiếp sim này như một trường hợp ngoại lệ bởi đây là sai sót của nhân viên mình.
Trong công văn trả lời VTC News, Công ty Viễn thông Viettel cho biết đã giải quyết thỏa đáng cho khách hàng Đỗ Văn Thành.
"Chúng tôi cũng đã xác minh và tiến hành các thủ tục để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng về việc giải quyết cho số thuê bao 016552555xx... Nguyên nhân vụ việc là do nhân viên Viettel tại chi nhánh Quảng Ninh đã vi phạm nghiệp vụ, ngày 29-12-2009 đã tiến hành đấu nối số thuê bao 016552555xx trị giá 28 triệu đồng với hình thức cam kết. Ngay sau khi phát hiện ra sai phạm của nhân viên, Viettel đã thông báo với khách hàng đồng thời tạm khóa số thuê bao 01655255555 để tiến hành điều tra. Về việc sai phạm của nhân viên, chúng tôi đã có hình thức kỷ luật nhân viên theo đúng quy định của Tổng công ty Viễn Thông Quân Đội”, công văn nêu.
Cụ thể, trong ngày 13-1-2010 đại diện nhà mạng này đã đến gặp và làm việc trực tiếp với khách hàng. Do khách hàng vẫn có nhu cầu tiếp tục sử dụng số thuê bao 016552555xx nên Viettel khẳng định sẽ khôi phục dịch vụ để khách hàng sử dụng.
"Khách hàng đồng ý và không có ý kiến gì thêm”, nội dung công văn Viettel gửi VTC News viết.
Anh Thành cho biết ngày 13-1 anh đã được cấp lại số thuê bao trên và bắt đầu sử dụng bình thường với hợp đồng cam kết 800.000 đồng/tháng. Anh Thành tỏ rõ sự vui mừng khi nhận lại được sim mình đăng ký sử dụng .
Theo AQ (VTC News)
