Với những nguồn lực tài chính mới được bổ sung, NCB tiếp tục tập trung cho việc thúc đẩy chuyển đổi số - một trụ cột quan trọng trong chiến lược phát triển của NCB thời gian tới. Có thể nói, đây chính là bước đi đúng đắn của lãnh đạo NCB trong bối cảnh hiện nay.
Theo các chuyên gia kinh tế, vài năm qua, chính vì đại dịch COVID-19 đã giúp cho tiến trình chuyển đổi số của nền kinh tế Việt Nam nói chung và hệ thống ngân hàng nói riêng diễn ra nhanh hơn. Riêng trong ngành ngân hàng, số liệu năm 2021 so với năm 2020 cho thấy, thanh toán Internet Banking tăng hơn 48% về số lượng và hơn 32% về giá trị và thanh toán qua Mobile Banking tăng gần 76% về số lượng và 87% về giá trị. Riêng tốc độ tăng trưởng về giao dịch qua ví điện tử bình quân, giai đoạn từ 2017-2021 tăng tới 80% về số lượng và xấp xỉ 72% về giá trị. Sự thay đổi mô hình - số hóa ở tất cả các hoạt động và dịch vụ của các chi nhánh ngân hàng bình thường đã trở thành mục tiêu theo đuổi của nhiều ngân hàng. Nếu không chuyển đổi số nhanh chóng, ngân hàng nào cũng có thể bị tụt hậu, giảm sức cạnh tranh với các ngân hàng khác… Tuy nhiên, việc chuyển đổi ngân hàng số (Digital Banking) đòi hỏi một quá trình với hàng loạt dự án cũng như nguồn lực đáng kể.
 |
NCB gia tăng nguồn lực đầu tư vào công nghệ |
Nhận diện thách thức này, NCB sớm hoạch định chiến lược tăng vốn điều lệ nhằm gia tăng nguồn lực đầu tư vào công nghệ, phát triển các dự án Digital Banking. Đây là một bước tiến quan trọng trong chiến lược số hóa của NCB.
Lãnh đạo NCB cho biết: “Chiến lược đầu tư vào ngân hàng số là một trong những trụ cột trong phát triển củaNCB những năm tới. Nhiều năm qua, chúng tôi sớm nhìn thấy tính tất yếu của xu hướng ngân hàng số và liên tục đầu tư thực hiện kế hoạch chuyển đổi số, xây dựng hệ sinh thái số để trở thành ngân hàng số với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng một cách vượt trội, đưa khách hàng trở thành đối tượng được hưởng lợi trong kế hoạch chuyển đổi số”.
 |
NCB là một trong những ngân hàng tiên phong ứng dụng eKYC tại Việt Nam |
Nhạy bén với thị trường, từ năm 2019, NCB nhanh chóng áp dụng công nghệ để chuyển đổi mô hình hoạt động, kinh doanh và sản phẩm dịch vụ theo hướng số hóa đích thực. Song song với các kênh phân phối truyền thống, NCB đầu tư vào Digital Banking thông qua việc xây dựng các sản phẩm, dịch vụ được triển khai trên nền tảng ngân hàng số phục vụ khách hàng như: mở tài khoản, mở sổ tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn chủ động và tự động, chuyển tiền 24/7 trên ứng dụng di động, thanh toán QR code, mua sắm online, ứng dụng trí tuệ nhân tạo để xây dựng chatbot phục vụ khách hàng. Năm 2021, NCB cũng trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên tham gia hệ thống chuyển tiền nhanh liên ngân hàng qua mã QR và là một trong ba ngân hàng đầu tiên tích hợp thanh toán QR trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
NCB tích cực thực hiện số hóa hệ thống, triển khai nhiều dự án chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng trải nghiệm khách hàng như việc ra mắt ứng dụng NCB iziMobile, áp dụng quy trình eKYC để mở tài khoản, rút tiền bằng mã (Cash by code), đầu tư hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Điểm nhấn đặc biệt trong hệ sinh thái số NCB là ứng dụng NCB iziMobile. Khách hàng chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản để mở tài khoản thanh toán trực tuyến và định danh Khách hàng (eKYC) nhanh chóng. Ứng dụng này đã nhận được sự phản hồi tích cực của khách hàng với số lượng khách hàng gia tăng mạnh mẽ.
Trải nhiệm NCB iziMobile, chị Nguyễn Thu Quỳnh (nhân viên văn phòng ở Đống Đa, Hà Nội) tỏ ra hài lòng: “Ứng dụng iziMobile chạy mượt, tôi chỉ mất chừng 2-3 phút để hoàn thành thủ tục mở tài khoản trực tuyến và có thể thực hiện giao dịch ngay các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số như: chuyển khoản, thanh toán và nạp tiền dịch vụ, gửi tiết kiệm online…”.
Để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tăng cường an ninh, bảo mật, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, NCB đã ứng dụng nhiều nền tảng công nghệ hiện đại như: trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ OCR, nhận diện và xác thực sinh trắc học… giúp cho quá trình xác minh khách hàng đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện hơn. Nhờ đó, giảm 90% thời gian hoàn thành các thủ tục định danh so với hệ thống cũ và giảm 80% nhân sự tham gia vận hành hệ thống.
Từ những định hướng chiến lược đúng đắn, các biện pháp kinh doanh linh hoạt, quản trị rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động, trong các năm vừa qua, NCB đã và đang khẳng định tiềm lực, uy tín và thương hiệu của mình trên thị trường tài chính Việt Nam.
