Nền tảng công nghệ thời 4.0 đã giúp nhân viên môi giới hiện nay dễ dàng hơn khi quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng và tăng được hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, cũng có không ít môi giới lợi dụng công nghệ để trục lợi thông tin sai sự thật, tạo sốt đất, thổi giá ảo, làm nhiễu loạn thị trường bất động sản (BĐS).
 |
 |
Các nhà môi giới hiện nay muốn hành nghề một cách chuyên nghiệp phải nỗ lực ứng dụng công nghệ, nâng cao hiểu biết pháp luật và trau dồi đạo đức nghề nghiệp. Ảnh: MINH LONG |
Môi giới có đủ đồ chơi công nghệ
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 với công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) dữ liệu lớn (big data), blockchain… đã tạo cơ hội phát triển mạnh mẽ cho nhiều lĩnh vực, trong đó có môi giới BĐS.
Ông Nguyễn Văn Quốc, Giám đốc sàn giao dịch của một tập đoàn BĐS tại miền Tây, cho biết nếu trước đây nhân viên môi giới chỉ bán sản phẩm bằng cách thức truyền thống là gọi điện thoại mời khách đi xem nhà đất, đăng quảng cáo trên báo, đài… thì bây giờ với sự bùng nổ công nghệ, nhiều ứng dụng đa nền tảng, nhà môi giới có thể quảng bá, tiếp cận khách hàng bằng nhiều cách thức khác nhau.
“Trang thiết bị của môi giới BĐS bây giờ đầy đủ đồ chơi công nghệ như một PV từ máy quay phim, điện thoại thông minh, thiết bị dụng cụ hỗ trợ ánh sáng, thu âm… Môi giới có thể livestream sản phẩm cho hàng ngàn khách hàng cùng lúc trên rất nhiều nền tảng mạng xã hội, giúp khách hàng nhìn thấy được sơ bộ về dự án, vị trí, hình ảnh thực tế BĐS đó” - ông Quốc chia sẻ.
Một cách thức kinh doanh khác được nhiều công ty lớn áp dụng là phát triển các ứng dụng (app) trên điện thoại thông minh. Khách hàng khi tải app của công ty về điện thoại sẽ được cung cấp đầy đủ các thông tin về dự án và chi tiết đến từng thiết bị bàn giao, thanh toán trực tuyến. Công nghệ này giúp môi giới tiết kiệm thời gian và trao đổi thông tin nhanh hơn, chính xác hơn, khả năng chốt hàng đạt hiệu quả cao.
Công nghệ thực tế ảo cũng được các chủ đầu tư sử dụng, khách hàng có thể thấy nội thất dự án căn hộ và thực tế quang cảnh dự án, công nghệ diễn họa sinh động không gian và cung cấp đầy đủ thông tin đến khách hàng.
Nghị định 16 nêu rõ từng hành vi vi phạm đối với hoạt động môi giới BĐS nhưng việc kiểm tra, xử phạt rất khó.
Trí tuệ nhân tạo AI cũng được nhiều doanh nghiệp ứng dụng. Thông qua kịch bản đã được lập trình sẵn, trợ lý ảo có thể trò chuyện với khách hàng như chuyên viên tư vấn, có thể gửi tài liệu phù hợp và lấy được thông tin khách hàng. Trợ lý AI có thể làm việc cả ngày lẫn đêm và phục vụ hàng trăm khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí rất lớn cho doanh nghiệp.
Ông Nguyễn Văn Đính, Chủ tịch Hội Môi giới BĐS Việt Nam, cho biết khi dịch bệnh xảy ra, công nghệ số đã chứng minh những ưu điểm trong việc quảng bá sản phẩm, kết nối thông tin, nhu cầu và tăng sự tương tác.
Chuyển đổi số trong lĩnh vực BĐS là xu hướng tất yếu. Chủ động thích ứng và có chiến lược phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng, tăng trải nghiệm, mở rộng thị trường, từ đó tăng doanh thu, làm gia tăng giá trị thương hiệu.
 |
Ông Trần Minh Hoàng, Phó Tổng thư ký Hội Môi giới BĐS Việt Nam (Vars):
Cấp mã số định danh môi giới BĐS
Bổ sung quy định cấp mã số định danh cho người hành nghề môi giới BĐS và bắt buộc lưu lại mã số định danh trên các thông tin rao bán BĐS, hợp đồng dịch vụ BĐS, hợp đồng chuyển nhượng BĐS có sử dụng dịch vụ môi giới nhằm nâng cao trách nhiệm của nhà môi giới và quản lý thuế.
Người hành nghề môi giới phải đăng tin mới đưa được BĐS ra thị trường, tiếp cận được với khách hàng. Khi một môi giới đăng tin sai hoặc thiếu thì cơ quan quản lý nhà nước phải kiểm soát được ngay chứ không cần chờ họ vi phạm rồi mới xử lý. Cần có sự phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước với Hội Môi giới BĐS để quản lý và chế tài, xử phạt hoạt động môi giới không có chứng chỉ hành nghề, hướng tới bảo vệ người hành nghề chân chính.
 |
Ông NGÔ ĐỨC SƠN,
Tổng giám đốc Công ty
cổ phần DRH Holding:
Nâng chất lượng đào tạo
môi giới
Cơ quan quản lý cần xem xét nâng cao chất lượng đội ngũ môi giới, đào tạo thực chất hơn. Bên cạnh việc sửa đổi các quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh BĐS thì các cơ quan nhà nước và tổ chức hội nghề nghiệp cần có trách nhiệm giám sát xây dựng bổ sung quy tắc đạo đức, văn hóa ứng xử nghề môi giới BĐS.
Mặt trái môi giới 4.0: Con sâu làm rầu nồi canh
Bên cạnh những mặt tích cực thì hoạt động môi giới hiện nay vẫn tồn tại nhiều bất cập. Tình trạng giá BĐS nhảy múa, sốt ảo, trong đó có sự thao túng của giới đầu cơ, môi giới không chuyên nghiệp. Thậm chí ngay cả nhà môi giới tại các công ty chuyên nghiệp vẫn cố tình tiếp tay đẩy giá, thổi giá, ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường.
Đơn cử như vụ việc xảy ra hồi tháng 2, mạng xã hội Facebook xuất hiện clip ghi lại cảnh một nhóm môi giới BĐS dựng rạp bán đất với sự tham gia của hàng trăm người như đi trẩy hội tại xã Lộc Khánh, huyện Lộc Ninh (Bình Phước). Thế nhưng thông tin với báo chí, lãnh đạo UBND xã Lộc Khánh cho biết địa phương hiện không có dự án khu dân cư nào được cấp phép.
Một vụ việc khác, thời điểm tháng 3, lợi dụng mạng xã hội, một nam môi giới chia sẻ clip ngồi trên ô tô vứt tiền xuống đất để “cho đất ăn tiền” tại huyện Đất Đỏ (Bà Rịa-Vũng Tàu) nhằm thu hút sự chú ý. Người này sau đó đã bị cơ quan công an xử phạt 7,5 triệu đồng vì hành vi phản cảm, đưa thông tin sai sự thật, gây dư luận xấu.
Quản lý chặt
mới có thể xử phạt
Đầu năm 2022, Chính phủ vừa ban hành Nghị định 16 quy định xử phạt hành chính về xây dựng. Theo đó, hàng loạt hành vi vi phạm trong hoạt động môi giới BĐS sẽ bị xử phạt hành chính từ hàng chục đến hàng trăm triệu đồng. Như quy định phạt 40-60 triệu đồng đối với một trong các hành vi kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS độc lập mà không có chứng chỉ hành nghề hoặc chứng chỉ hết thời hạn sử dụng theo quy định. Mức phạt này cũng áp dụng với hành vi vi phạm tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS đồng thời vừa là nhà môi giới vừa là một bên thực hiện hợp đồng trong một giao dịch kinh doanh BĐS.
Phạt 120-160 triệu đồng đối với hành vi kinh doanh dịch vụ BĐS mà không thành lập doanh nghiệp theo quy định hoặc không đủ số người có chứng chỉ hành nghề môi giới BĐS theo quy định.
Tuy nhiên, ông Nguyễn Văn Đính cho biết đến nay chỉ có khoảng 10% người làm môi giới có chứng chỉ hành nghề. Việc tổ chức sát hạch cấp chứng chỉ cũng rất yếu và thiếu. Nghị định 16 nêu khá rõ từng hành vi vi phạm đối với hoạt động môi giới BĐS nhưng việc kiểm tra, xử phạt rất khó vì cơ quan chức năng cũng không đủ lực lượng, kiểm tra không thường xuyên. Về lâu dài cần phải quản lý bằng mã số định danh, chứng chỉ hành nghề môi giới BĐS.
Ông Nguyễn Duy Thành, Tổng giám đốc Công ty cổ phần Quản lý nhà Toàn Cầu (Global Home), cũng cho rằng quy định xử phạt môi giới vi phạm đã có nhưng xử phạt chưa được bao nhiêu trường hợp.
“Cần hướng tới sửa đổi Luật Nhà ở, Luật Kinh doanh BĐS để có sự thống nhất đồng bộ trong quy định pháp luật, có giải pháp quản lý chặt chẽ môi giới” - ông Thành góp ý.•
Mỹ quy định mã số môi giới phải có trong hợp đồng giao dịch
Tại Mỹ, môi giới BĐS (broker) là một ngành nghề hoạt động có điều kiện. Các nhà môi giới phải trải qua nhiều khóa học chuyên môn, luật pháp và thi lấy chứng chỉ để đủ điều kiện hành nghề.
Bên cạnh đó, môi giới BĐS tại quốc gia này cần định kỳ gia hạn chứng chỉ hành nghề do phải thường xuyên cập nhật kiến thức pháp luật, kinh nghiệm và các yếu tố thay đổi khác. Chính vì những yêu cầu khắt khe như vậy cùng với sự cạnh tranh gay gắt của thị trường, ngành này tại Mỹ quy tụ những nhà tư vấn chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và gắn bó với nghề.
Đại diện một công ty môi giới tại TP.HCM cho biết để trở thành một broker ở Mỹ cần phải là một nhân viên bán dự án, làm việc cho công ty môi giới ít nhất hai năm; học tập các môn pháp lý, đạo đức nghề nghiệp, tài chính, hợp đồng, các vấn đề về thuế và bảo hiểm.
Mỗi môi giới đều có một mã số hành nghề. Trong mỗi giao dịch đều có mã số hành nghề của người môi giới trong hợp đồng, thể hiện trách nhiệm của người môi giới trong giao dịch đó. Nếu vi phạm pháp luật, đạo đức hành nghề, môi giới sẽ bị tước chứng chỉ hành nghề vĩnh viễn.
Để tăng sự chuyên nghiệp và sự tin tưởng của khách hàng, các môi giới có thể gia nhập Hiệp hội Các nhà môi giới BĐS Mỹ để trở thành đơn vị môi giới chuyên nghiệp.
