Được khoảng một tháng, tôi xin đưa về nhà chăm sóc và được chấp nhận, tuy nhiên tôi chưa làm thủ tục để thanh toán số tiền còn dư.
Đến tháng 12-2013, tôi cầm biên lai thu tiền đến làm thủ tục nhưng nhân viên bệnh viện cho biết biên lai thu tiền không có giá trị thanh toán và yêu cầu tôi phải xuất trình giấy ra viện của mẹ tôi mới được thanh toán. Ngày hôm sau, tôi mang giấy ra viện đến thì nhân viên lại bảo đã có người thanh toán và nhận tiền dư rồi. Tôi không đồng ý vì tiền tôi đóng, bệnh viện lại giải quyết cho người khác. Vụ việc này tôi có làm đơn khiếu nại đến ban giám đốc bệnh viện nhưng đến nay vẫn chưa được giải quyết” - bà Mai Tú Uyên (xã Tân Hiệp, huyện Hóc Môn, TP.HCM) phản ánh.
Bà Nguyễn Hồng Nga (Trưởng phòng Tổ chức hành chính, BV Phạm Ngọc Thạch) cho biết bệnh viện quy định về quy trình xuất viện như sau: Đối với những bệnh nhân bình thường khi xuất viện, bệnh nhân hoặc người nhà đến khoa in bản thống kê chi phí điều trị, khi làm thủ tục xuất viện, nếu tiền tạm ứng còn dư sẽ hoàn trả lại. Sau đó, khoa sẽ làm giấy ra viện cho bệnh nhân. Trường hợp tình trạng bệnh của bệnh nhân quá nặng và có nhu cầu xuất viện gấp thì khoa điều trị sẽ làm giấy xuất viện. Sau khi xuất viện, để làm thủ tục thanh toán viện phí chỉ cần đưa ra giấy xuất viện là được (bệnh viện cũng không thu lại giấy ra viện này - PV). Trường hợp của bà Uyên đã có bà Võ Thị Út đến bệnh viện đưa giấy ra viện và nhận lại tiền tạm ứng dư là gần 3 triệu đồng, bà Út có ký xác nhận. Bệnh viện không thể thanh toán lại tiền tạm ứng dư cho bà được vì đã thanh toán cho bà Út.
Khi nhận được đơn khiếu nại của bà Uyên, bệnh viện có mời bà đến làm việc nhưng bà không đến. Sau sự việc này, bệnh viện sẽ nghiên cứu bổ sung quy trình thanh toán viện phí cho chặt chẽ hơn, chẳng hạn giữ lại bản phôtô giấy ra viện và phôtô CMND của người đến thanh toán… để tránh những khiếu nại của người dân sau này.
VÕ HÀ ghi
