Cụ thể, khi đã bật 3G/4G trên điện thoại, người dùng vẫn không thể truy cập Internet, màn hình smartphone chỉ hiển thị thông báo Could not activate cellular data network (không thể kích hoạt dữ liệu di động).
Tình trạng không thể sử dụng 3G/4G VinaPhone xảy ra ở nhiều nơi tại TP.HCM, đơn cử như quận 1, quận 3, quận 10, quận Tân Bình và quận Bình Thạnh.
Khoảng 11 giờ cùng ngày, sự cố dường như đã được khắc phục tạm thời, tuy nhiên ở một số khu vực người dùng chỉ mới có thể truy cập 3G với tốc độ hạn chế, 4G vẫn gặp lỗi tại một vài địa điểm.
Theo đại diện Vinaphone: "Sáng ngày 5-5 do xảy ra lỗi sự cố phát sinh trong quá trình nâng cấp hệ thống nên đã bị ảnh hưởng 1 số trạm phát sóng 3G/4G gây gián đoạn liên lạc tạm thời của khách hàng một số khu vực phía Nam. Ngay sau đó VinaPhone đã kịp thời khắc phục sự cố đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng. VinaPhone xin lỗi vì sự cố ngoài ý muốn và mong nhận được sự cảm thông của quý khách hàng".
