Tại TP.HCM, nhu cầu khám và điều trị của người dân vượt quá khả năng đáp ứng về vật chất và nhân lực. Để khắc phục tình trạng quá tải và phục vụ người bệnh tốt hơn, nhiều bệnh viện công lập ở TP.HCM đã thực hiện các giải pháp cải thiện tình trạng này.
Đặt lịch khám, thanh toán trực tuyến
Trao đổi với PV, BS CKII Phạm Nguyên Huân, Phó Giám đốc BV Mắt TP.HCM, cho biết mỗi ngày BV tiếp nhận trung bình 4.000 bệnh nhân đến khám và điều trị, phẫu thuật. Trong khi đó, khuôn viên BV chưa đủ đáp ứng những dịch vụ phục vụ cho số lượng người dân đến khám bệnh, chữa bệnh đông như vậy nên dẫn tình trạng quá tải.
Trước thực trạng này, BV đã thực hiện quy trình hướng dẫn người bệnh; phân luồng người bệnh khám bệnh, chữa bệnh đảm bảo theo tuần, ngày, tháng.
Về quy trình khám, chữa bệnh (KCB), BV tăng thời gian KCB bằng cách triển khai khám sớm hơn mỗi ngày, khám và điều trị ngoài giờ hành chính và khám, điều trị cả vào ngày thứ Bảy và Chủ nhật. Cụ thể là BV tổ chức KCB từ lúc 5:00 (lấy số khám chữa bệnh) và đến 6:30 bắt đầu hoạt động thăm, KCB.
Người dân còn có thể sử dụng app (ứng dụng) đặt lịch khám của bệnh viện để việc KCB được nhanh chóng và thuận tiện hơn.
BV cũng phối hợp với các ngân hàng tổ chức thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt, tiết kiệm thời gian cho người bệnh.
BS CKII PHẠM NGUYÊN HUÂN, Phó Giám đốc BV Mắt TP.HCM
Về mặt ANTT, BV Mắt TP.HCM đã lắp camera thông minh, tăng cường lực lượng bảo vệ, thường xuyên tuần tra các khu vực quan trọng; bao gồm các hành lang, lối vào và khu vực đậu xe để phát hiện và ngăn chặn bất kỳ hành vi bất chính.
Ông Lê Đức Hòa, ngụ tỉnh Đồng Nai, cho biết hệ thống camera giám sát tại BV Mắt TP.HCM được lắp đặt nhiều chỗ và đội ngũ bảo vệ có mặt thường xuyên tạo cảm giác an toàn và tin cậy cho ông khi đến KCB. Còn về phần mềm KCB qua app được thiết lập dễ hiểu khiến ông có thể thao tác rất dễ dàng, tiết kiệm nhiều thời gian.
Gần 20 năm làm việc ở BV Mắt TP.HCM, ông Nguyễn Minh Kiệm, nhân viên bảo vệ của BV, chia sẻ: “Công việc của chúng tôi không chỉ là đảm bảo ANTT mà còn bao gồm việc giúp đỡ bệnh nhân và người nhà khi họ cần giúp đỡ và hướng dẫn thông tin. Công việc này mang lại niềm vui cho tôi bởi khi thấy bệnh nhân đi khám bệnh mà tâm trạng thoải mái, thì bản thân tôi cũng vui hơn”.
Để người bệnh an tâm khám chữa bệnh
Không chỉ tại BV Mắt TP.HCM, để giảm thiểu thời gian chờ đợi của bệnh nhân và đảm bảo ANTT tại BV, BV Nguyễn Trãi (quận 5) và BV Quận 12 (quận 12) cũng đang nỗ lực từng bước cải thiện nhằm phục vụ người bệnh tốt hơn.
Bà Nguyễn Thị Lệ Quyên, ngụ quận 5 cho biết bà đi khám bệnh tim tại BV Nguyễn Trãi. Tại đây, khu tiếp đón bệnh nhân rất lịch sự và chu đáo, bà cảm thấy rất thoải mái và an tâm.
“Từ các bác sĩ, nhân viên y tế đến các anh bảo vệ hỗ trợ và tư vấn cho bệnh nhân đều rất tận tình. Tại BV Nguyễn Trãi, tôi thấy quy trình KCB được thiết kế hợp lý, có trình tự từ việc đăng ký khám đến việc nhận kết quả xét nghiệm. Tôi đến vào lúc 8 giờ cho đến lúc khám luôn là chỉ mất 1 tiếng đồng hồ” - bà Quyên cho hay.
Trao đổi với PV, ông Nguyễn Khắc Tuấn, Trưởng phòng CTXH BV Nguyễn Trãi, quận 5, cho biết mỗi ngày khoảng 3.000 bệnh nhân đến khám ngoại trú.
Để đảm bảo ANTT, BV tăng cường lực lượng bảo vệ để hướng dẫn bệnh nhân, người nhà bệnh nhân; quản lý, quan sát người ra vào. Lực lượng bảo vệ thường xuyên được tập huấn nâng cao kỹ năng, từ đó làm tốt trách nhiệm của mình hơn. BV cũng bố trí khu vực chờ cho người nhà bệnh nhân nghỉ ngơi.
"Cùng với đó, BV cũng thường xuyên tuyên truyền, nhắc nhở bệnh nhân và người nhà nâng cao ý thức cảnh giác, giữ gìn tài sản của chính mình. Thời gian tới, BV Nguyễn Trãi sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với địa phương thực hiện tốt công tác bảo đảm ANTT trong BV" - ông Tuấn nói.
Tại BV Quận 12, BS Nhan Tố Tài, Giám đốc BV Quận 12, cho biết hiện tại mỗi ngày BV đón khoảng 1.600 lượt bệnh nhân. Để giúp giảm quá tải BV và tiết kiệm thời gian cho bệnh nhân, BV đã triển khai hệ thống đặt lịch khám trước nhằm phục vụ tốt nhất cho người bệnh.
"Không chỉ triển khai hệ thống đặt lịch hẹn khám, việc ứng dụng công nghệ và xây dựng các phần mềm quản lý hồ sơ bệnh án còn giúp đội ngũ bác sĩ nắm rõ lịch sử, tình trạng của người bệnh. Điều này giúp bác sĩ và người bệnh tiết kiệm thời gian tìm hiểu ban đầu; bác sĩ có nhiều thời gian khám, tư vấn và điều trị bệnh.
Sau một thời gian đưa vào hoạt động, người bệnh đều có phản hồi hài lòng vì sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ đăng ký lịch khám bệnh trước của BV" - BS Tài chia sẻ.
Bên cạnh đó, BV Quận 12 cũng áp dụng mô hình 5S (sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc và sẵn sàng) để giúp hạn chế, ngăn chặn những sai sót trong quá trình chăm sóc điều trị; cũng như làm tăng sự tin tưởng của người bệnh đối với dịch vụ chăm sóc y tế tại bệnh viện.
Phối hợp chặt chẽ với địa phương bảo đảm ANTT trong BV
Về ANTT trong BV, BS Nhan Tố Tài, Giám đốc BV Quận 12, chia sẻ: "Chúng tôi tăng cường công tác tuần tra, giám sát và theo dõi hành vi đáng nghi qua hệ thống camera thông minh. Lực lượng bảo vệ của BV luôn hỗ trợ hướng dẫn xe taxi ra vào khuôn viên BV để đón người bệnh lớn tuổi, yếu sau phẫu thuật, những người bệnh cần hỗ trợ phương tiện di chuyển sau khi thăm khám".
Không những vậy, BV còn phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương trong việc đảm bảo ANTT tại các cổng ra vào. Đặc biệt, BV phối hợp với công an, dân quân tự vệ phường Tân Chánh Hiệp hỗ trợ ổn định ANTT; cũng như chấn chỉnh hoạt động buôn bán hàng rong trước cổng BV.
