Mua mắt kính hiệu: Khi khách hàng chọn an tâm, họ đến Kính Hải Triều

Những nỗi lo vô hình khi mua kính và lời giải từ Kính Hải Triều

Những năm gần đây, nhiều người không còn xem mua sắm chỉ là việc mang thêm một món đồ về nhà. Họ coi đó là cách tự thưởng cho bản thân sau những ngày làm việc căng thẳng, là dịp được lắng nghe và được đối xử tử tế. Ở đó, cảm xúc và trải nghiệm trong cửa hàng quan trọng không kém chính sản phẩm họ cầm trên tay. Điều này càng trở nên quan trọng với ngành mắt kính, một lĩnh vực đặc thù giao thoa trực tiếp giữa sức khỏe thị lực và thẩm mỹ thời trang

Chính vì vậy, một số thương hiệu đã chọn lối đi khác biệt, đặt trải nghiệm và sự an tâm của khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Kính Hải Triều là một trong những cái tên được nhắc tới với cách tiếp cận như vậy, coi việc xoa dịu nỗi lo vô hình là một phần trách nhiệm.

3 điểm tựa tạo nên cảm giác an tâm tại Kính Hải Triều

Thay vì chỉ xuất hiện như một chuỗi bán lẻ mắt kính hàng hiệu, chính hãng, Kính Hải Triều lựa chọn xây dựng hình ảnh một chuyên gia đáng tin cậy trong lĩnh vực chăm sóc thị lực. Văn hóa phục vụ ở đây được vun đắp từ ba điểm tựa rõ ràng, hoạt động như một "kiềng ba chân" vững chắc, giúp người mua kính an tâm hơn trong từng quyết định.

Nhưng 3 yếu tố này chỉ là phần nổi của tảng băng. Đây mới chính là lý do 30+ thương hiệu kính hiệu Cartier, Gucci, Dior "chọn" Hải Triều: Đầu tư 1 tỷ đồng máy đo mắt chuẩn y khoa + ghế massage chờ lấy kính. Bạn có đang bỏ lỡ trải nghiệm VIP này? - Khám phá ngay tại danh mục tin tức mắt kính hàng hiệu.

Sự an tâm – Nền tảng của mọi quyết định

Là cảm giác đầu tiên và quan trọng nhất mà khách hàng tìm kiếm khi quyết định chi trả cho một sản phẩm gắn trực tiếp đến sức khỏe mắt. Tại Kính Hải Triều, sự an tâm này được xây dựng từ hai yếu tố: Chuyên môn đo mắt và sự minh bạch trong từng thông số.

Thứ nhất, đó là sự an tâm đến từ chuyên môn. Kính Hải Triều đầu tư xây dựng quy trình đo thị lực 12 bước theo tiêu chuẩn quốc tế. Từng bước được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên khúc xạ được đào tạo chuyên sâu tại các trường đại học danh tiếng về Y khoa, trên hệ thống máy móc tự động từ Pháp, Nhật. Sự kỹ lưỡng này giúp giảm thiểu những sai số thường gặp, hạn chế nguy cơ nhức mỏi hay khó chịu vì đeo kính không đúng độ.

Thứ hai, đó là sự an tâm về chất lượng sản phẩm. Thương hiệu này cam kết 100% sản phẩm là chính hãng, đến từ hơn 30 thương hiệu nổi tiếng thế giới: Dior, Gucci, RayBan, Cartier, Essilor, Zeiss, Rodenstock... Mỗi chiếc mắt kính hàng hiệu bán ra đều đi kèm đầy đủ hộp, phụ kiện và thẻ chứng nhận từ nhà sản xuất.

Nhưng đó mới là bước 1. Bài tin tức về chủ đề mắt kính hiệu sau đã tiết lộ toàn bộ hành trình biến chiếc kính hiệu bạn chọn thành “báu vật riêng” qua quy trình kiểm định 2 vòng và đo mắt 12 bước. Xem ngay hành trình đó.

Sự thấu hiểu – Khi khách hàng là trung tâm của mọi tư vấn

Một trải nghiệm mua sắm được xem là cao cấp thường không đến từ sự hào nhoáng, mà từ cảm giác được lắng nghe và tôn trọng ý kiến cá nhân. Tại Kính Hải Triều, nhiều khách hàng mô tả lần đo mắt và chọn kính của mình giống như một buổi trò chuyện, nơi họ có thể chia sẻ thoải mái về công việc, thói quen sinh hoạt hay phong cách yêu thích mà không bị thúc ép phải quyết định ngay.

Các chuyên viên tư vấn được đào tạo để bắt đầu bằng việc hỏi kỹ về công việc, thói quen sử dụng kính của khách hàng... Từ đó, họ mới đưa ra những giải pháp phù hợp nhất về loại tròng kính và dáng gọng kính phù hợp.

Không khí tư vấn chậm rãi, có thời gian trao đổi qua lại giúp người mua kính cảm thấy chủ động hơn trong lựa chọn và tin rằng quyết định của mình được cân nhắc dựa trên nhu cầu thực sự.

Sự đồng hành – Vì trách nhiệm đi theo mỗi cặp kính được bán ra

Nhiều người nghĩ rằng trách nhiệm sẽ kết thúc sau khi giao dịch hoàn tất. Nhưng tại Kính Hải Triều, đó lại là điểm khởi đầu cho một hành trình đồng hành. Thương hiệu hiểu rằng việc làm quen với một cặp kính mới cần thời gian và sự hỗ trợ.

Lời cam kết mạnh mẽ nhất cho sự đồng hành này là "Chính sách bảo hành tầm nhìn 6 tháng". Trong vòng 6 tháng, nếu khách hàng cảm thấy không thoải mái với tầm nhìn của kính mới do thay đổi độ, họ sẽ được thay mới một cặp tròng kính hoàn toàn miễn phí. Chính sách độc quyền này giúp giảm bớt nỗi lo “lỡ mua rồi mà đeo không hợp thì sao” - rất phổ biến đối với người mua kính.

Bên cạnh đó, đội ngũ Happy Call của thương hiệu sẽ chủ động liên hệ với khách hàng sau một thời gian sử dụng để hỏi thăm về trải nghiệm, lắng nghe phản hồi và giải đáp các thắc mắc. Hành động nhỏ này cho thấy sự quan tâm chân thành và tinh thần trách nhiệm đến cùng, biến mỗi khách hàng trở thành một người bạn thân thiết của thương hiệu.