UBND TP.HCM vừa ban hành quy định đánh giá chất lượng phục vụ người dân, tổ chức trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), dịch vụ công trực tuyến (DVC trực tuyến) trên địa bàn.
Đối tượng được đánh giá là cán bộ, công chức, viên chức và người lao động của các cơ quan, đơn vị (gọi chung là cán bộ, công chức) được phân công trực tiếp tham gia hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ TTHC, DVC trực tuyến; cơ quan, đơn vị có nhiệm vụ, quyền hạn giải quyết TTHC, DVC trực tuyến.
Đối tượng thực hiện đánh giá là tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC, DVC trực tuyến; thủ trưởng cơ quan, đơn vị đánh giá việc thực hiện của cán bộ, công chức; Văn phòng UBND TP đánh giá chất lượng giải quyết của các sở, ngành, địa phương.
Ngoài ra còn có tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp thực hiện đánh giá thông qua việc điều tra xã hội học.
Các cơ quan, đơn vị cũng có thể tự đánh giá việc thực hiện của cơ quan mình định kỳ và thông qua việc điều tra xã hội học.
Theo UBND TP.HCM, việc đánh giá được thực hiện trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính TP, thông qua việc chọn các câu trả lời khảo sát khi nhận kết quả giải quyết TTHC, DVC trực tuyến.
Trong đánh giá nội bộ, thủ trưởng đơn vị thông qua kết quả xếp hạng của cơ quan, đơn vị mình trên Bản đồ thực thi thể chế (địa chỉ tại https://bandotheche.hochiminhcity.gov.vn) và kết quả giải quyết, thời hạn giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
Việc đánh giá của cơ quan có thẩm quyền được thực hiện thông qua kiểm tra thực tế, báo cáo, quyết định có liên quan và kết quả thứ hạng và điểm số trên Hệ thống bản đồ thể chế của TP.
Còn các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp và tổ chức khác đánh giá thông qua điều tra xã hội học.
Kết quả đánh giá được công khai trên Cổng thông tin điện tử, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tích hợp với Hệ thống bản đồ thể chế TP, Cổng dịch vụ công quốc gia,...
Kết quả đánh giá là cơ sở để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức trong hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
Đây cũng là một tiêu chí đánh giá kết quả, thứ hạng của cơ quan, đơn vị gắn liền với trách nhiệm, kết quả đánh giá của người đứng đầu cơ quan, đơn vị đó. Đồng thời, làm cơ sở ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, đánh giá và xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức và người lao động.
Ngoài ra, còn kịp thời khen thưởng, động viên cán bộ, công chức; giải pháp chấn chỉnh, xử lý đối với các trường hợp chưa hoàn thành nhiệm vụ cũng như xem xét kỷ luật đối với những trường hợp để quá hạn hồ sơ trong thời gian dài chưa giải quyết, trường hợp để xảy ra phản ánh kiến nghị kéo dài do lỗi chủ quan của cán bộ, công chức, trong công tác hướng dẫn, tiếp nhận, thụ lý, trả kết quả…
Bảo mật thông tin người đánh giá
Theo UBND TP.HCM, nguyên tắc đánh giá là lấy sự hài lòng của cá nhân, tổ chức là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức và người lao động.
Việc đánh giá phải bảo mật thông tin về tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin và không làm phát sinh chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân ngoài quy định của pháp luật.
