Cách Đồng Hồ Hải Triều ‘nâng niu’ từng chiếc đồng hồ của khách hàng gửi đến bảo dưỡng

Nhiều khách hàng thường xuyên thắc mắc rằng tại sao thời gian sửa chữa/bảo dưỡng tại Đồng Hồ Hải Triều thường lâu hơn nơi khác, dù cho thương hiệu này đã đầu tư Trung tâm bảo dưỡng đạt tiêu chuẩn quốc tế. Tuy nhiên sau khi tìm hiểu mới vỡ lẽ ra rằng đằng sau đó là cả một quy trình nghiêm ngặt và chuyên nghiệp, nơi thương hiệu “nâng niu” từng chiếc đồng hồ mà khách hàng gửi đến.

Tham khảo website Hải Triều tại: Đồng Hồ Hải Triều

Tiếp nhận và đánh giá kỹ lưỡng - khâu quan trọng trong quy trình bảo dưỡng tại Đồng Hồ Hải Triều

COO Đồng Hồ Hải Triều - bà Lê Thảo Nhiên đã từng chia sẻ: “Trung tâm bảo dưỡng của chúng tôi giống như một nhà máy thu nhỏ, đảm bảo vận hành một cách chính xác và mang tới chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Tại Hải Triều, thời gian sửa chữa không phụ thuộc vào số lượng đồng hồ đổ vào, mà phụ thuộc vào quy trình kiểm soát”.

Cụ thể hơn, khi một chiếc đồng hồ được gửi đến trung tâm, đội ngũ kỹ thuật viên sẽ tiếp nhận và đánh giá kỹ lưỡng tình trạng. Đây là khâu quan trọng, bởi nó giúp kỹ thuật viên xác định đúng vấn đề và đảm bảo “chữa đúng bệnh” cho chiếc đồng hồ.

Hải Triều cũng đảm bảo “Quyền Được An Tâm” cho khách hàng trong suốt quá trình này. Họ sẽ trao đổi về tình trạng và chi phí, và chỉ khi khách hàng đồng ý, quá trình sửa chữa chi tiết mới diễn ra. Tại Hải Triều, hoàn toàn không có rủi ro “vẽ bệnh, khống giá” bởi tất cả thông tin đều minh bạch. Đó cũng là cách mà thương hiệu này xây dựng uy tín đối với các “thượng đế” của mình.

Cách Đồng Hồ Hải Triều chinh phục khách hàng nhờ chất lượng - Tham khảo tại Đồng hồ

Tiến hành bảo dưỡng và sửa chữa theo chuẩn quốc tế

Nhiều khách hàng thường xuyên lầm tưởng rằng bảo dưỡng và sửa chữa đồng hồ là quá trình đơn giản. Nhưng thực tế, để thực hiện một cách chuẩn chỉnh và chất lượng là điều rất khó. Vì vậy mà nhiều cửa hàng truyền thống thường bỏ qua, thay vào đó tập trung vào giá bán nhằm tạo lợi thế cạnh tranh.

Với Hải Triều, họ không lựa chọn hướng đi đó, mà tập trung nâng cao chất lượng sửa chữa để giúp khách hàng luôn hài lòng và an tâm.

Giải đáp: Cửa hàng đồng hồ đeo tay chính hãng Hải Triều có gì?

Chất lượng sửa chữa và bảo dưỡng tại Hải Triều thể hiện qua 3 yếu tố: Quy trình đạt chuẩn quốc tế, hệ thống máy móc hiện đại và đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao. Lấy ví dụ với quy trình lau dầu bảo dưỡng, đội ngũ kỹ thuật viên tại Hải Triều sẽ phải thực hiện 10 bước theo đúng tiêu chuẩn của Thụy Sỹ:

Bước 1: Vệ sinh vỏ và dây đeo đồng hồ bằng máy móc chuyên dụng.

Bước 2: Mở máy và kiểm tra tổng thể các chi tiết bên trong.

Bước 3: Tháo từng chi tiết của bộ máy.

Bước 4: Làm sạch các chi tiết máy rồi để khô tự nhiên.

Bước 5: Lắp ráp từng chi tiết máy và tra dầu Thụy Sỹ Moebius đúng quy chuẩn.

Bước 6: Kiểm tra căn chỉnh sai số bằng máy đo chuyên dụng Witschi.

Bước 7: Thay thế gioăng đáy và gioăng núm để đảm bảo độ kín nước.

Bước 8: Kiểm tra tích cót và độ ổn định.

Bước 9: Kiểm tra độ kín nước bằng máy nén khí Proofmaster S.

Bước 10: Kiểm tra thẩm mỹ cuối cùng trước khi giao hàng cho khách.

Thông qua đó, Hải Triều giảm thiểu tỷ lệ đồng hồ sửa chữa không thành công quay lại, giúp khách hàng nhận về sản phẩm có chất lượng tốt nhất.

Đảm bảo một "diện mạo mới" cho đồng hồ

Trước khi trở về với chủ nhân của mình, đồng hồ sẽ phải trải qua bước kiểm tra cuối cùng bởi đội ngũ kỹ thuật viên. Chúng cũng được vệ sinh kỹ lưỡng vỏ và dây đeo để đảm bảo không bị trầy xước hay bụi bẩn. Nhờ đó, đồng hồ luôn mang “diện mạo mới” sau quá trình sửa chữa/bảo dưỡng.

Ngoài ra, để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, đội ngũ Happy Call tại Hải Triều sẽ liên hệ lại cho họ sau khi sử dụng dịch vụ. Mọi thắc mắc có liên quan sẽ được giải đáp kịp thời và nhanh chóng.

Những quá trình nói trên tiêu tốn thời gian và nguồn lực, nhưng lại giúp khách hàng cảm nhận sự chu đáo và chỉn chu của thương hiệu. Đây cũng là lý do mà Đồng Hồ Hải Triều luôn trở thành nơi mà nhiều khách hàng tin tưởng và gửi gắm mỗi khi cỗ máy thời gian của họ gặp phải vấn đề.

Suốt gần 4 thập kỷ tồn tại, Hải Triều vẫn luôn biết cách tạo ra những sự khác biệt so với các đối thủ thông qua nhiều yếu tố từ trải nghiệm mua sắm đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Đó cũng là lý do mà thương hiệu này vẫn luôn giữ vững vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ đồng hồ cao cấp.