SAWACO chuyển đổi số - khách hàng tiện lợi hơn

Chiều 24-6, tại Khách sạn Rex Sài Gòn diễn ra hội thảo: “Chuyển đổi số trong ngành hạ tầng kỹ thuật Bài học – Năng lực – Công nghệ” do Tổng công ty cấp nước Sài Gòn – SAWACO tổ chức.

Hội thảo có sự tham dự của PGS.TS Vũ Hải Quân, Giám đốc Đại học Quốc Gia TP.HCM, là một trong những chuyên gia hàng đầu về trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.

Bên cạnh đó còn có PGS.TS Dương Hoa Xô, Phó Chủ tịch Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật TP.HCM, các doanh nghiệp đi đầu trong chuyển đổi số như Viettel, FPT, Công ty Phần mềm Quang Trung cùng lãnh đạo các công ty cấp nước.

Theo SAWACO, chuyển đổi số mở ra cơ hội gia tăng hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm và làm hài lòng khách hàng.

Theo đó, SAWACO tổ chức hội thảo với mong muốn mở ra một diễn đàn giàu nội dung và tri thức, là nơi kết nối để các lãnh đạo, chuyên gia đầu ngành trao đổi về chuyển đổi số trong ngành hạ tầng kỹ thuật của TP. Trong đó, ngành cấp nước không nằm ngoài xu thế chuyển đổi số này.

Từ năm 2020 đến nay, SAWACO đã có được thành tựu bước đầu trong quá trình chuyển đổi số, như xây dựng hệ thống SAWAGIS, dựa trên nền tảng địa lý GIS.

Từ đó, công ty tối ưu hóa quản lý cấp nước nhằm giảm thiểu lãng phí nước, xây dựng hệ thống thanh toán tiền nước online, thanh toán qua điện thoại, dịch vụ tin nhắn thông tin cấp nước cho khách hàng trong từng khu vực, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. SAWACO cũng dần bước đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Hội thảo “Chuyển đổi số trong ngành hạ tầng kỹ thuật: Bài học – Năng lực – Công nghệ” quy tụ một số tham luận về kinh nghiệm chuyển đổi số ở các tổ chức lớn, giới thiệu công nghệ mới tham khảo cho quá trình chuyển đổi số mà SAWACO đang thực hiện.

Đồng thời ghi nhận ý kiến đóng góp của các chuyên gia tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số để SAWACO có thể tiếp tục theo đuổi mục tiêu hướng đến TP.HCM trở thành đô thị thông minh 2030.

Với định hướng và tầm nhìn dài hạn, SAWACO đang từng bước ứng dụng công nghệ số trong vận hành và phát triển để đem đến nguồn nước sạch, an toàn, chất lượng cao cho mỗi người dân sống và làm việc tại TP.HCM và dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn.

Ông Nguyễn Văn Đắng, Phó Tổng Giám đốc Tổng Công Ty Cấp Nước Sài Gòn TNHH MTV (SAWACO), cho biết chuyển đổi số không chỉ là cơ hội giúp các doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực, thời gian tối ưu hóa quy trình sản xuất, phương thức sản xuất để đạt hiệu quả cao hơn và lợi nhuận tốt hơn. Đó còn là quá trình không thể đảo ngược mà chính phủ Việt Nam ta đã chọn, làm con đường giúp Việt Nam phát triển đến những mục tiêu quan trọng của đất nước.

Qua hội thảo, chúng ta đã được nghe các tham luận, những ý kiến và kinh nghiệm quan trọng về quá trình chuyển đổi số và thách thức mà những công ty đang tìm hiểu và khám phá. Tất cả những ý kiến, câu hỏi được ghi nhận đều có tiềm năng làm thành các tiền đề quan trọng và tích cực trong tương lai ngành hạ tầng kỹ thuật.