Tuy nhiên, thông tin với Pháp Luật TP.HCM, ông Lê Trường Giang, người phát ngôn Vietnam Airlines, xác nhận chuyến bay trên phải đổi hướng vì lý do kỹ thuật chứ không có chuyện có không tặc. Ngay sau đó hãng đã bố trí một máy bay khác vận chuyển các hành khách trên chuyến bay này về Vinh khởi hành vào lúc 21 giờ 40 cùng ngày.
Ông Hoàng Thanh Quang, Giám đốc Trung tâm An ninh Hàng không Nội Bài, cũng khẳng định như trên. Theo ông Quang, nguyên nhân là khi bay gần đến Vinh, máy bay gặp trục trặc kỹ thuật khiến giảm áp buồng kín. Tổ lái phải giảm độ cao từ 35.000 feet (tương đương 11.000 m) xuống 13.000 feet (tương đương 4.000 m) để đảm bảo oxy cho hành khách và phi hành đoàn. Tuy nhiên, thay vì nhấn nút khẩn nguy (7700) thì cơ trưởng đã ấn nhầm nút khủng bố (7500). Tình huống trên khiến máy bay bị đặt vào tình trạng khủng bố, toàn bộ mặt đất phải triển khai theo tình huống này.
