Đổi 60 triệu số di động, nhà mạng trấn an

Ngày 29-5, Bộ TT&TT đã công bố chi tiết đổi thuê bao 11 số thành 10 số của năm nhà mạng gồm Viettel, VinaPhone, MobiFone, Gtel và Vietnamobile.

60 triệu thuê bao bị ảnh hưởng

Thứ trưởng Bộ TT&TT Phạm Hồng Hải dẫn báo cáo của các doanh nghiệp viễn thông cho thấy hiện nay có khoảng 60 triệu thuê bao di động 11 số và 700 thuê bao VSAT bị tác động khi chuyển đổi SIM 11 số về 10 số.

“Trong quá trình triển khai, xây dựng và ban hành kế hoạch mới, Bộ TT&TT triển khai đúng quy trình văn bản, pháp luật; lấy ý kiến doanh nghiệp, nhân dân, các cơ quan liên quan trước khi ban hành quy hoạch kho số. Sau đó ban hành kế hoạch chuyển đổi mã mạng” - Thứ trưởng Phạm Hồng Hải cho biết thêm.

Cụ thể, tất cả 10 số của thuê bao di động 10 số vẫn giữ nguyên không thay đổi. Trong khi bảy số cuối của thuê bao 11 số và thuê bao VSAT (mã để gọi giữa các trạm thông tin vệ tinh mặt đất) vẫn giữ nguyên, và chỉ thay đổi mã mạng. Ví dụ, muốn gọi tới số thuê bao 11 số của VinaPhone là 0123.4567890 thì sau khi chuyển sang 10 số sẽ quay 083.4567890. Nghĩa là chỉ thay mã mạng cũ (123) sang mã mạng mới (83).

Tuy nhiên, theo lãnh đạo Bộ TT&TT, khi đổi số thuê bao, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải thông báo trước 60 ngày đến các thuê bao trên phương tiện thông tin đại chúng và cho phép gọi đồng thời cách cũ và cách mới trong vòng 60 ngày.

Bên cạnh đó, nhà mạng sẽ phải duy trì âm thông báo trong thời gian khoảng 7,5 tháng kể từ thời điểm kết thúc quay số song song. “Trong thời gian này, các cuộc gọi quay số theo cách mới vẫn tiến hành bình thường, còn cuộc gọi quay số theo cách cũ sẽ nhận được âm báo bằng tiếng Việt và tiếng Anh để hướng dẫn quay theo cách mới. Điều này sẽ giảm thiểu ảnh hưởng cho khách hàng trong quá trình diễn ra đổi số thuê bao” - lãnh đạo Bộ TT&TT nói.

Sau 30-6-2019, các cuộc gọi tới thuê bao 11 số chỉ thực hiện được nếu người gọi quay số theo mã mạng mới. Ảnh: MINH ANH

Hạn chế tối đa tác động

Tại cuộc họp, ông Trần Mạnh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Viễn thông, thừa nhận các sản phẩm có gắn với mã mạng như card visit, bao bì, biển quảng cáo..., các số điện thoại lưu giữ trong danh bạ điện thoại di động... đều chịu sự tác động khi chuyển đổi SIM 11 số về 10 số.

Tuy nhiên, ông Tuấn khẳng định việc chuyển đổi mã mạng dù có tác động đến doanh nghiệp viễn thông và người sử dụng nhưng cần thiết và đem lại lợi ích lâu dài cho sự phát triển kinh tế-xã hội. Do vậy, Bộ TT&TT và các doanh nghiệp viễn thông thực hiện những biện pháp thông tin, tuyên truyền kết hợp các biện pháp kỹ thuật để hạn chế tối đa tác động.

“Vì sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, nhiều loại hình dịch vụ viễn thông ra đời như 2G, 3G, 4G, 5G... Do vậy cần thiết phải điều chỉnh kho số để đáp ứng xu thế phát triển lâu dài cho thị trường viễn thông, đáp ứng nhu cầu phát triển, phục vụ cách mạng công nghiệp 4.0, tránh tình trạng thiếu kho số” - ông Trần Mạnh Tuấn giải thích.

Trước câu hỏi về việc phân bổ các mã mạng mới đối với các nhà mạng được thực hiện theo tiêu chí thế nào, ông Tuấn giải thích: Bộ TT&TT đã làm việc nhiều lần với các nhà mạng và đưa ra nhiều phương án khác nhau. Ban đầu nhà mạng cũng thích mã này, mã kia; người sử dụng cũng phân biệt mã đẹp, mã xấu. Tuy nhiên, đối với cơ quan quản lý nhà nước và theo quy định thì không có phân biệt đẹp, xấu.

Cam kết không để khách giận dỗi

Đề cập đến vai trò hỗ trợ các nhà mạng trong quá trình chuyển đổi của khách hàng, đại diện nhà mạng VinaPhone cho hay: Trong bối cảnh cạnh tranh, VinaPhone cũng như các nhà mạng đều bảo vệ khách hàng bằng các giải pháp kỹ thuật, truyền thông thuận lợi nhất để “khách hàng không giận dỗi bỏ đi các nhà mạng khác”.

Trong khi đó, MobiFone cho hay sẽ tiến hành tất cả giải pháp để người dùng nhận thấy việc chuyển đổi mã mạng đơn giản. “Trong khoảng thời gian ba tháng tới đây, MobiFone sẽ nỗ lực thực hiện các giải pháp phù hợp nhất” - nhà mạng này hứa.

Đại diện Viettel cũng có cam kết tương tự, đồng thời tiết lộ Viettel đang xây dựng hệ thống phần mềm để hỗ trợ như trước đây từng hỗ trợ chuyển đổi mã vùng tự động thông qua ứng dụng My Viettel.