Tại họp báo thông tin về tình hình kinh tế - xã hội TP.HCM, chiều 21-3, phía Ngân hàng nhà nước (NHNN) - Chi nhánh TP.HCM và đại diện Ngân hàng Eximbank đã có mặt để thông tin về vụ dư nợ 8,5 triệu trong thẻ tín dụng của khách hàng P.H.A bị tăng lên 8,8 tỉ sau 11 năm tại Ngân hàng Eximbank.
Thông tin chính thức với báo chí, ông Nguyễn Hồ Hoàng Vũ, Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu - Eximbank, cho hay với thẻ tín dụng quốc tế, khi đưa ra chính sách lãi và phí đều đã có tham khảo thị trường, sản phẩm của các ngân hàng tương đồng để đưa ra chính sách. Ngân hàng Eximbank cũng có xét đến yếu tố cạnh tranh để ngân hàng có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Ông Vũ nói, ngân hàng có quy định trường hợp khách hàng nợ thẻ quá hạn, cán bộ xử lý phải căn cứ tình hình nợ thẻ của khách hàng để đề xuất cấp lãnh đạo mức thu lãi, phí. "Mức phí, lãi này phải trình cấp lãnh đạo có thẩm quyền phê duyệt trước khi làm việc với khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp này, cán bộ xử lý nợ đã máy móc, gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng khi chưa trình cấp thẩm quyền, khiến khách hàng bức xúc. Chúng tôi lấy làm tiếc vì trường hợp này"- ông Vũ nói.
“Về cách tính lãi, phí, của EIB cũng theo thông lệ thị trường tương đồng như ngân hàng khác. Tuy nhiên, do khách hàng cho rằng mình không sử dụng thẻ, nên khoản nợ kéo dài qua nhiều năm. Thông thường, đối với các khoản nợ tương tự, chúng tôi chỉ thu nợ gốc và một phần lãi phù hợp với khả năng trả nợ của khách hàng. Trường hợp này, cán bộ công ty con đã quá máy móc, khi ký một văn bản như vậy gây hiểu nhầm không đáng có. EIB chưa từng thu lãi phí nào như vậy cả. Eximbank đã chấn chỉnh, rút kinh nghiệm” - ông Vũ cho biết thêm.
Đến sáng 19-3, Ngân hàng Eximbank đã gặp gỡ khách hàng và hai bên thống nhất phương án giải quyết, bảo đảm quyền lợi của đôi bên. "Eximbank cùng khách hàng thống nhất xử lý vụ việc, đảm bảo mức lãi phí hợp lý hợp tình cho hai bên và sẽ thông báo cho truyền thông thời gian sớm nhất. Không có chuyện ngân hàng thu 8,8 tỉ, dứt khoát không có chuyện đó"- Phó tổng giám đốc Ngân hàng Eximbank nói.
Ông Võ Minh Tuấn, Giám đốc NHNN - Chi nhánh TP.HCM cho biết, ngay sau khi nhận phản ánh từ báo chí, NHNN Việt Nam đã có văn bản yêu cầu Eximbank xác minh vụ việc, làm việc với khách hàng để đảm bảo quyền, lợi ích chính đáng của cả hai bên.
Phía Ngân hàng Eximbank đã làm việc với khách hàng và báo cáo đến NHNN và NHNN chi nhánh TP.HCM.
Về thắc mắc rằng việc tính lãi như vậy có hợp lý hay không, ông Tuấn nói đây là cách tính lãi kép trong các giao dịch. Riêng giao dịch thẻ tín dụng thì cũng có nhiều đơn vị tính lãi kép, còn những giao dịch ngân hàng thông thường khác thì quy định không được tính lãi kép.
"NHNN TP.HCM sẽ có chỉ đạo với các chi nhánh tổ chức tín dụng thuộc quản lý rà soát các chủ thẻ, xem có khách hàng nào đã lâu không sử dụng thẻ, phát sinh trường hợp tương tự thì chủ động làm việc để đảm bảo quyền lợi của khách hàng"- ông Tuấn nói và cho biết phía ngân hàng sẽ yêu cầu các tổ chức tín dụng cung cấp đầy đủ các nội dung chính của sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp để khách hàng hiểu.
Đồng thời, phải công khai biểu phí và chỉ được thu phí theo biểu phí đã công khai. Trong tương tác giữa khách hàng và ngân hàng thì phải thông tin cụ thể, đảm bảo biến động số dư tài khoản sẽ đến được với khách hàng (có thể qua email, sms…)
"Ngân hàng hoạt động dựa trên uy tín, nếu để ra những vụ việc như thế này thì ít nhiều sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu, làm suy yếu lợi thế cạnh tranh của ngân hàng nên phải quan tâm giải quyết lợi ích cho khách hàng để hai bên cùng chia sẻ lợi ích chung"-Giám đốc Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh TP.HCM Võ Minh Tuấn nêu quan điểm.
