Techcombank đặt mục tiêu đổi mới toàn diện để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, mở rộng tệp khách hàng ưu tiên, củng cố vị thế ở phân khúc thu nhập cao và duy trì lợi nhuận trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Gần 5 năm trước, những yêu cầu này đã thúc đẩy ngân hàng chuyển đổi mạnh mẽ, từ quy trình vận hành, trải nghiệm khách hàng đến cách thức ra quyết định dựa trên dữ liệu. Theo ông Prasenjit Chakravarti, Giám đốc Khối Chiến lược & Chuyển đổi, hành trình này gắn liền với việc mở rộng ứng dụng AI, dữ liệu và mô hình làm việc agile nhằm tạo nền tảng tăng trưởng bền vững.
‘70% chuyển đổi bắt đầu ở con người’ – đó mới là lợi thế cạnh tranh thật sự
“Nếu Techcombank có một triết lý xuyên suốt, đó là không ngừng chuyển đổi. Lãnh đạo phải xem chuyển đổi là năng lực vận hành thường trực – vừa kinh doanh, vừa đổi mới, bởi đứng yên đồng nghĩa với tụt hậu”, ông Chakravarti nhấn mạnh.
Triết lý này được hiện thực hóa bằng việc áp dụng rộng rãi mô hình agile, tập trung phân quyền, nâng cao năng lực công nghệ và khả năng thích ứng nhanh. Techcombank xem quản trị thay đổi là một phương pháp chiến lược, triển khai các chương trình đào tạo từ CRM, marketing số đến bộ công cụ cho lập trình viên, giúp nhân sự nhanh chóng vận hành theo agile và cải tiến liên tục.
“Chuyển đổi là 10% công nghệ, 20% dữ liệu và 70% con người,” ông nói. Ngân hàng thúc đẩy tinh thần đổi mới bằng Giải thưởng Chuyển đổi của CEO nhằm tìm kiếm những lãnh đạo chủ động áp dụng và lan tỏa năng lực mới.
Dù thế giới đang cạnh tranh nhân tài công nghệ, ông Chakravarti cho rằng Techcombank không gặp khó khăn lớn, nhờ xây dựng đội ngũ từ nội tại thông qua các chương trình phát triển lãnh đạo “vừa hồng vừa chuyên” – am hiểu kinh doanh lẫn công nghệ. Cách tiếp cận này giúp quy mô ngân hàng tăng gần gấp đôi trong 5 năm mà không cần tăng nhân sự tương ứng, cải thiện rõ rệt năng suất và hiệu quả chi phí.
Kết quả, Techcombank nằm trong nhóm ngân hàng có mức độ tương tác khách hàng cao nhất thế giới, sở hữu hệ thống dữ liệu tinh gọn với gần 7.000 tham số mô tả cho 16 triệu khách hàng, cho phép cá nhân hóa dịch vụ và tối ưu quy trình. Hiện 55% khách hàng mới đến từ kênh số, 97% giao dịch xử lý điện tử, và ứng dụng Techcombank Mobile nằm trong nhóm có tần suất sử dụng cao nhất toàn cầu.
Chuyển đổi để toàn bộ hệ thống ‘lên cloud’
Sự xuất hiện của GenAI và Agentic AI, cùng các công nghệ AI và Machine Learning truyền thống, đã tạo ra cú hích mạnh mẽ cho quá trình chuyển đổi của Techcombank. Với sự hợp tác của các đối tác toàn cầu như AWS, chỉ trong sáu tháng, ngân hàng đã đưa toàn bộ hệ thống bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp lên nền tảng điện toán đám mây. Techcombank cũng là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chuyển dữ liệu lên cloud và đang tiếp tục dịch chuyển các hệ thống ngân hàng lõi còn lại — một bước đi mà hiện chỉ rất ít ngân hàng lớn trên thế giới hoàn tất.
Việc vận hành trên cloud giúp Techcombank giảm chi phí hạ tầng, rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường và tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng theo từng nhu cầu. Theo ông Prasenjit Chakravarti, phần còn lại duy nhất chưa dịch chuyển là core banking và ngân hàng đang từng bước hoàn thiện để toàn bộ hệ thống vận hành hoàn toàn trên môi trường cloud.
Hướng tới tăng trưởng hai con số.
Một Việt Nam trẻ trung, đầy tham vọng đang bước vào giai đoạn tăng tốc. Theo ông Prasenjit Chakravarti, 15 năm tới là “cửa sổ cơ hội” để Việt Nam chuyển mình lên nhóm nền kinh tế phát triển hơn, với dòng vốn lớn chảy vào hạ tầng, công nghệ và kỳ vọng tăng trưởng GDP hai con số. Trong bối cảnh đó, ngành tài chính – ngân hàng vẫn còn nhiều dư địa bứt phá.
Techcombank xác định đồng hành cùng khát vọng quốc gia. Ngân hàng đặt mục tiêu “có mặt nhiều hơn trong mọi khoảnh khắc của khách hàng”, từ hiện tại hơn 16 triệu người dùng lên gấp đôi – tương đương 1/3 dân số Việt Nam – nhờ nền tảng số, cơ chế gắn kết dựa trên tín nhiệm và trải nghiệm chúng. Để đạt được điều này, Techcombank đang xây dựng hệ sinh thái đối tác toàn diện, đáp ứng cả nhu cầu tài chính lẫn phi tài chính.
Ngân hàng tiếp tục mở rộng năng lực cốt lõi, từ bất động sản đến bảo hiểm sức khỏe, nhằm trở thành điểm kết nối xuyên suốt giữa phong cách sống, ưu đãi, tài chính và dịch vụ với trải nghiệm liền mạch làm trọng tâm.
Hành trình của Techcombank khẳng định: trong kỷ nguyên tăng trưởng mới, tổ chức dẫn đầu phải chuyển đổi ở quy mô lớn. Dù cloud, dữ liệu, AI hay Agentic AI là công cụ, yếu tố quyết định vẫn là văn hóa doanh nghiệp sâu sắc và khả năng tối ưu trải nghiệm khách hàng. Chuyển đổi không có đích đến; thích ứng liên tục mới là kỹ năng sinh tồn.
