Hợp đồng như ‘sớ’, bảo hiểm nhân thọ ‘đánh đố’ khách hàng

Đa phần người tham gia BHNT đều nhận xét các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) thường dài và nhiều thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu, khó cho người đọc, khó nắm bắt những nội dung quan trọng khiến họ như lạc vào “ma trận”.

Càng đọc càng hoang mang

Chị Minh Hòa (36 tuổi) thừa nhận bản hợp đồng BHNT hơn 100 trang gồm: nhiều điều khoản của sản phẩm bảo hiểm chính, bổ trợ, tài liệu đính kèm theo bộ hợp đồng, hồ sơ yêu cầu BHNT,… dù dành thời gian để nghiền ngẫm nhưng chị vẫn thấy rối như canh hẹ.

“Tuy biết việc đọc kỹ hợp đồng là rất quan trọng, nhưng trước những thuật ngữ chuyên ngành phức tạp tôi đành phải chào thua. Từ quyền lợi chính đến điều khoản loại trừ tôi đều cảm thấy mù mờ. Ngay cả thời hạn đóng phí và thời hạn hợp đồng tôi cũng không phân biệt rõ ràng được. Thú thật nếu không được tư vấn viên giải thích kỹ càng, tôi đã không dám đặt bút ký”, chị Hòa chia sẻ thêm.

Anh Trần Nam (55 tuổi) tìm đến BHNT với mong muốn vừa có một khoản dự phòng nếu có bất trắc xảy ra, lại vừa có thể có thêm nguồn thu nhập khác sau khi nghỉ hưu từ hoạt động đầu tư thông qua hợp đồng bảo hiểm. Tuy nhiên, vì không biết đến “thời hạn cân nhắc” chỉ kéo dài 21 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được bộ HĐBH nên khi muốn hủy hợp đồng lấy lại toàn bộ tiền đã đóng thì đã muộn.

Chỉ 8 trang, 5 phút để hiểu đúng về hợp đồng BHNT

Về bản chất, BHNT được xem là giải pháp hiệu quả để kiểm soát rủi ro nhằm mang đến sự an tâm cho cuộc sống tương lai. Do vậy, hợp đồng BHNT bắt buộc phải chặt chẽ và rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cho các bên.

Mẫu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ mới 2023 của Prudential.

Mặt khác, khách hàng cũng cần phải hiểu đúng về các điều khoản trong HĐBH để tránh hiểu lầm hay dẫn đến kỳ vọng không như thực tế. Một số điểm chính yếu trong hợp đồng mà khách hàng cần chú ý có thể kể đến là: quyền lợi bảo hiểm, điều khoản loại trừ, quyền và nghĩa vụ các bên, bảng minh họa quyền lợi…

Với chiến lược “lấy khách hàng làm trọng tâm”, hướng đến mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Prudential đã và đang không ngừng nỗ lực mang đến những giải pháp tối ưu giúp khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình tìm hiểu và tham gia BHNT. Minh chứng mới đây, Prudential ra mắt bộ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ mới 2023 dựa trên sự thấu hiểu những lo ngại và khó khăn của khách hàng khi phải đọc một bộ hợp đồng BHNT quá dài.

Việc tích hợp QR Code cho phép khách hàng truy vấn về hợp đồng gốc để nắm rõ quyền lợi và các trang thông tin liên quan một cách nhanh chóng.

Bộ hợp đồng mới bao gồm 8 trang, đây là phiên bản tóm tắt và được tích hợp với mã QR code giúp khách hàng nhanh chóng truy vấn thông tin bộ hợp đồng điện tử đầy đủ để tìm hiểu sâu hơn. Theo đó, khách hàng sẽ nắm rõ được quyền lợi bảo hiểm thông qua bảng tóm tắt quyền lợi, bao gồm: thông tin bên mua bảo hiểm, tổng phí bảo hiểm định kỳ, các lưu ý về thời hạn hợp đồng và đóng phí bảo hiểm cơ bản và thông tin tóm tắt sản phẩm bảo hiểm.

Hợp đồng BHNT mới đã cho thấy sự thấu hiểu sâu sắc của Prudential trước những “điểm khó” của khách hàng khi đọc hợp đồng bảo hiểm và nhu cầu hiểu rõ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Bên cạnh đó, việc loại bỏ hoàn toàn bao bì nhựa trên bộ hợp đồng còn là lời khẳng định cho cam kết của Prudential về việc hướng đến phát triển một tương lai xanh bền vững.

KHẢ KỲ