Anh H.A, khách hàng trong vụ việc nợ thẻ tín dụng 8,5 triệu sau gần 11 năm thành 8,83 tỉ đã mời luật sư để giải quyết vướng mắc của mình với Eximbank.
Phía khách hàng sẽ làm việc với Eximbank trong tuần sau
Ngày 15-3, trao đổi với PLO, ông Tạ Anh Tuấn - Giám đốc công ty Luật TNHH Emme Law (Đoàn Luật sư TP Hà Nội), luật sư của anh H.A cho biết đã nắm được tài liệu ban đầu, nhưng chưa đầy đủ và toàn diện. Luật sư đang hoàn thiện để trong tuần tới sẽ gặp phía ngân hàng Eximbank.
Theo luật sư Tuấn, nếu vụ việc đúng như những gì anh H.A cung cấp thì có lẽ vấn đề nằm ở quy trình phát hành thẻ, nhất là khâu giao thẻ cho khách hàng.
“Như trường hợp của anh H.A thì khi nhận về không phải thẻ tín dụng, mà là thẻ ATM thông thường. Về nguyên tắc khi nhận thẻ bản thân anh H.A cần phải chủ động kiểm tra. Thực hư thế nào phải được làm rõ” - ông Tuấn nói.
Theo H.A, thời điểm tháng 3-2013, anh có nhờ nhân viên làm việc tại Chi nhánh Eximbank Quảng Ninh làm thẻ tín dụng, nhưng thực tế sau đó, anh không được nhận thẻ tín dụng.
Giải thích lúc ấy, nhân viên ngân hàng cho biết lương của anh A đang thấp, không đủ điều kiện cấp thẻ tín dụng, nên phải báo cáo lên cấp trên và hẹn sẽ liên lạc lại. Sau đó người này không liên lạc lại nên anh A đoán là mình không được làm thẻ tín dụng, nên thôi.
Đến năm 2017, anh A có nhu cầu vay vốn, liên hệ với một ngân hàng thì được thông báo là mình đang có nợ xấu bên Eximbank. Anh chủ động đến Chi nhánh Eximbank Quảng Ninh để xác minh thì được lãnh đạo ở đây thông báo là anh đã ký nhận thẻ, vậy nên phải chịu trách nhiệm về nghĩa vụ nợ phát sinh.
Vì muốn giải quyết việc của mình, anh A đã đề xuất khắc phục hậu quả bằng việc trả lại tiền nợ gốc và nộp thêm 10 triệu đồng nữa gọi là phí phạt. Nhưng phía ngân hàng không đồng ý, khăng khăng ép phải thanh toán đầy đủ cả gốc lẫn lãi khi đó lên tới hơn 63 triệu đồng.
Trao đổi thêm, anh H.A cho biết đã làm đơn khiếu nại về việc ngân hàng không gửi thông báo có dư nợ tín dụng cho khách hàng. Phía ngân hàng phúc đáp rằng đã gửi thông báo, song không chứng minh được đã gửi theo hình thức nào.
Một vấn đề khác, khi anh A yêu cầu sao kê các giao dịch liên quan đến thẻ tín dụng đang tranh chấp thì thấy có nội dung đóng lãi tháng đầu tiên. Anh đề nghị kiểm tra ai là người đóng lãi và đóng bằng hình thức nào nhưng ngân hàng không trả lời.
Trong lần làm việc gần đây nhất, khoảng giữa năm 2022, anh A đặt vấn đề nghi ngờ nhân viên Eximbank đã lừa mình, nên đề nghị làm rõ dấu hiệu lừa đảo.
Cần công an vào cuộc điều tra
Liên quan vụ việc này, một lãnh đạo Vụ Thanh toán (NHNN) cho rằng, nếu khách hàng khiếu nại hoặc phía ngân hàng đưa vụ việc ra toà thì chắc chắn công an sẽ vào cuộc điều tra.
Khi đó, ngân hàng sẽ phải xác minh quy trình làm, giao thẻ đã thực hiện thế nào, khách hàng có là người nhận thẻ không, có hay không việc phát hành thẻ khống… "Nếu phía ngân hàng có bằng chứng chứng minh đầy đủ khách hàng là người nhận thẻ thì khách hàng khó mà phủ định được", vị này nói.
Đại diện Vụ Thanh toán cho biết đây là giao dịch dân sự, thoả thuận hợp đồng mở thẻ, sử dụng thẻ là thoả thuận giữa khách hàng và ngân hàng. Trong hợp đồng khi mở thẻ cũng quy định rất rõ các mức lãi suất, các quy định và các quy tắc để tính lãi. Chính vì vậy, khách hàng phải tìm hiểu kỹ khi sử dụng.
Nếu sự việc tranh chấp này được đưa ra toà và toà án yêu cầu NHNN xác nhận cách tính lãi của ngân hàng đúng hay sai, thì cơ quan này sẽ trả lời. Còn lại, phía NHNN không có thẩm quyền tham gia vào tranh chấp dân sự.
Được biết, Thanh tra NHNN Chi nhánh Quảng Ninh đã yêu cầu Eximbank Chi nhánh Quảng Ninh có văn bản báo cáo về vụ việc.
