Theo Facebook, sự cố đáng tiếc lần này là do các vấn đề liên quan đến nội bộ, tuy nhiên một số người đã không nghĩ rằng lời giải thích này là đủ.
Một nhân viên giấu tên tại 911 đã nói với Claycord - trang web tin tức hàng ngày ở California. “Một số người đã thực sự không thể chịu đựng được khi Facebook gặp sự cố, và họ đã gọi điện đến 911 để yêu cầu Facebook hoạt động trở lại”. Anh này còn cho biết thêm: “Chúng tôi không thể làm gì với Facebook khi nó không hoạt động, đây không phải là một trường hợp khẩn cấp.”
Cùng lúc đó, Lizard Squad (nhóm hacker đã đánh sập PlayStation Network và dịch vụ Xbox Live) cũng đã lên tiếng nhận trách nhiệm về việc Facebook và Instagram bị sập. Như đã đề cập trước đó, Facebook tuyên bố đây chỉ là kết quả của một vấn đề nội bộ. Nếu cảm thấy có sự cố, người dùng có thể gọi điện đến số của Facebook là 650-543-4800, còn 911 chỉ dành cho những trường hợp khẩn cấp thực sự.