Theo thông tin ban đầu, vụ cháy lớn xảy ra vào khoảng 15 giờ ngày 28-12. Thời điểm này, một số công nhân phát hiện lửa bùng lên trong khu nhà kho nên hô hoán, đồng thời sử dụng các thiết bị chữa cháy tại chỗ để dập lửa nhưng bất thành.
Nhận được tin báo, Đội Chữa cháy và Cứu nạn cứu hộ Khu vực 1 Đà Lạt (Phòng Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy và Cứu nạn cứu hộ, Công an tỉnh Lâm Đồng) đã huy động hàng chục cán bộ, chiến sĩ cùng nhiều xe chữa cháy nhanh chóng đến hiện trường.
