Theo đó, chuyến bay VN 311 từ Narita (Nhật Bản) về Hà Nội lúc 13 giờ 55 ngày 7-12 đã đánh dấu cùng lúc hai sự kiện trên. Hành khách thứ 20 triệu là ông Mamoru Kato, quốc tịch Nhật Bản và khách thứ 20,001 triệu là bà Nguyễn Thị Thanh Thủy, quốc tịch Việt Nam.

Năm 2016, Vietnam Airlines ước vận chuyển 20,6 triệu lượt khách.