Việc các ngân hàng và Hiệp hội Thẻ Việt Nam có ý định tăng phí giao dịch thẻ ATM, nếu xét về yếu tố kinh doanh thì đây là điều cần thiết vì mục đích của ngân hàng khi triển khai dịch vụ này là nó phải sinh lãi. Tuy nhiên, ngân hàng không thể bắt chẹt khách hàng để “cứu lỗ” bằng mọi giá. Trong tình hình hiện nay, nếu nhìn dưới góc độ người sử dụng thẻ thì dường như họ chẳng được lợi gì trong dịch vụ này, thậm chí còn chuốc lấy sự bực mình.
Sự tiện lợi khi sử dụng ATM hiện nay, nếu có, mới chỉ là giúp cho ví tiền của người ta đỡ bị cộm khi phải thủ nhiều tiền trong đó. Thế nhưng sự bực mình thì vô kể. Những ai xài ATM chắc không ít lần vội đi công việc cần phải rút tiền mà máy ATM chỗ thì thông báo “máy tạm thời không giao dịch”, chỗ thì “giao dịch không hoàn thành”… Những dòng chữ này đọc thì có vẻ lịch sự đó nhưng thực chất là máy đang hết tiền, hoặc kẹt mạng! Khổ chủ phải mướt mồ hôi chạy lòng vòng có khi cả giờ đồng hồ qua nhiều tuyến đường mới rút được tiền! Như vậy vẫn còn may mắn, không ít trường hợp còn bị trừ oan bạc triệu mà khiếu nại rất mệt nhọc.
Trở lại chuyện tăng giá dịch vụ ATM, nếu dịch vụ này tốt thì cho dù có thu phí, chắc chắn khách hàng vẫn vui vẻ chấp nhận. Nhưng trong tình hình chất lượng dịch vụ hiện nay, nếu thu phí giao dịch ATM, khách hàng sẽ tẩy chay, không sử dụng dịch vụ này nữa. Khi ấy phần thiệt vẫn là ngân hàng do đã phải tốn kém chi phí đầu tư hệ thống. về phía khách hàng, họ dường như chẳng mất gì. Nếu xài ATM tốn kém chi phí và mệt mỏi quá thì sau mỗi kỳ lương họ đến thẳng quầy giao dịch ngân hàng rút ra một cục về nhà xài dần thế là xong!
Vẫn biết rằng các ngân hàng đang bị lỗ nặng ở phần dịch vụ ATM nhưng rõ ràng nếu thu phí hoặc tăng phí ATM lúc này sẽ càng lỗ. Trong khi nhiều lĩnh vực khác của ngân hàng kinh doanh đang gặt hái lợi nhuận thì việc bù lỗ cho riêng mảng kinh doanh ATM là điều bình thường, có gì đâu mà kêu ca!
Không riêng gì ATM, các dịch vụ khác cũng vậy, phí trả cho sự hài lòng vẫn quan trọng hơn cả.
HOÀNG MẠNH HÀ
