Chị TLT, TP Thủ Đức cho biết app của Điện lực TP.HCM (EVNHCMC CSKH) thể hiện chỉ số tiêu thụ điện của gia đình chị bằng 0 kể từ ngày 3-5 đến ngày 9-5. Trong khi đó, chị TLT cho biết gia đình chị vẫn sử dụng điện bình thường những ngày qua.
Theo chị TLT, vào những ngày trước đó, lượng tiêu thụ điện của chị dao động từ 6kWh đến 15kWh, cao nhất khoảng 32kWh. Tuy nhiên từ ngày 3-5, lượng điện tiêu thụ điện bằng 0.
"Thấy hóa đơn tiền điện tăng cao trong tháng 4, tôi đã tải app EVNHCMC CSKH của Điện lực TP.HCM để theo dõi lượng điện tiêu thụ. Khi mở ra theo dõi thì phát hiện chỉ số tiêu thụ điện bằng 0. Tôi thấy lạ và sợ rằng app này có vấn đề hoặc sẽ cộng dồn chỉ số tiêu thụ điện vào tháng sau" - chị TLT nói.
Cũng có vướng mắc trong việc theo dõi app điện lực, gia đình anh Khôi ở Bình Thạnh cho biết app thông báo lượng điện tiêu thụ vào ngày 22-4 của anh chạm ngưỡng cao nhất từ trước tới nay là 150kWh/ngày. Sau khi nhờ ngành điện kiểm tra thì phát hiện 2 ngày trước đó hệ thống bị mất kết nối nên không hiển thị lượng điện tiêu thụ, lượng tiêu thụ sau đó đã được cộng dồn vào ngày 22-4.
Lý giải vấn đề này, ông Bùi Trung Kiên - Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) cho biết thời gian kể trên đã xảy ra sự cố đo xa, khiến một số địa phương bị ảnh hưởng.
Nguyên nhân xảy ra sự cố là do nâng cấp hệ thống nên không thể ghi nhận số liệu hiển thị trên ứng dụng. Sau khi hệ thống được cập nhật đã tự động đưa lượng điện tiêu thụ cộng dồn vào một ngày.
Đối với trường hợp chị TLT đã được kiểm tra, tiến hành hiệu chỉnh lượng điện tiêu thụ trên app.
Điện lực TP.HCM đang góp ý để hiệu chỉnh lại cách thể hiện lượng điện tiêu thụ trong một ngày theo cột để khách hàng dễ nắm bắt.
