Trao đổi với Pháp Luật TP.HCM, thượng tá Nguyễn Văn Anh - Trưởng phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an TP.HCM cho biết: Mỗi ngày phòng tiếp nhận, giải quyết gần 1.000 hồ sơ cấp, đổi hộ chiếu phổ thông, trong số đó có 1% hồ sơ bị trễ hẹn. Để người dân đỡ mất công tới lui liên hệ và cán bộ trực điện thoại đỡ phải trả lời nhiều lần, phòng đã triển khai dịch vụ trên.
. Người dân sẽ nhận được những thông tin nào qua điện thoại và hộp thư thoại, thưa ông?
+ Sau 12 giờ kể từ khi đóng lệ phí cấp, đổi hộ chiếu, người dân có thể sử dụng dịch vụ trên để biết được các thông tin liên quan đến những hồ sơ hợp lệ và đang giải quyết; hồ sơ đã tiếp nhận nhưng chưa đóng lệ phí; hồ sơ đã được chuyển sang Cục Quản lý xuất nhập cảnh (Bộ Công an) giải quyết; các yêu cầu bổ túc hồ sơ (cụ thể từng loại giấy tờ); kết quả có (hoặc chưa) được cấp hộ chiếu.
. Nếu được phòng giải quyết trước hẹn, người dân có thể nhận hộ chiếu sớm hay không?
+ Thường là trong vòng tám ngày làm việc, người dân sẽ được trả kết quả. Tuy nhiên, đối với những trường hợp cần có hộ chiếu gấp để đi khám, chữa bệnh hoặc công tác đột xuất..., phòng sẽ giải quyết sớm trong vòng ba, bốn ngày làm việc. Nếu biết đích xác đã có kết quả, người dân có thể đến nhận hộ chiếu trước hạn.
. Cách thức nhắn tin dễ hay khó?
+ Người dân có thể soạn tin nhắn từ điện thoại di động (SMS) theo cú pháp: XNC, khoảng trống mã số truy cập (in trên giấy biên nhận), gửi đến số 8383. Ví dụ, mã số truy cập là A thì tin nhắn có cú pháp là XNC A. Dịch vụ nhắn tin có thể được thực hiện qua các mạng điện thoại của tổng đài Vinaphone, Mobifone, Viettel, Sfone, Cititfone. Đối với dịch vụ hộp thư thoại (thông qua tổng đài 1900561212, người dân vẫn có thể gọi đến số này, sau đó bấm số 9 rồi nhập mã số truy cập và kết thúc bằng phím #. Người nhắn tin sẽ trả 3.000 đồng cho mỗi tin nhắn.
. Xin cám ơn ông.
MINH TRÍ thực hiện
