Theo thông tin trên các báo, ngày 15-4, hàng ngàn khách hàng đã ngã ngửa khi MobiFone chỉ khuyến mãi 50% chứ không phải 170% như đã thông báo. PV báo Pháp Luật TP.HCMđã đi tìm hiểu thực hư.
Đã có nhiều khách hàng nhận được 170%
Anh Lưu Hữu Nghĩa (chủ số thuê bao 09070989...) cho biết trước đó anh có nhận được tin nhắn từ tổng đài 090: “Từ 15 đến 17-4, nạp tiền từ 200.000 đồng trở lên được MobiFone tặng 170% giá trị, các thẻ khác nhận 100%”. Sáng 15-4, khi nạp 200.000 đồng, anh đã được tặng ngay 50%, khoảng bốn tiếng đồng hồ sau anh nhận thêm 120% nữa. Ông Trần Văn Dũng (chủ số thuê bao 09335577...) cũng nhận được tin nhắn tương tự và được tặng ngay 50% khi nạp 200.000 đồng vào sáng 15-4. Đến tối cùng ngày, ông tiếp tục nhận thêm số phần trăm khuyến mãi còn lại đúng như thông báo.
Theo đại diện MobiFone, trong ba ngày 15, 16 và 17-4, MobiFone có chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho các khách hàng. Theo chương trình này, những khách hàng trả trước là hội viên của chương trình “Kết nối dài lâu” khi nạp thẻ mệnh giá trên 200.000 đồng sẽ được tặng 170% giá trị thẻ nạp. Trường hợp nạp thẻ dưới 200.000 đồng sẽ được tặng 100% giá trị thẻ nạp. Đối với các khách hàng trả trước không phải là hội viên của “Kết nối dài lâu”, các thẻ nạp tiền trong thời gian từ 15 đến 17-4 được tặng 50% giá trị thẻ nạp. Ngoài việc quảng cáo chương trình khuyến mãi này trên các phương tiện thông tin đại chúng và trên website của mình, MobiFone còn lọc đối tượng khách hàng theo hai nhóm trên để nhắn tin. Tuy nhiên, do tin nhắn không làm rõ đối tượng nào được khuyến mãi ở mức 170% nên nhiều khách hàng khác không thuộc nhóm 1 và cũng không nhận được tin nhắn đó đã hiểu lầm “ai cũng được” và đã đi nạp tiền. Chừng khi nhận được 50% thì mọi người mới chưng hửng.
Thông tin khuyến mãi không rõ ràng của MobiFone làm nhiều khách hàng thất vọng.Ảnh: NHƯ VŨ
Hiểu sao là khách hàng “Kết nối dài lâu”?
Đến cuối giờ chiều qua, nhiều khách hàng nhóm 1 có nhận được tin nhắn của MobiFone như các ông Nghĩa, Dũng… khi nạp từ 200.000 đồng trở lên đều được nhận đủ 170%. Điều này cho thấy MobiFone đã thực hiện đúng cam kết. Nhưng phải hiểu sao là khách hàng “kết nối dài lâu” thì chính những người được xếp vào nhóm 1 cũng không rõ!
Theo đại diện MobiFone, số khách hàng được nhắn tin thưởng 170% là “những khách hàng trung thành và đáng quý đang tham gia chương trình Kết nối dài lâu” nên phải được hưởng các quyền lợi tốt nhất. Thế nhưng khi được hỏi có tham gia chương trình đó không, cả ông Nghĩa, Dũng và nhiều khách hàng nhận được tin nhắn thưởng 170% đều… lắc đầu. “Trước giờ tụi tôi không hề đăng ký tham gia chương trình này - nhiều người cho biết vậy.
Theo Điều 5 Nghị định 37/2006 của Chính phủ (về hoạt động xúc tiến thương mại), giá trị vật chất dùng để khuyến mãi cho một đơn vị hàng hóa, dịch vụ được khuyến mãi không được vượt quá 50% giá của đơn vị hàng hóa, dịch vụ được khuyến mãi đó trước thời gian khuyến mãi, trừ trường hợp khuyến mãi bằng các hình thức quy định tại một số điều, trong đó có Điều 13 nghị định này. Cụ thể, Điều 13 quy định về chương trình khách hàng thường xuyên mà theo đó khách hàng diện này phải được cung cấp đầy đủ, kịp thời điều kiện, cách thức tham gia chương trình…
Đại diện MobiFone cho rằng mình không làm sai vì Nghị định 37 không quy định mức trần 50% cho các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên. Thế nhưng như chúng tôi đã phân tích ở trên, MobiFone chưa làm đúng quy định trong việc kết nạp khách hàng thường xuyên. Và do vậy, MobiFone không có quyền vượt khung với mức 170% với bất kỳ khách hàng nào.
| Đã giải tán điểm khuyến mãi hơn 220% Đúng như báo chí đã thông tin, ngày 15-4, trên đường Huỳnh Văn Bánh (quận Phú Nhuận) có một điểm nhận nạp tiền khuyến mãi cho các thuê bao MobiFone với mức hơn 220%. Trao đổi với PV sáng 16-4, Trung tá Nguyễn Thanh Bạch - Trưởng Công an phường 17, quận Phú Nhuận cho biết: “Do có nhiều người tụ tập làm mất an ninh khu vực và số tiền khuyến mãi cũng cao khác thường nên chiều qua công an phường đã cử lực lượng xuống giải tán. Đồng thời, phường đang xác minh, làm rõ có dấu hiệu lừa đảo hay không”. Không chấp nhận việc xé rào Một nguồn tin từ Viettel cho biết trong năm 2009, Cục Xúc tiến thương mại (thuộc Bộ Công thương, là cơ quan chuyên trách về hoạt động khuyến mãi) đã có văn bản gửi cho các doanh nghiệp yêu cầu thực hiện đúng quy định là không khuyến mãi vượt 50% giá trị. Từ đó đến nay, Viettel chấp hành đúng quy định. “Chúng tôi mong muốn các doanh nghiệp đều thực hiện đúng quy định, không ai xé rào nhằm tạo một môi trường cạnh tranh lành mạnh” - nguồn tin này nói. |
MINH HIẾU - BÁ HUY - QUỲNH NHƯ
