Ngày 30-1, ông Văn Min (quận 2, TP.HCM) đến một chi nhánh của Ngân hàng ACB ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Callcenter 247 với ý muốn được ngân hàng thanh toán giúp tiền điện, nước hằng tháng. Ngoài tiền nước tháng 1-2011 sẽ đóng theo giấy báo, ông cũng yêu cầu ngân hàng chuyển trả ba tháng tiền nước còn nợ trước đó. Bấy giờ ông có để lại một số tiền trong tài khoản đủ cho ngân hàng sử dụng trong tám tháng.
Chiều 31-3, sau chuyến công tác dài ngày, gia đình ông mới về tới nhà. Khi mở cổng vào nhà, ông phát hiện một hố sâu nằm sát góc tường nhà từ phía bên ngoài. Ông hốt hoảng vì tưởng trộm đột nhập nhưng khi kiểm tra thì không thấy mất gì. Lát sau, ông phát hiện nước đã bị cúp và hố trên được đào để ai đó tháo ống nước đi. Liên lạc với Công ty Cấp nước Thủ Đức, ông được nơi đây cho biết do gia đình ông nợ sáu tháng tiền nước nên công ty đã cúp nước trước đó một tuần sau bốn lần gửi giấy báo nhắc nợ.
Nhà ông Min đã bị đào hố sâu để công ty cấp nước tháo ống nước. Ảnh: THÁI HIẾU
Hôm sau, ông Min đến ngân hàng tìm hiểu nguyên do nhưng chỉ nhận được câu trả lời “sẽ xem xét”. Không thể chần chờ, ông tự đi đóng tiền nước cho cả sáu kỳ. Tại đây, ông được thông báo phải chờ vài ngày để làm lại thủ tục xin cấp nước...
Trưa 7-4, sau một tuần vợ chồng ông phải ra khách sạn ở tạm, Công ty Cấp nước Thủ Đức đã gắn lại đường nước cho nhà ông. Tuy nhiên, đến lúc này thì máy bơm lại không hoạt động vì nhà ông bị… cắt điện. Điện lực Thủ Thiêm cho ông biết họ đã hai lần đến nhà ông và sau đó là gửi giấy nhắc nợ tiền điện của hai tháng 2, 3 nhưng không có kết quả. Đến ngày 26-3 thì hết hạn đóng tiền nên trưa 1-4 họ đã cắt điện. Hơn một giờ sau khi cắt, họ mới nhận được tiền điện từ ngân hàng chuyển đến nhưng không có phí mở điện. Ngày 8-4, nhà ông Min mới có điện trở lại.
Ông Min đã yêu cầu ngân hàng bồi thường thiệt hại nhưng nơi đây có hai văn bản cho biết: Do khách hàng không gọi điện thoại đặt lệnh thanh toán tiền điện, nước nên ngân hàng không thể tự động trích tiền từ tài khoản của khách để thanh toán.
“Cho đến thời điểm này tôi cũng chẳng biết đặt lệnh như thế nào vì không được ngân hàng hướng dẫn đầy đủ. Nếu nhân viên có sơ suất thì ngân hàng cần có thiện chí xin lỗi khách hàng…” - ông Min nói.
Bà Lê Kim Thủy, Giám đốc tiếp thị Ngân hàng Á Châu (ACB), cho biết: Dịch vụ Callcenter 247 của ngân hàng có hai loại: 1. Khách hàng đặt lệnh yêu cầu chuyển tiền thanh toán cho bất kỳ chi phí nào đã sử dụng; 2. Khách hàng đặt lệnh lần đầu đăng ký cho ngân hàng tự động thanh toán tiền điện, nước theo định kỳ. Với loại thứ hai, ngân hàng sẽ liên hệ với đơn vị cung cấp điện, nước,… để nhận hóa đơn hằng tháng. Lúc có hóa đơn, nhân viên ngân hàng sẽ gọi điện thoại hỏi ý kiến chủ tài khoản rồi mới chi trả. Theo đó, sau khi ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Callcenter 247, những khách hàng như ông Min phải gọi điện thoại đặt lệnh loại hai. Nếu không, ngân hàng sẽ không có cơ sở để sử dụng tiền trong tài khoản của khách hàng.
Cũng theo bà Thủy, do nhân viên ngân hàng tư vấn không rõ ràng nên đã gây phiền cho gia đình ông Min. Ngân hàng sẽ xin lỗi khách hàng và sẽ chấn chỉnh quy trình làm việc.
THÁI HIẾU
