Trong tháng 6 này, Techcombank sẽ khai trương thêm 10 phòng giao dịch tại Hà Nội, Thanh Hóa, Đà Nẵng và TP.HCM để nâng tổng số điểm giao dịch trên toàn quốc lên 145 điểm. Và dự kiến đến cuối năm nay, mạng lưới giao dịch của ngân hàng này sẽ vươn tới 180 điểm.
Khi xã hội càng phát triển, con người ngày càng bận rộn với những lo toan cuộc sống thì yếu tố tiện lợi luôn được quan tâm hàng đầu. Chính vì thế, nếu bạn bước ra khỏi nhà là gặp ngân hàng hay trên đường đi làm cũng thấy ngân hàng thì đúng là tiện lợi vô cùng.
Hiểu được tâm lý này của khách hàng, Techcombank đã liên tục tìm kiếm những vị trí thuận tiện cho việc giao dịch của khách hàng - những nơi đông dân cư, nhiều người qua lại để đặt các điểm giao dịch. Và chúng ta có thể thấy Techcombank đã luôn có mặt ở những trục đường chính, các giao lộ, các khu đô thị...
Không những thế, các điểm giao dịch của Techcombank luôn được bố trí theo hướng thuận tiện nhất cho khách hàng. Theo mô hình thiết kế mới, các điểm giao dịch này có hai khu vực: khu vực autobanking (ngân hàng tự động) và khu vực giao dịch có chuyên viên tư vấn. Trong đó, khu vực autobanking hoạt động 24/24 giờ, khu vực đặt các máy ATM có chức năng như một ngân hàng tự động như rút tiền, chuyển khoản, xem sao kê tài khoản, gửi tiền... Khu vực giao dịch có chuyên viên tư vấn hoạt động trong giờ hành chính và được bố trí thuận tiện cho khách hàng giao dịch. Các quầy giao dịch này được thiết kế thân thiện, không có kính chắn giữa khách hàng và nhân viên, tạo cảm giác gần gũi và tin tưởng cho khách hàng. Hiện nay mô hình này đã được Techcombank triển khai tại Sở Giao dịch (Bà Triệu, Hà Nội), Techcombank Thăng Long (Hà Nội), Techcombank Quận 3 (TP.HCM)... và đang được khách hàng đánh giá rất cao về sự tiện lợi và thân thiện.
Không chỉ đầu tư cho các điểm giao dịch, Techcombank cũng đầu tư khá mạnh cho các kênh phân phối điện tử bao gồm: ATM, Internet, điện thoại, tổng đài tự động... Hiện nay, mạng lưới ATM của Techcombank có 260 máy. Các chủ thẻ có thể giao dịch tại hơn 5.000 máy ATM của các ngân hàng trong các liên minh của Smartlink, BankNet và các máy ATM của đối tác chiến lược HSBC. Techcombank cũng vừa triển khai thêm tính năng gửi tiền tại máy ATM, cho phép khách hàng không cần phải đến ngân hàng cũng có thể gửi tiền vào tài khoản.
Không chỉ vậy, khách hàng còn có thể tiếp cận các dịch vụ ngân hàng thông qua website thay vì phải đến trực tiếp ngân hàng như đăng ký thẻ trực tuyến, đăng ký vay tiêu dùng cá nhân trực tuyến... Ngoài ra, khách hàng cũng có thể thực hiện các giao dịch chuyển tiền, xem số dư tài khoản, thanh toán các hóa đơn hàng hóa, dịch vụ thông qua dịch vụ Intermet Banking (F@st i-Bank).
Mới đây, Techcombank cũng đã triển khai tổng đài dịch vụ khách hàng miễn phí 1800 588 822 để hỗ trợ các khách hàng, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ và cho phép khách hàng đăng ký sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua số miễn phí này.
Những hoạt động mang tính “đặt sự tiện lợi lên hàng đầu” cho thấy Techcombank đang phát huy hết sức hiệu quả khả năng tiếp cận khách hàng theo hướng sâu rộng của mình. Qua đó cho thấy Techcombank đang ngày càng khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng cổ phần dẫn đầu tại Việt Nam.
| Techcombank là ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong số các ngân hàng TMCP. Tính đến tháng 5-2008, Techcombank có 135 điểm giao dịch ở 30 tỉnh, thành trên cả nước và riêng trong tháng Sáu sẽ đưa thêm 10 điểm nữa vào hoạt động. So với các ngân hàng cổ phần khác, Techcombank khá mạnh dạn trong việc mở rộng các điểm giao dịch nhằm tiếp cận sâu rộng đến khách hàng. Và hướng đi này rất phù hợp với chiến lược phát triển bán lẻ của ngân hàng, mang các tiện ích tốt nhất đến tận tay người tiêu dùng. |
NSĐT
