Theo đó, chuyến bay này mang số hiệu BL211 chở gần 170 hành khách từ Hà Nội đi Đà Lạt. Sau khi cất cánh khoảng một giờ, bất ngờ một nam hành khách kêu lớn với hiện tượng ói, mắt trợn ngược, biểu hiện hôn mê.
Do trên chuyến bay không có bác sĩ, các tiếp viên đã chủ động phối hợp với khách đi cùng để sơ cứu nạn nhân. Cùng lúc đó, cơ trưởng quyết định cho máy bay hạ cánh khẩn cấp xuống sân bay Đà Nẵng, liên lạc với mặt đất để yêu cầu trợ giúp chuẩn bị xe cứu thương và bác sĩ chờ sẵn.
Theo chẩn đoán ban đầu của bác sĩ, nam hành khách bị rối loạn tiền đình nặng, kèm theo dấu hiệu bị sốc thuốc đã uống trước khi lên máy bay. Nam hành khách đã được các bác sĩ chăm sóc điều trị, sức khỏe tạm thời ổn định.
