Bộ GTVT vừa có văn bản yêu cầu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) và các doanh nghiệp dịch vụ mặt đất xác định ngay nguyên nhân và giải pháp khắc phục tình trạng chậm trả hành lý cho khách tại các sân bay.
Chỉ đạo trên được Bộ GTVT đưa ra sau khi có phản ánh của người dân về tình trạng hành khách phải chờ đợi quá lâu để lấy hành lý tại các sân bay, đặc biệt tại sân bay Tân Sơn Nhất, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bức xúc cho người dân.
 |
Hành khách làm các thủ tục trước khi lên máy bay tại sân bay Nội Bài. Ảnh: V.LONG |
Cùng với yêu cầu trên, ACV cũng được giao rà soát, bổ sung, điều chỉnh nhân lực, quy trình phục vụ, có phương án điều hành khai thác phù hợp đảm bảo đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân. Thực hiện đúng quy định về kê khai, công khai, niêm yết giá, đặc biệt là trong giai đoạn cao điểm dịp Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán và mùa Lễ hội xuân Quý Mão năm 2023.
Các hãng hàng không được Bộ GTVT chỉ đạo phối hợp với các đơn vị phục vụ mặt đất, cảng hàng không khắc phục tình trạng chậm trả hành lý cho hành khách; cung cấp thông tin kịp thời, tránh gây bức xúc cho hành khách.
Song song đó, các hãng cần xây dựng phương án tổ chức vận tải hành khách phù hợp, điều hành lịch bay hạn chế tối đa việc chậm chuyến, hủy chuyến. Thực hiện đúng quy định về kê khai, niêm yết giá, công khai thông tin về giá, không để xảy ra tình trạng tăng giá vé trái quy định
Cục Hàng không Việt Nam được giao nhiệm vụ chỉ đạo các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mặt đất, các sân bay xác định rõ nguyên nhân gây ra tình trạng chậm trả hành lý và có biện pháp khắc phục ngay.
