Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ 1-7-2024, giao dịch chuyển tiền trực tuyến trên 10 triệu một lần hoặc lũy kế trên 20 triệu đồng mỗi ngày phải xác thực khuôn mặt với mẫu khớp với cơ sở dữ liệu tập trung về dân cư. Khi mà thời hạn cập nhật đến gần, vẫn còn rất nhiều người dân phàn nàn về việc họ không thể cập nhật được sinh trắc học vì rất nhiều lý do.
Chị Nguyễn Diệu Anh, một khách hàng tại quận Ba Đình – Hà Nội, cho biết chị có 5 tài khoản ngân hàng dùng song song. Lý do có nhiều tài khoản ngân hàng như vậy là bởi chị tách bạch mục đích sử dụng với từng tài khoản ngân hàng, ví dụ một tài khoản chuyên giao dịch các món tiền lớn, một tài khoản chuyên giao dịch món nhỏ như mua hàng online, một tài khoản chuyên sử dụng cho việc đi siêu thị mua thực phẩm cho gia đình, một tài khoản chuyên cho ứng dụng gọi xe và một tài khoản liên kết để chuyển tiền giao dịch cổ phiếu.
Chính bởi có nhiều tài khoản nên chị mới chỉ kịp cập nhật sinh trắc học cho 2 tài khoản trước, và còn 3 tài khoản còn lại đến cuối tuần này làm trong dịp nghỉ, tuy nhiên, dù dùng điện thoại iPhone đời cao, khi thực hiện thao tác cập nhật chị vẫn không thể thao tác được, ứng dụng ngân hàng lỗi ngay từ khi quét căn cước công dân (CCCD) ban đầu, thậm chí còn chưa đến bước chụp mặt và xác thực NFC (kết nối không dây).
Chị Nguyễn Thu Giang, một khách hàng khác tại thành phố Hải Phòng cho biết gặp phải vấn đề liên quan đến chụp khuôn mặt. Bởi ứng dụng của ngân hàng yêu cầu phải chụp khuôn mặt để đưa vào cơ sở dữ liệu, nhưng khi cố gắng giữ máy điện thoại rất vững và làm đi làm lại nhiều lần ứng dụng ngân hàng vẫn liên tục báo lỗi.
Đáng nói, chị Giang cho biết đã kiên nhẫn làm suốt một tuần qua và ứng dụng của cả năm ngân hàng mà chị đã thử nghiệm đều báo lỗi. Đang trong giai đoạn sau sinh nuôi con nhỏ dưới 6 tháng tuổi nên việc ra ngân hàng với chị Giang không dễ dàng, việc cập nhật sinh trắc học vì vậy dường như khó khả thi với chị trong thời gian ngắn, gây rất nhiều bất tiện trong sinh hoạt bởi chị có công việc kinh doanh riêng, cần chuyển tiền những giao dịch lớn.
Anh Nguyễn Hoàng Tùng trú tại quận Thanh Xuân – Hà Nội cho hay, anh sử dụng điện thoại đời thấp không có thiết bị quét NFC nhưng khi ra chi nhánh ngân hàng gần nhà, họ cũng cho biết họ không có thiết bị quét NFC. Ngân hàng hẹn khách khi nào có thiết bị sẽ hẹn khách ra để thực hiện thao tác này.
Theo ghi nhận của PLO, thời gian thực hiện cập nhật sinh trắc học tại ngân hàng sẽ mất khoảng 3-5 phút đối với những khách hàng đã có dữ liệu của căn cước công dân gắn chip. Còn đối với những khách hàng chưa cập nhật dữ liệu của căn cước công dân gắn chip sẽ phải thực hiện 2 bước là cập nhật thông tin sau đó mới thực hiện cập nhật sinh trắc học.
Thời gian trung bình để thực hiện 2 bước này mất khoảng 15 phút, chưa kể thời gian lấy số chờ đợi trước đó. Tại nhiều điểm giao dịch ngân hàng, thời gian chờ đợi có khi đến cả tiếng bởi số lượng khách hàng có nhu cầu quá đông.
Về phía các ngân hàng, đại diện 1 ngân hàng cũng thừa nhận về việc thiếu những trang thiết bị hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học nếu điện thoại không đáp ứng, có ngân hàng chỉ có 1 đầu đọc/chi nhánh nên nhiều khi phải chờ nhau. Trong khi đó, một số ngân hàng khác chưa mua bổ sung thiết bị hỗ trợ. Tuy nhiên trong thời gian tới các ngân hàng sẽ đồng loạt bổ sung thiết bị để hỗ trợ cho người dân.
PGS.TS Đinh Trọng Thịnh, Giảng viên cao cấp Học viện Tài chính, cho rằng hiện nay còn có một rất nhiều người lao động lớn tuổi, những người về hưu hay những người có thu nhập thấp chưa có các thiết bị thực sự thông minh và kỹ năng công nghệ của họ còn thấp, bản thân về phía các ngân hàng cũng chưa có đủ hạ tầng để hỗ trợ người dân cập nhật sinh trắc học.
Vì vậy theo ông Thịnh, các ngân hàng nên lùi thời hạn cập nhật này thêm khoảng 1,2 tháng để giảm tải cho hệ thống ngân hàng cũng như người dân có thêm thời gian để thực hiện việc cập nhật sinh trắc học.
Việc triển khai chính sách nào cũng có những khó khăn ban đầu, tuy nhiên các chuyên gia tài chính ngân hàng khẳng định quy định về cập nhật sinh trắc học với các khoản tiền giao dịch từ 10 triệu trở lên hoặc tổng 20 triệu trong ngày là hoàn toàn cần thiết để đảm bảo giữ an toàn tài sản cho người dân, tránh tình trạng "ngủ qua đêm dậy mất tiền".
