Thậm chí ngay cả ngân hàng có truyền thống phục vụ khách hàng doanh nghiệp như Vietcombank, Eximbank cũng coi việc phát triển dịch vụ thẻ ATM như một định hướng hàng đầu. Đây cũng là dịch vụ mang tính chiến lược mà các ngân hàng đang cạnh tranh quyết liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần khách hàng cá nhân.
Có ATM là có khách hàng
Theo thông tin không chính thức từ một số ngân hàng, những con số mà họ dự kiến cho mục tiêu phát triển thẻ năm 2009 sẽ là những con số “vô cùng bất ngờ”. Sở dĩ có sự đột biến như vậy bởi phát triển thẻ, cụ thể là thẻ ghi nợ là phát triển tài khoản, đồng nghĩa với việc có khách hàng mới. Khách hàng khi mở thẻ tại ngân hàng, nếu là thẻ ghi nợ sẽ cần mở tài khoản tiền gửi và thông thường sẽ có một khoản tiền nhất định để duy trì thẻ tại ngân hàng đó. Techcombank cho biết đã xác định thẻ ATM là một trong những công cụ hữu hiệu nhất để phát triển tài khoản nhằm mục đích đưa ngân hàng này trở thành ngân hàng bán lẻ số một tại Việt Nam.
Vì lý do mang tính chiến lược trên mà những ngân hàng luôn xác định rõ ràng trọng tâm đối với việc đầu tư cho mảng dịch vụ này là ưu tiên số một. Vietcombank là ngân hàng được xác định có truyền thống nhất trong dịch vụ thẻ này. Ngân hàng này sớm chủ động đứng ra thành lập liên minh thẻ đầu tiên nhằm giúp khách hàng không chỉ tiếp cận dịch vụ trong khuôn khổ hệ thống ATM, POS của mình mà còn các ngân hàng khác như Techcombank, VIB, Eximbank. Liên minh này là tiền đề cho việc phát triển liên kết Smartlink và Banknet sau này, đưa dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa trở thành dịch vụ phổ biến, được nhiều người biết nhất trong số các dịch vụ thẻ tại Việt Nam.
Đông Á với thế mạnh là ngân hàng có thương hiệu tốt ở phía Nam đã chọn một hướng đi khá bài bản là liên kết chiến lược. Ngân hàng này ngoài việc phát triển nhiều loại hình thẻ cho các đối tượng khác nhau như sinh viên, bác sĩ, người kinh doanh chứng khoán... còn tiên phong trong việc liên kết các nhà cung cấp dịch vụ tiềm năng mà điển hình là Parkson áp dụng cho loại hình thẻ thanh toán quốc tế.
Hình thức liên kết này cũng được một số ngân hàng áp dụng như ACB với Citimart, SCB với Carings; Techcombank phát hành thẻ đồng thương hiệu dành riêng cho các khách hàng của Vietnam Airlines. Ngoài ra, Homebanking là dịch vụ khởi xướng bởi Techombank những năm 2003-2004 và sau đó được một loạt ngân hàng khác áp dụng nhằm làm tăng các giá trị gia tăng cho khách hàng.
Techcombank cũng là ngân hàng năng động trong số các ngân hàng về mặt tiếp thị thẻ. Thay vì áp dụng chính sách thu hút khách hàng mới thông qua miễn phí phát hành, thường niên như hầu hết các ngân hàng thường áp dụng, Techcombank xác định chính sách giá tốt sẽ làm tăng giá trị dịch vụ và ngược lại.
Chính sách giá là phương án dễ áp dụng và vận hành nhất đối với nhà cung cấp dịch vụ là ngân hàng nhưng không phải là điều mà khách hàng mong muốn nhất. Vì thế, ngân hàng này luôn đi theo hướng tăng giá trị lâu dài và bền vững cho khách hàng qua việc hưởng các dịch vụ phát sinh, nhận khuyến mãi qua liên kết đối tác, giảm giá khi khách hàng chi tiêu.
Khuyến mãi rầm rộ để có khách hàng
Quả thật, với việc các ngân hàng đua nhau đưa ra các chương trình khuyến mãi, khách hàng chính là người được lợi nhiều nhất. Chương trình du lịch Singapore cùng VPBank Master Card của VP Bank dành cho phân khúc khách hàng dùng thẻ quốc tế đem lại cơ hội trúng thưởng cho các chủ thẻ của ngân hàng này. Trong khi đó, ACB áp dụng chương trình rút tiền bằng thẻ ATM được tặng bảo hiểm với mục đích bồi thường khách hàng trong trường hợp bị cướp tiền. Phạm vi bảo hiểm là 15 phút kể từ lúc rút tiền. Cũng tại ACB, chủ thẻ tín dụng của ACB sẽ được hưởng giá ưu đãi khi mua vé của hãng hàng không Cathay Pacific. Đông Á bán chéo sản phẩm thẻ với chính sách miễn phí cho mọi khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng này.
Tuy nhiên, Techcombank hiện là ngân hàng có tần suất hoạt động khuyến mãi tương đối dày đặc. Chương trình “Tiện lợi dễ dàng, ngập tràn ưu đãi” dành cho nhóm khách hàng thẻ ghi nợ nội địa. Theo đó, khách hàng khi giao dịch tại ATM của Techcombank sẽ nhận được biên lai là voucher khuyến mãi tại KFC và Thế giới di động.
Với phân khúc thẻ thanh toán quốc tế, Techcombank áp dụng chương trình ưu đãi “Giỏ đầy hàng, quà đầy tay”. Theo đó, giảm giá 10% cho chủ thẻ khi dùng thẻ Visa mua sắm tại Citimart (toàn quốc) và chương trình giảm giá tại hàng loạt điểm chấp nhận thẻ ở nước ngoài như Singapore, Trung Quốc.
KIM ANH
