Sáng 13-10, Báo Pháp Luật TP.HCM đã tổ chức buổi tọa đàm “Cơn bão melamine và cơ hội của các doanh nghiệp sữa”. Nội dung tọa đàm đã làm bật ra vấn đề đạo đức kinh doanh, trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng.
Phản ứng nhanh
Bà Nguyễn Thị Thu Phương, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Nam Dương, nhà phân phối các sản phẩm sữa độc quyền của Tập đoàn NamYang (Hàn Quốc), chia sẻ: Ngay sau khi báo chí trong và ngoài nước đăng tải thông tin trong sữa có chất melamine gây sạn thận ở trẻ em, doanh nghiệp đã phản ứng nhanh. Khi ấy, các doanh nghiệp tự kiểm tra lại nguồn gốc xuất xứ nguyên liệu đầu vào, các lô sữa thành phẩm và chủ động mang sản phẩm đến các cơ quan chuyên môn kiểm nghiệm. Sau đó qua website, đường dây tư vấn của công ty và kênh báo chí, doanh nghiệp công bố sản phẩm không nhiễm melamine của mình để trấn an người tiêu dùng.
Bà Bùi Thị Hương, Trưởng phòng Đối ngoại Công ty cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk), cho biết cách làm trên cũng là giải pháp mà hầu hết doanh nghiệp sản xuất, phân phối, kinh doanh sữa nội và ngoại hoạt động tại thị trường Việt Nam chọn khi sự cố trong sữa có chất melamine xảy ra.
Thậm chí nhãn sữa Mead Johnson Việt Nam còn tìm cách giúp đỡ Bộ Y tế khi chuẩn bị mời bốn chuyên gia quốc tế có kinh nghiệm trong lĩnh vực này sang hỗ trợ chuyên môn.
 |
| Từ trái sang: Bà Nguyễn Thị Thu Phương, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Nam Dương, Bà Bùi Thị Hương, Trưởng phòng Đối ngoại Công ty cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk), Ảnh: HTD |
Lợi nhuận không phải là tất cả
Ông Mark Hely, Tổng Giám đốc Mead Johnson Việt Nam, khẳng định khi kinh doanh phải luôn đặt cái tâm và trách nhiệm của mình với cộng đồng. Nếu đi ngược lại điều này và lừa dối khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào thì sẽ bị chính thị trường, khách hàng đào thải. Ông Mark Hely cho biết với bề dày lịch sử hoạt động 103 năm của thương hiệu Mead Johnson, chất lượng và sự an toàn của người tiêu dùng là tiêu chí hàng đầu tại tất cả quốc gia mà Mead Johnson hoạt động. Ông Trần Hữu Đức, Giám đốc Quan hệ công chúng Công ty cổ phần Thực phẩm dinh dưỡng Đồng Tâm (Nutifood), chia sẻ: Doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm phải luôn chăm sóc khách hàng chu đáo bằng các dịch vụ hậu mãi, tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách. Và hơn hết, phải chú trọng đầu tư máy móc, thiết bị hiện đại... để sản phẩm của mình luôn đảm bảo an toàn chất lượng.
Bà Bùi Thị Hương nói: “Với Vinamilk, nếu khách hàng thắc mắc về bất kỳ sản phẩm nào, chúng tôi lập tức đổi ngay. Bước sau đó là tìm hiểu nguyên nhân và công khai trả lời cho người tiêu dùng cũng như các cơ quan chức năng biết”.
Còn tại Công ty Nam Dương, bà Thu Phương cho biết doanh nghiệp thiết lập đường dây nóng mở 24/24 giờ, chuyên giải quyết khiếu nại của khách hàng về các sản phẩm sữa NamYang. Thậm chí chủ tịch Tập đoàn NamYang còn cam kết bất kỳ sản phẩm nào mà phát hiện không đảm bảo chất lượng, làm ảnh hưởng sức khỏe người tiêu dùng thì tập đoàn sẽ đóng cửa nhà máy.
 |
| Từ trái sang: Ông Mark Hely, Tổng Giám đốc Mead Johnson Việt Nam, Ông Trần Hữu Đức, Giám đốc Quan hệ công chúng Công ty cổ phần Thực phẩm dinh dưỡng Đồng Tâm (Nutifood) Ảnh: THD |
Người tiêu dùng có kiến thức hơn
Ông Trần Hữu Đức cho biết cơn bão melamine còn là cơ hội cho bốn nhà là doanh nghiệp, cơ quan quản lý, truyền thông và khách hàng ngồi lại với nhau. Doanh nghiệp làm ăn chân chính, có thương hiệu... sẽ thắng lớn. Còn những doanh nghiệp làm ăn chụp giật, lừa dối khách hàng sẽ bị đào thải.
Bà Thu Phương cũng cho rằng khủng hoảng trên cũng có cái hay. Doanh nghiệp làm ăn chân chính có thêm khách hàng. Vì qua sự cố trên, người tiêu dùng sẽ có kiến thức hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, không còn bị chi phối bởi giá cũng như các chương trình khuyến mãi. Người tiêu dùng sẽ biết chọn sản phẩm có thương hiệu, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và như vậy đã là phần thưởng cho doanh nghiệp kinh doanh chân chính.
Ở một góc nhìn nhân văn, bà Bùi Thị Hương cho rằng người tiêu dùng nên cảm thông với doanh nghiệp có sản phẩm lỡ dính melamine. Bởi xét cho cùng, các doanh nghiệp này cũng là nạn nhân vì đã lỡ nhập nguyên liệu từ Trung Quốc. Các doanh nghiệp này khốn đốn thì nông dân cung cấp sữa tươi cũng bị vạ lây.
Riêng ông Mark Hely cho rằng sự cố sữa nhiễm chất melamine trên không phải là cơ hội kinh doanh đối với Mead Johnson nếu biết rằng đã có hơn 50.000 trẻ em Trung Quốc bị ảnh hưởng từ melamine. Càng đau lòng hơn khi các em sẽ bị các hậu quả mạn tính, hậu quả lâu dài từ melamine.
Qua sự cố này, các doanh nghiệp, cơ quan quản lý kiểm tra có cơ hội rà soát những kẽ hở nhằm phát hiện nhanh hơn sai sót trong quá trình sản xuất, kinh doanh. Đây cũng được xem là cuộc thanh lọc: hoặc tiếp tục đầu tư để phát triển hoặc sẽ phải phá sản.
Toàn bộ nội dung buổi tọa đàm này chúng tôi sẽ đưa lên Pháp Luật Online. Bạn đọc, doanh nghiệp có thể truy cập vào website của báo tại địa chỉ www.phapluattp.vn để xem toàn bộ nội dung.
| Trung Quốc đồng ý nhập lại sữa có nhiễm melamine Hôm qua (14-10), ông Nguyễn Công Khẩn, Cục trưởng Cục An toàn vệ sinh thực phẩm (Bộ Y tế), cho biết sau ba ngày diễn ra hội nghị Bộ trưởng Y tế ASEAN + Trung Quốc tại Philippines, bộ trưởng y tế các nước đã thống nhất bốn quan điểm: tuyệt đối cấm đưa melamine vào thực phẩm; phản đối mạnh mẽ việc kinh doanh vô đạo đức và sự che giấu của bất kỳ tổ chức nào; nhất trí việc các quốc gia thành viên ASEAN đẩy mạnh tư vấn, trao đổi và thông báo thông tin về melamine; hội nghị AHMM + Trung Quốc lần hai sắp tới về tình hình hậu melamine sẽ thảo luận cách giải quyết vấn đề nghiêm trọng này. Đặc biệt, thứ trưởng Bộ Y tế Trung Quốc tuyên bố Trung Quốc sẽ cho phép tái nhập những sản phẩm sữa có nhiễm melamine của Trung Quốc từ các quốc gia đã nhập khẩu. Nhắc lại những việc đã làm trong gần một tháng qua, Cục trưởng Khẩn khẳng định: Việt Nam đã cơ bản kiểm soát được thực phẩm có chứa melamine. Trong số hơn 700 tấn sữa Trung Quốc đang bị thu hồi, chỉ một phần rất nhỏ có nhiễm melamine. Đặc biệt, Việt Nam cấm tuyệt đối các loại thực phẩm có chứa chất melamine để sử dụng cho người. T.NHƯ |
BÙI NHƠN - PHI LÂN
