Cà Mau yêu cầu VinaPhone làm rõ việc thu hồi SIM "số ma"

Sở TT&TT tỉnh Cà Mau cho biết sở này đã yêu cầu Trung tâm kinh doanh VNPT Cà Mau xem xét, giải quyết khiếu nại của khách hàng về việc bỗng dưng bị thu hồi các SIM có đầu số 0940 và báo cáo kết quả giải quyết này về Sở trong thời gian sớm nhất.

Đang dùng SIM đẹp bỗng dưng bị thu hồi

Những ngày qua, nhiều khách hàng của VinaPhone tại tỉnh Cà Mau bức xúc phản ánh việc đang bị phía nhà mạng quyết liệt thu hồi bằng nhiều cách, cả việc đơn phương cưỡng chế thu hồi những số điện thoại có đầu số là 0940. Lý do VinaPhone đưa ra là vì tất cả số điện thoại có đầu số này chưa được cấp phép sử dụng. 

Sự việc xảy ra khi hàng loạt khách hàng sở hữu SIM có đầu số 0940 xxx xxx đã sử dụng nay bỗng dưng không thể nhận được cuộc gọi từ các số ngoại mạng. Sau khi phản ánh lên VinaPhone, những khách hàng sở hữu những số khá đẹp như 0904 000 026, 0940 000 028, 0940 000 058, 0940 000 008… nhận được câu trả lời rằng SIM buộc phải thu hồi do thuộc diện SIM thử nghiệm, chưa được cấp phép lưu hành.

Theo giới chơi SIM số đẹp, đầu số 0940 của nhà mạng này chỉ lưu hành trên thị trường vài chục SIM và cực hiếm, do đó giá của những chiếc SIM này có thể lên tới hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu đồng, tùy vào dãy số. Anh Nguyễn Văn M., ở phường 8, TP Cà Mau cũng tiết lộ đã phải bỏ ra 200 triệu đồng để sở hữu một chiếc SIM có dạng số 0940 000 xxx này.

Ông Đặng Quyền Huy (Cái Nước, Cà Mau), một khách hàng sở hữu nhiều SIM có đầu số 0940 và có đuôi số đẹp, bức xúc: “Tôi thích SIM hiếm nên đã mua bốn con đầu số 0940 giá mấy trăm triệu đồng giờ lại bị thu hồi. Quá thiệt thòi cho chúng tôi. Chưa được cấp phép sao lại cho lưu hành ra thị trường?”. Trong đó, số 0940 xxxx 08 do ông sở hữu được mua ở mức giá 45 triệu đồng. Số điện thoại này đã được ông sử dụng ba năm nay và đã được ghi trên các giấy phép kinh doanh, giao dịch các hợp đồng của đơn vị mình.

Trước sự việc này, ông Huy đã làm đơn kiến nghị lên Sở TT&TT tỉnh Cà Mau về việc xác nhận những số thuê bao có đầu số 0940 của VinaPhone bị chặn một chiều gọi đến từ nhà mạng khác và được sở này phản hồi như trên.

Người dùng SIM đầu số 0940 bị nhà mạng thu hồi với lý do SIM chưa được pháp luật cho phép ban hành. Chiều 25-3, nhiều website vẫn rao bán SIM với đầu số 0940 từ nhà mạng VinaPhone. 

“Do sai sót của nhân viên cấp số lên kho”

Trả lời Pháp Luật TP.HCM, Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông VinaPhone thừa nhận trong thời gian qua đã có những phản ánh của người dùng về đầu số 0940 do nhà mạng cung cấp, đồng thời thừa nhận những sai sót của mình trong việc cung cấp “SIM ma”. Đại diện VinaPhone cho biết tới thời điểm hiện tại quá trình đàm phán thu hồi SIM, hướng xử lý với khách hàng vẫn chưa thành công.

Lý giải nguyên nhân sự việc, đại diện nhà mạng cho biết thời gian qua VinaPhone có sử dụng vài số thuê bao thuộc dãy số 0940 xxx xxx để thử nghiệm hệ thống. Tuy nhiên, do sơ suất của nhân viên kỹ thuật nên đã đưa nhầm số thuê bao thử nghiệm vào hệ thống khai thác số cung cấp cho khách hàng.

Những số thuê bao thử nghiệm này chưa chính thức được cấp phép sử dụng nên chưa được kết nối ổn định với các thuê bao ngoại mạng.

Phía VinaPhone cho biết đã phát hiện ra sai sót từ tháng 11-2018, ngay sau đó đã tiến hành rà soát lại các đầu số thử nghiệm và xây dựng phương án thu hồi, cấp đổi số khác cho khách hàng.

THU HÀ - TRẦN VŨ