Theo nghiên cứu của hãng nghiên cứu Censuswide, doanh nghiệp sẽ tiêu tốn 4-10 lần để thu hút khách hàng mới hơn là duy trì khách hàng hiện tại. Trở ngại này sẽ được giải quyết nếu doanh nghiệp sở hữu giải pháp tổng đài tối ưu với cuộc gọi ra từ số di động khiến tỉ lệ nhấc máy đến 90% và giữ chân được khách hàng thân thiết.