Năm 2025, Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực TP.HCM đã cơ bản hoàn thành tốt các nhiệm vụ công tác Đảng, công tác sản xuất kinh doanh và công tác đoàn thể được giao.
Trong năm 2025, Trung tâm CSKH đã tiếp nhận qua tổng đài là hơn 4,2 triệu cuộc gọi, tăng gần 42% so với năm 2024. Hơn 30 triệu lượt khách hàng truy cập xem và tra cứu thông tin trên Website EVNHCMC, tăng 23,55% so với năm 2024. Thực hiện gửi gần 23 triệu tin nhắn tăng gần 40% so với năm 2024.
Đối với ứng dụng EVNHCMC, đến nay đã có gần 2,4 triệu lượt khách hàng tải và đăng ký sử dụng đạt tỷ lệ 60,77% trên tổng số khách hàng dùng điện của Tổng Công ty.
Trong năm 2026, Trung tâm CSKH EVNHCMC sẽ tiếp tục nỗ lực thực hiện một số chỉ tiêu chính như: Vận hành an toàn, ổn định tổng đài đa kênh; tiếp tục đa dạng hóa kênh giao tiếp với khách hàng, trên 60% khách hàng sử dụng dịch vụ điện trên môi trường mạng (Website, App, Email, …), tỉ lệ yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận xử lý tự động đạt từ 45% trở lên. Trung tâm sẽ tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng CSKH, tỉ lệ cài đặt ứng dụng trên tổng số khách hàng đang quản lý đạt từ 60% trở lên…
Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, ông Bùi Trung Kiên - Phó Tổng giám đốc EVNHCMC đánh giá cao thành quả đạt được của TTCSKH qua các công tác như dịch vụ khách hàng, quản lý website, mức độ hài lòng khách hàng và hỗ trợ các đơn vị mới sau sáp nhập.
“Trung tâm cần tập trung nguồn lực để thực hiện các nhiệm vụ của năm 2026 được giao trong đó phối hợp đẩy mạnh công tác cài đặt ứng dụng CSKH của ngành điện. Tiếp tục nỗ lực để hoàn thành đúng tiến độ các công tác sau sáp nhập như tiếp nhận khách hàng mới. Song song đó tiếp tục nghiên cứu nâng cấp việc ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng”, ông Kiên nói.
