Trợ lý ảo tại Tân cảng Sài Gòn trả lời ngay lập tức nhiều vấn đề của khách

Logistics được ví như “mạch máu” của nền kinh tế quốc dân, vậy nên được đưa vào 8 ngành cần được ưu tiên chuyển đổi số, theo chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng 2030, vừa được Thủ tướng phê duyệt.

Nhấn mạnh điều này tại hội thảo chuyển đổi số ngành logistics chiều nay, 27-4, ông Phan Văn Chinh, Cục Trưởng Cục Xuất Nhập khẩu - Bộ Công Thương nói: “Logistics cần được đầu tư mạnh mẽ, đặc biệt trong khía cạnh số hóa để có thể đáp ứng, thích nghi với bối cảnh thị trường, hỗ trợ tối đa thúc đẩy sự phát triển của các ngành nghề khác”.

Quang cảnh hội thảo.

Chính các doanh nghiệp logistics cũng nhận thức rõ yêu cầu này. Từ tác động của Covid-19 cùng với sự bùng nổ của kinh tế số và thương mại điện tử, thời gian qua, nhiều doanh nghiệp đã đẩy nhanh chuyển đổi, coi đây là một giải pháp chính cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Kết quả ban đầu của quá trình hiện đại hóa dựa vào công nghệ ấy, một số doanh nghiệp logistics đã giảm đáng kể chi phí vận hành. Ông Chinh đánh giá đây là những kết quả đáng khích lệ, tạo động lực cho quá trình chuyển đổi số trong ngành.

Chia sẻ tại hội thảo, ông Nguyễn Triều Quang, Giám đốc Khối Vận hành miền Bắc của Lazada Việt Nam cho rằng doanh nghiệp logistics cần xây dựng hệ sinh thái bền vững và toàn diện qua đó khai thác cơ hội của thương mại điện tử. Chẳng hạn, cần nâng cao trải nghiệm giao nhận hàng hóa từ mọi điểm chạm; ứng dụng công nghệ và chuẩn hóa quy trình để tối ưu hiệu suất vận hành; phát triển logistics xanh bền vững.

Trong khuôn khổ Hội thảo cũng diễn ra Lễ công bố “Báo cáo Xuất nhập khẩu Việt Nam 2022”.

Ông Đinh Hoài Nam, Giám đốc Phát triển kinh doanh, Công ty SLP Việt Nam cho rằng trong thời đại công nghệ số, nhà kho hiện đại tất yếu sẽ thay thế nhà kho truyền thống. Động lực cho sự thay đổi này là nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đòi hỏi thời gian vận chuyển ngắn hơn và chất lượng dịch vụ tốt hơn.

Ông Trương Tấn Lộc, Giám đốc Marketing, Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn cũng cho biết đơn vị này đã và đang từng bước ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trợ lý ảo Pi của Tân cảng Sài Gòn được học máy (Machine Learning) 25 kịch bản, 301 bước quy trình, 4.532 câu mẫu để trả lời tự động cho khách hàng. Với kiến thức được trang bị đó, Chatbot Pi có thể trả lời ngay lập tức các vấn đề của khách hàng với tỷ lệ 100% khách hàng liên hệ đều nhận được phản hồi.

AN HIỀN