Theo đó, khách hàng - ông Nguyễn Kỳ, ngụ Thủ Đức - bị tuyên thua kiện. HĐXX nhận định ông Kỳ trong quá trình sử dụng gói cước đã không tuân thủ quy định, Viettel không có lỗi và ông Kỳ không có thiệt hại gì về vật chất để phải yêu cầu bồi thường....
Như Pháp Luật TP.HCM đã thông tin, ông Kỳ ký hợp đồng sử dụng dịch vụ di động đầu số 0979 398 777 của Viettel. Sau đó ông đăng ký đổi dịch vụ từ thuê bao trả sau sang trả trước với gói cước tomato được quảng cáo là “nghe mãi mãi”. Từ ngày 11-11-2012 đến ngày 21-1-2013, thuê bao của ông không sử dụng. Đến ngày 22-1-2013, số điện thoại của ông bị khóa hai chiều dù tài khoản vẫn còn 37.000 đồng. Chiều cùng ngày, ông đến một cửa hàng Viettel liên hệ giải quyết thì được nhân viên thông báo: “Đầu số 0979 398 777 trong 60 ngày không phát sinh cuộc gọi hay tin nhắn có cước và thời gian chờ 10 ngày không nạp tiền thêm nên đã bị thu hồi về kho SIM số đẹp định giá”. Đồng thời, ông Kỳ được thông báo là muốn sử dụng lại số này phải đóng 1 triệu đồng.
Vì vậy, ông Kỳ khởi kiện Viettel ra TAND quận Tân Phú (nơi Trung tâm Chăm sóc khách hàng TP.HCM của Viettel có trụ sở). Trong quá trình giải quyết, ông Kỳ được Viettel khôi phục lại số điện thoại (không phải trả 1 triệu đồng) nhưng chuyện bồi thường 51,5 triệu đồng (vì bỏ thời gian, công việc đi khắc phục hậu quả) thì Viettel không đồng ý. Viettel khẳng định việc thu hồi số SIM của nguyên đơn không trái luật. Tòa đồng tình và bác yêu cầu khởi kiện của ông Kỳ. Sau đó ông Kỳ kháng cáo và bị bác đơn, tuyên y án sơ thẩm.
ÁI MINH
