Đó là NVS của UBND quận 12, TP.HCM. NVS này được bố trí ở ở khu hành chính của UBND quận, chủ yếu phục vụ cho cán bộ nhưng người dân ra vào khu vực này cũng được sử dụng bình thường.
Bên ngoài NVS có bảng đánh giá sự hài lòng của người dùng thông qua 5 sao ứng với 5 mức độ: Rất tốt, Tốt, Trung Bình, Kém và Rất kém. Bên cạnh là dòng chữ tiếng anh: "If you believe in yourself, anything is possible".
Khu vực NVS ở đây ngoài hai phòng dành cho nam và nữ thì còn có phòng riêng dành cho người khuyết tật. Ngay từ hành lang bước vào NVS, phía bên trái là những chậu cây xanh mát mẻ, bên phải là bảng điện tử dùng để đánh giá sự hài lòng.
Phía dưới dòng chữ: “Xin chào quý khách, quý khách có hài lòng về dịch vụ toilet của chúng tôi không” là 5 dấu sao tương ứng với 5 mức độ hài lòng: Rất tốt, Tốt, Trung Bình, Kém và Rất kém.
Nếu như chúng ta đánh giá ‘Kém’ thì màn hình sẽ tiếp tục hiển thị dòng chữ: “Vui lòng chia sẻ với chúng tôi lý do tại sao bạn không hài lòng” cùng với 10 vấn đề có khả năng gây ra sự khó chịu cho người dùng gồm: hết giấy, mùi hôi, rác đầy, sàn trơn, bồn rửa bẩn, bồn vệ sinh bẩn, nhiệt độ, thiết bị hư và hết nước.
Nếu như người dùng không hài lòng thì bảng đánh giá sẽ hiện ra những vấn đề có khả năng khiến người dùng khó chịu: hết giấy, mùi hôi, rác đầy, sàn trơn, bồn rửa bẩn, bồn vệ sinh bẩn, nhiệt độ, thiết bị hư và hết nước.
Vào bên trong, không gian đa phần có tông màu xám, trắng. Trên bồn rửa còn đặt hai chậu cây xanh, được chăm chút ngắt bỏ từng lá úa. Không gian thực sự thoải mái, sạch sẽ, tinh tươm.
Điều đặc biệt nữa là những dòng chữ như là thành ngữ được viết nắn nót bằng tiếng anh trên tường, ngay cả trên khu vực bồn vệ sinh.
Cạnh đó là NVS ở khu vực Tiếp nhận và trả hồ sơ nằm tách biệt với khu hành chính. Nơi này tuy có nhỏ hơn nhưng vẫn đủ ba phòng dành cho nam, nữ và người khuyết tật. Bồn rửa tay dùng chung được đặt ngay ở bên ngoài cho thoáng mát, mặt gương soi in bóng hàng cây mát rượi. Bên trên in dòng chữ “Wash your hands. Mother said so!” để hướng dẫn người dân rửa tay.
Bên ngoài hành lang có nhiều giỏ cây xanh mát mẻ.
Theo lãnh đạo UBND quận 12 thì NVS của quận chỉ dùng những vật tư bình thường, nhưng thiết kế sáng, thoáng và sạch sẽ. Nếu điều kiện làm việc, sinh hoạt của cán bộ công chức gọn gàng, sạch sẽ, thoải mái thì nề nếp, tác phong trong công việc cũng như đối với việc phục vụ người dân cũng sẽ tốt hơn.
Tại khu vực NVS ở khu Tiếp nhận và giải quyết hồ sơ do diện tích không quá rộng, số lượng người dân sử dụng nhiều nhưng quận cũng đã cố gắng vệ sinh thường xuyên. Bảng đánh giá sự hài lòng cũng đang được tính toán phương án đi dây để lắp thiết bị được thẩm mĩ và tiết kiệm chi phí nhất, để nhiều người dân được tham gia đánh giá hơn.
Bồn rửa mặt sạch sẽ, cũng được đặt hai chậu cây.
Đây là mô hình NVS có cây cỏ, những dòng chữ tiếng anh và lắp bảng đánh giá 5 sao khá lạ. Nó ngược lại với tâm lý e ngại khi đến NVS ở các khu vực công cộng vì bẩn, chật, hôi.
Bồn rửa ở khu vực Tiếp nhận và trả hồ sơ được xây dựng bên ngoài thoáng mát, nhiều xây xanh.
Hồi tháng 11 vừa qua, Hiệp hội NVS Việt Nam đã được thành lập. Hẳn ai cũng trông chờ thời gian tới sẽ có nhiều người, nhiều tổ chức quan tâm đến việc xây dựng các NVS đảm bảo tiêu chuẩn, bảo vệ sức khỏe con người.
