Mới đây, Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Hoa Kỳ (CFPB) đã yêu cầu Tập đoàn ô tô Toyota phải trả khoản bồi thường 60 triệu USD.
Vì họ lừa gạt khách hàng bằng các chương trình cho vay không rõ ràng nhằm tăng khoản thanh toán khoản vay hàng tháng của họ bằng cách không cho khách hàng hủy các gói tiện ích bổ sung khi mua xe tại các đại lý.
Toyota Motor Credit là chi nhánh tài chính của nhà sản xuất ô tô Nhật Bản có trụ sở tại Hoa Kỳ, cung cấp tài chính cho người tiêu dùng. Công ty cũng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tùy chọn này, thường được bán theo gói khi khách hàng mua xe của thương hiệu.
Được biết, các sản phẩm đi kèm khi bán xe bao gồm bảo hiểm Bảo vệ tài sản được đảm bảo (GAP) và Bảo hiểm nhân thọ tín dụng và sức khỏe tai nạn của chủ sở hữu (CLAH), bảo vệ cho xe khi bị hư hỏng, đánh cắp hoặc xe hết hạn bảo hành…
Cơ quan CFPB cho biết chi phí trung bình mà người tiêu dùng phải trả cho các sản phẩm bổ sung hay gói bảo hiểm thường có giá từ 700 - 2.500 USD (tương đương khoảng hơn 17 – 61 triệu đồng).
Theo cơ quan quản lý, người tiêu dùng gần như không thể hủy các khoản vay hay gói sản phẩm, thậm chí các khoản vay còn trở nên phức tạp khi đã chuyển thông tin của người vay đến các đường dây nóng để ngăn cản việc hủy bỏ của khách hàng.
Toyota Motor Credit đã làm tăng lợi nhuận của mình từ việc bán hàng bằng cách thu thêm phí tài chính đối với số tiền cho vay cùng các gói sản phẩm đính kèm.
Theo phản ánh của hàng nghìn chủ sở hữu chiếc Corolla Sedan và các loại xe Toyota khác, các đại lý đã thêm các sản phẩm này hoặc các gói bảo hiểm mà người mua không hay biết.
Bệnh cạnh đó, công ty Toyota Motor Credit cũng bị cơ quan quản lý phát hiện đã báo cáo sai sự thật rằng người đi vay đã không thanh toán kịp thời, hay thông tin cập nhật bị sai và không kịp sửa thông tin sai cho người vay.
Theo cơ quan chức năng Toyota Motor Credit đã không thừa nhận bất kỳ hành vi sai trái nào nhưng đồng ý với lệnh chấp thuận của CFPB để "thực hiện cam kết liên tục cung cấp dịch vụ ngày càng tốt hơn cho khách hàng."
Toyota Motor Credit phải bồi thường số tiền 60 triệu USD. Trong đó 32 triệu USD sẽ được trao cho những khách hàng không nhận được tiền hoàn lại cho các gói sản phẩm.
9,9 triệu USD cho những người tiêu dùng cố gắng hủy bảo hiểm nhưng không thành công. 6 triệu USD cho những người bị ảnh hưởng bởi thông tin sai lệch và 52.000 USD cho những người tiêu dùng không được hoàn tiền chính xác sau khi hủy bỏ.
Cuối cùng là 12 triệu USD là khoản phạt dân sự trả cho CFPB. Đồng thời, cơ quan chức năng yêu cầu Toyota phải dừng toàn bộ các hoạt động bất hợp pháp này.
