Ngày 25-12, Pháp Luật TP.HCM có bài viết “Hướng dẫn viên Hàn Quốc tung hoành ở Đà Lạt”, phản ánh hiện có nhiều hướng dẫn viên (HDV) người Hàn Quốc (không đeo thẻ HDV) dẫn khách Hàn Quốc tại nhiều điểm du lịch ở Đà Lạt. Đặc biệt, các hướng dẫn viên này đã giới thiệu về lịch sử, văn hóa, phong tục của người Việt Nam (VN) và Đà Lạt mà không có bất kỳ sự giám sát nào của HDV, thông dịch viên hoặc nhà quản lý du lịch người VN khiến nhiều người lo lắng.
Trao đổi với Pháp Luật TP.HCM, bà Nguyễn Thị Bích Ngọc, Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL tỉnh Lâm Đồng, cho biết sở đã nắm được vụ việc và sẽ vào cuộc xử lý.
Sẽ thanh tra toàn diện
Phó giám đốc Sở VH-TT&DL tỉnh Lâm Đồng thông tin: Ngay trong ngày 25-12, sở đã có văn bản chỉ đạo các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh tăng cường công tác quản lý và sử dụng hướng dẫn viên du lịch tại các khu, điểm du lịch.
Theo bà Ngọc, du lịch VN nói chung và du lịch tỉnh Lâm Đồng nói riêng đang có bước phục hồi và phát triển sau thời kỳ ảnh hưởng của dịch COVID-19. Sự tăng trưởng về lượng khách kéo theo sự tăng trưởng về doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, cơ sở dịch vụ du lịch và đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên du lịch.
Tuy nhiên, qua phản ánh của dư luận và du khách, hiện nay trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng xảy ra tình trạng sử dụng hướng dẫn viên du lịch chưa đảm bảo các điều kiện theo quy định. Một số đơn vị vẫn sử dụng hướng dẫn viên là người nước ngoài, trong đó có hướng dẫn viên người Hàn Quốc.
“Thanh tra sở sẽ kiểm tra toàn diện về hoạt động của đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành, kiểm tra tình hình hoạt động hướng dẫn viên tại điểm đến, trong đó kiểm tra các khu, điểm du lịch có sử dụng HDV hay không để phục vụ khách du lịch theo quy định của Luật Du lịch (2017)” - bà Ngọc thông tin.
Bà Ngọc cho biết thêm các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn cần nghiêm túc triển khai thực hiện việc bố trí hướng dẫn viên du lịch tại điểm du lịch (đã được Sở VH-TT&DL tỉnh Lâm Đồng đào tạo và cấp thẻ) để hướng dẫn cho khách du lịch trong phạm vi khu, điểm du lịch. Qua đó, đảm bảo việc giới thiệu đúng, đủ bản sắc văn hóa, phong tục tập quán của VN nói chung và nét đặc trưng, tiêu biểu của điểm đến du lịch.
Sở VH-TT&DL tỉnh Lâm Đồng cho biết tuyệt đối không để xảy ra tình trạng sử dụng người nước ngoài hoạt động hướng dẫn du lịch tại các khu, điểm du lịch.
Xử lý triệt để việc “núp bóng” HDV Việt Nam
Sở VH-TT&DL tỉnh cũng yêu cầu tăng cường tổ chức quản lý hoạt động hướng dẫn; công khai nội quy, quy định hướng dẫn tại điểm, quản lý việc sử dụng HDV du lịch trong phạm vi quản lý. Tuyệt đối không để xảy ra tình trạng sử dụng người nước ngoài hoạt động hướng dẫn du lịch tại các khu, điểm du lịch.
Đặc biệt, ngành du lịch cần tăng cường đầu tư các phương tiện hướng dẫn du lịch tự động đa ngôn ngữ để phục vụ thị trường khách trọng điểm như Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Ấn Độ.
Bên cạnh đó, Sở VH-TT&DL tỉnh sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ HDV; thường xuyên bồi dưỡng kiến thức, chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng hành nghề hướng dẫn du lịch. Trong đó, sở tuyệt đối không để xảy ra tình trạng HDV người nước ngoài “núp bóng” HDV VN để hoạt động vi phạm quy định của Luật Du lịch và các văn bản hướng dẫn thi hành luật.
Bà Ngọc cho biết thêm sở sẽ rà soát, kiểm tra lại công tác hướng dẫn tại các khu, điểm du lịch. Đồng thời cũng làm việc với các đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành trong việc sử dụng HDV suốt tuyến. Cạnh đó, làm việc với các địa phương nhằm tạo điều kiện cho việc hướng dẫn mang tính chất lưu tuyến nhưng cũng phải đúng theo quy định của pháp luật.
Riêng với các đơn vị kinh doanh khu, điểm du lịch, đơn vị nào cũng có HDV tại điểm đã được sở đào tạo và cấp thẻ theo quy định của pháp luật. Yêu cầu các đơn vị kinh doanh tại điểm sử dụng, bố trí HDV để phục vụ cho các đoàn khách là người nước ngoài.
Ngày 25-12, trao đổi với Pháp Luật TP.HCM, đại diện Công an tỉnh Lâm Đồng cho biết đã vào cuộc làm rõ vụ HDV người Hàn Quốc hướng dẫn khách du lịch người Hàn Quốc tham quan Đà Lạt mà báo Pháp Luật TP.HCM đã có bài phản ánh.
Cơ quan này cho biết sẽ làm rõ một số nội dung liên quan đến việc các công ty kinh doanh du lịch sử dụng HDV người nước ngoài nói chung và HDV người Hàn Quốc nói riêng để hướng dẫn cho du khách khi tham quan Đà Lạt. Trong đó có nội dung việc các HDV có đang vi phạm liên quan đến mục đích nhập cảnh hay không.•
Rất khó kiểm soát hướng dẫn viên nước ngoài
Chia sẻ với PV, một HDV lâu năm ở TP.HCM chia sẻ: “Những năm gần đây ở VN xuất hiện tình trạng HDV người nước ngoài hướng dẫn, thuyết minh tại các điểm đến tham quan. Đến HDV người VN còn khó kiểm soát thông tin thuyết minh, huống chi là HDV người nước ngoài”.
Giám đốc một công ty lữ hành tại TP.HCM cũng nhận xét việc không kiểm soát được HDV người nước ngoài giới thiệu gì về điểm đến, lịch sử sẽ gây hậu quả khó lường. Đặc biệt là đối với các di tích, thuyết minh sai sẽ làm hình ảnh du lịch VN bị sai lệch, méo mó...
