Đây là câu chuyện của các đại lý BMW tại Malaysia đang làm khi họ quyết định cắt giảm tiêu chuẩn bảo hành 5 năm không giới hạn số km. Thông thường với tiêu chuẩn này người mua BMW sẽ được bảo dưỡng và thay phụ tùng miễn phí.
Tuy nhiên đại lý Malaysia phát hiện ra rằng, không nhiều người quan tâm đến chuyện bảo hành đến 5 năm, vì có khi đi vài năm đã sang xe cho người khác, hoặc do ít đi, chiếc xe lại chạy tốt nên hầu như không cần đến bảo hành 5 năm.
Nhưng việc hạ cấp bảo hành lại mang đến lợi ích khác cho người mua. Đó là nếu chọn bảo hành 2 năm, người mua BMW sẽ được giảm giá xe lên đến 11.000 USD.
Và hầu hết những người mua thích giảm giá xe với mức như vậy hơn là nhận bảo hành trọn vẹn 5 năm. Tuy nhiên, các đại lý cũng cho phép người mua suy nghĩ có quyết định chọn lại điều kiện 5 năm bảo hành trong vòng 2 năm mua xe đầu tiên.
Theo Paultan
