Theo đó, đối với taxi, nội dung “9 nên” là có ý thức giữ gìn vệ sinh, mỹ quan đô thị; có thái độ phục vụ chu đáo; trau dồi ngoại ngữ để giao tiếp với khách nước ngoài… “9 không” là không uống rượu bia, chất kích thích; không tranh giành chèo kéo khách; không từ chối khách đi gần; không xin thêm tiền của khách…
Với xe buýt thì có một số nội dung khác như đảm bảo tính mạng và tài sản của hành khách; giao vé và thu tiền cước đúng giá đăng ký; tôn trọng giúp đỡ mọi người tham gia giao thông... Ngoài ra, các xe trên còn được yêu cầu niêm yết số điện thoại với nội dung: “Chúng tôi phục vụ không tốt, xin điện thoại đường dây nóng của Sở GTVT: 05113.774.666”.
