Công ty bảo hiểm Zurich đang thử nghiệm công nghệ trí tuệ nhân tạo ChatGPT trong những mảng như yêu cầu bồi thường và chạy bảng, nhằm ứng phó với thử thách từ các công ty khởi nghiệp, cũng như các đối thủ lớn hơn, bao gồm cả Ping An của Trung Quốc.
Đây là ví dụ mới nhất cho các doanh nghiệp hoạt động lâu năm, từ công ty luật Allen & Overy cho tới công ty xuất bản báo chí Reach, đều đang thử nghiệm công nghệ này.
Ericson Chan, người được Ping An tuyển dụng vào năm 2020 đảm nhiệm vai trò Giám đốc thông tin và kỹ thuật số, đã nói với Financial Times rằng, AI có thể tạo ra “hiệu quả rất lớn” trong công việc như trích xuất dữ liệu từ các văn bản dài và viết mã cho các mô hình thống kê.
“Bạn sẽ không thể thay thế được một nhà phát triển, nó chỉ là một phụ tá. Tương tự, đối với công tác thẩm định và yêu cầu bồi thường, nó cũng sẽ không thay thế [con người] nhưng sẽ giúp nhiều thứ trở nên hiệu quả hơn.”
Zurich đang nghiên cứu ứng dụng của công nghệ này, như trích xuất dữ liệu từ các bản mô tả yêu cầu bồi thường và những văn bản khác. Công ty đang sử dụng dữ liệu yêu cầu bồi thường của 6 năm gần nhất trong một nỗ lực xác định các nguyên nhân cụ thể gây tổn thất trên toàn bộ số đơn yêu cầu bồi thường, với mục tiêu cải thiện công tác thẩm định của công ty.
Dưới quyền của ông Chan, công ty bảo hiểm này đã tạo ra một chương trình mới có bằng sáng chế để bảo vệ tài sản trí tuệ của họ, tập trung vào các mảng như kiểm tra rủi ro tự động và hệ thống AI cho xử lý hóa đơn.
Việc sử dụng AI của các công ty bảo hiểm đã gây lo ngại cho nhiều tổ chức chính sách công và cơ quan quản lý bởi những ảnh hưởng tới quyền riêng tư và nguy cơ sai lệch. Công ty khởi nghiệp của Mỹ Lemonade đã gây ra sự tranh cãi trong năm 2021 khi tuyên bố rằng AI của công ty có thể xác định gian lận bằng cách nhận biết “các tín hiệu phi ngôn ngữ” trong những đoạn phim của khách hàng thực hiện khiếu nại.
Công ty bảo hiểm này sau đó đã làm rõ rằng họ chỉ đơn giản là mô tả phần mềm nhận dạng khuôn mặt thường được dùng, nhằm mục đích phát hiện một khách hàng đang thực hiện nhiều yêu cầu bồi thường. Công ty cho vay của Trung Quốc, bao gồm cả chi nhánh ngân hàng của Ping An đã tiến xa hơn thế, sử dụng công nghệ biểu thị vi mô trong đoạn phim giao tiếp với khách hàng, mà họ cho rằng có thể phát hiện các dấu hiệu trên khuôn mặt để biết liệu người đi vay có đang nói thật hay không. Các doanh nghiệp tại châu Âu và Mỹ tỏ ra miễn cưỡng hơn trong việc sử dụng công nghệ này.
Ông Chan cho biết, Zurich “rất, rất cởi mở” về việc sử dụng các công cụ AI như nhận dạng khuôn mặt và không sử dụng công nghệ biểu thị vi mô. Nhưng, nhìn chung, ông cũng cảnh báo không chỉ nên tập trung vào “lỗi lầm” của AI “Trong nhiều lĩnh vực, nó có thể mang tới nhiều lợi ích.”
Một số công ty bảo hiểm khởi nghiệp, chẳng hạn như Lemonade, đã xây dựng quy trình yêu cầu bồi thường bằng cách sử dụng AI, điều có thể giúp cho việc thanh toán được thực hiện ngay lập tức. Nhưng bất chấp những tiến bộ công nghệ đó, các khoản lỗ từ thẩm định bảo hiểm đã đè nặng lên giá trị của họ.
Ông Chan đã chỉ ra sự khác biệt giữa các công ty bảo hiểm “kẻ thách thức” mới, chẳng hạn như Lemonade, đã mất đi phần lớn giá trị định giá, với các công ty khởi nghiệp khác không chịu rủi ro, nhưng thay vào đó cung cấp dịch vụ và công nghệ cho lĩnh vực bảo hiểm. Ông nói điều này “không dễ dàng” đối với những kẻ thách thức, bởi họ thiếu đi dữ liệu lịch sử và kinh nghiệm thẩm định.
Sự xuất hiện của các công ty khởi nghiệp tập trung vào công nghệ là “lành mạnh để đưa ngành công nghiệp này tiến lên”, ông nói, nhưng câu hỏi đối với một số người lại là “bạn có thể tồn tại trong bao lâu để khiến chúng hoạt động?”
