Thông tin từ Cảng hàng không quốc tế (CHKQT) Nội Bài, trung bình mỗi ngày có từ 100-200 trường hợp hành khách gặp vướng mắc về giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục đi máy bay.
Trong số trên, phần lớn là giấy tờ bị hết hạn sử dụng hoặc bị mờ, trẻ em đủ 14 tuổi nhưng chưa kịp làm CMND/CCCD; trẻ em dưới 14 tuổi chỉ mang giấy khai sinh bản photo, thậm chí có hành khách không mang theo giấy tờ tùy thân...
 |
Trung bình, mỗi ngày có từ 100-200 trường hợp hành khách gặp vướng mắc về giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục đi máy bay. Ảnh: LONG PHAN |
Đáng chú ý, nhiều hành khách chủ quan không kiểm tra trước từ nhà, đến khi qua cửa an ninh hàng không mới phát hiện sơ suất của mình, để rồi bị từ chối bay. Không ít trường hợp trẻ em đi cùng người thân vì thiếu giấy tờ của con mà cha mẹ phải hoãn chuyến bay, ảnh hưởng đến kế hoạch và tài chính của gia đình...
Tùy mức độ trục trặc về giấy tờ tùy thân, một số trường hợp hãng hàng không sẽ linh hoạt xem xét và hỗ trợ hành khách. Tuy nhiên, trong giai đoạn cao điểm, khi các chuyến bay đã check-in đầy khách, những khách gặp trục trặc về thủ tục giấy tờ, hoặc đến sát giờ đóng quầy… thường sẽ bị hãng hàng không từ chối làm thủ tục.
Bà Lê Thị Việt Hà, Đội trưởng Đội An ninh soi chiếu quốc nội (Trung tâm An ninh hàng không - Cảng HKQT Nội Bài), cho hay một số hành khách khi bị từ chối đã làm ầm ĩ, gây mất an ninh trật tự, khiến lực lượng an ninh hàng không phải phối hợp với hãng hàng không và Cảng vụ Hàng không miền Bắc cử người giải quyết, gây khó khăn cho công tác đảm bảo phục vụ cho những hành khách còn lại.
Từ thực tế nêu trên, Cảng HKQT Nội Bài khuyến nghị hành khách tìm hiểu kỹ thông tin về quy định giấy tờ khi đi máy bay và hành lý mang theo chuyến bay. Hành khách cần kiểm tra tình trạng giấy tờ tùy thân đảm bảo còn đủ thời hạn sử dụng, đặc biệt lưu ý những hành khách đi cùng trẻ em từ 14 tuổi trở lên nhưng chưa làm CMND/CCCD.
Những khách có CMND/CCCD bị mất, hết hạn sử dụng hoặc bị mờ thì cần đến cơ quan công an nơi cư trú để làm giấy xác nhận nhân thân theo mẫu hiện hành.
Ngoài ra, hành khách cần chủ động lên sớm trước giờ bay để tránh nguy cơ chậm chuyến do ách tắc giao thông trên đường di chuyển đến sân bay hoặc ùn ứ cục bộ tại nhà ga trong một số khung giờ “vàng”.
Khuyến khích hành khách làm thủ tục web check-in hoặc tự làm check-in tại các kiosk của hãng hàng không tại nhà ga để giảm thời gian phải xếp hàng vào quầy check-in.
Làm thủ tục check-in xong, hành khách và đặc biệt là khách đi theo đoàn, nhóm đông cần khẩn trương xếp hàng vào cửa kiểm soát an ninh, không nên chờ đợi nhau. Ai làm thủ tục trước nên vào trước, để hoàn thành nhanh nhất các thủ tục kiểm tra giấy tờ tùy thân, soi chiếu an ninh.
