Theo thông tin ban đầu, vụ việc xảy ra vào lúc 0 giờ 15 phút ngày 8-3 và được một người dân ghi lại, đăng tải trên mạng xã hội. Hình ảnh từ clip cho thấy một người đàn ông mặc đồng phục xe ôm công nghệ có biểu hiện không tỉnh táo, liên tục đập phá đồ đạc tại khu vực cửa ra nhà ga T3.
Lúc này, một người phụ nữ đứng cạnh (nghi là hành khách vừa đến sân ga) đã nỗ lực can ngăn. Tuy nhiên, người này không dừng lại mà vung tay dọa đánh, đuổi theo giật nón và ném mạnh vào người phụ nữ.
