Mô hình này hướng đến việc thay đổi cách thức tiếp nhận và xử lý giao dịch truyền thống, trong bối cảnh người dùng ngày càng quen với các dịch vụ số.
Theo ghi nhận tại các điểm giao dịch, phần lớn quy trình được thực hiện trên hệ thống điện tử. Khách hàng có thể đặt lịch trước thông qua ứng dụng MyVNPT. Khi đến nơi, người dùng quét mã QR để lấy số thứ tự và được phân luồng giao dịch. Những yêu cầu đơn giản được hệ thống hướng dẫn xử lý trực tiếp trên ứng dụng, giảm lượng khách cần thao tác tại quầy.
Những người sinh năm sau đây phải đổi thẻ căn cước trong năm 2026 để tránh bị phạt
Khác với mô hình trước đây, hồ sơ giao dịch được số hóa hoàn toàn. Thông tin cá nhân đã có sẵn trên hệ thống, khách hàng chỉ cần kiểm tra lại, chụp giấy tờ cần thiết và ký xác nhận trên thiết bị điện tử. Việc in, lưu và đối chiếu hồ sơ giấy không còn được sử dụng tại điểm giao dịch này.
Thanh toán cũng được thực hiện theo hình thức không tiền mặt. Hệ thống hiển thị mã QR để khách hàng thanh toán, dữ liệu được ghi nhận và đối soát tự động. Cách làm này giúp rút ngắn thời gian xử lý từng giao dịch, đồng thời hạn chế sai sót trong khâu thu chi.
Sau khi hoàn tất giao dịch, khách hàng có thể đánh giá chất lượng phục vụ ngay tại quầy.
Theo đại diện Tập đoàn VNPT, mô hình điểm giao dịch không giấy tờ vẫn cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin như di động VinaPhone, Internet băng rộng, truyền hình MyTV và một số giải pháp số cho cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ. Điểm thay đổi nằm ở cách tổ chức quy trình, thay vì mở rộng thêm dịch vụ mới.
Hiện mô hình đã được triển khai tại 12 điểm giao dịch trong hệ thống VNPT. Việc vận hành mô hình không giấy tờ cho thấy xu hướng số hóa đang dần dịch chuyển từ kênh trực tuyến sang cả không gian giao dịch trực tiếp, nơi trải nghiệm thực tế của người dùng vẫn đóng vai trò quyết định.
