“Cái gì giải quyết được ngay cho người dân thì giải quyết, chứ trời nắng nóng để họ đi lại nhiều lần rất tội” - bà Trần Thị Nhâm, Phó Chủ tịch UBND phường An Hải Đông, quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng chia sẻ với PLO như trên khi nói về mô hình “Sáng thứ tư không hẹn”.
Người dân bất ngờ
Sáng thứ Tư (21-8), bà Nguyễn Thị Lê Hoa, ngụ tổ dân phố 47, tất tả lên UBND phường An Hải Đông làm thủ tục khai tử cho mẹ chồng.
Tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của phường (Bộ phận một cửa), bà Hoa đăng ký thông tin với tâm trạng thấp thỏm vì không biết khi nào mới lấy được giấy khai tử chuyển qua cho em chồng đang làm việc tại Pháp để xin phép về đội tang. Khi cán bộ tư pháp – hộ tịch nói có thể lấy kết quả ngay, bà Hoa thở phào, yên tâm về lo tang gia.
“Khi lấy được kết quả ngay tôi thật sự bất ngờ. Hồi trước tôi đi làm lại giấy khai sinh, vì lớn tuổi nên phải chờ cán bộ xác minh cả tuần mới có. Giờ phường có mô hình này người dân rất khỏe vì giấy tờ làm được rất nhanh chóng, đáp ứng được nhu cầu” - bà Hoa chia sẻ.
Ít phút sau, chị Trần Phước Huyền Trang, ngụ tổ dân phố 49, liên hệ Bộ phận một cửa làm thủ tục cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân (xác nhận độc thân) cũng bất ngờ khi nhận được kết quả ngay trong buổi sáng. “Cứ tưởng phải đi ít nhất hai lần nhưng ngồi chờ có liền như vậy thật sự tôi thấy rất tiện lợi” - chị Trang nói.
Đây là hai trong số hàng trăm người dân phường An Hải Đông được hưởng lợi từ mô hình “Sáng thứ Tư không hẹn” triển khai từ tháng 4-2024. Phường đã lựa chọn bảy thủ tục hành chính có tần suất phát sinh nhiều, liên quan trực tiếp đến người dân, doanh nghiệp để áp dụng mô hình này.
Bảy thủ tục hành chính này thuộc lĩnh vực tư pháp – hộ tịch, gồm cấp bản sao trích lục hộ tịch, cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký khai tử, đăng ký kết hôn, đăng ký khai sinh, chứng thực chữ ký, chứng thực bản sao từ bản chính (sao y).
Khi tổ chức, cá nhân đến Bộ phận một cửa phường An Hải Đông thực hiện các thủ tục hành chính nêu trên vào khung giờ 7 giờ 30 đến 10 giờ 30 sáng thứ Tư hàng tuần sẽ được công chức chuyên môn hướng dẫn giải quyết, trả kết quả ngay trong buổi sáng.
Tính từ tháng 4 đến nay, đã có hơn 491 hồ sơ được làm trong sáng thứ Tư hàng tuần trên tổng số hơn 1.520 hồ sơ thuộc bảy thủ tục nói trên làm cả tuần, chiếm hơn 32%.
Không để người dân đi lại nhiều lần
Theo bà Trần Thị Nhâm, Phó Chủ tịch UBND phường An Hải Đông, kể từ khi nhậm chức ở phường vào tháng 2-2023, bà nhận thấy nhiều trường hợp cán bộ hẹn trả thủ tục cho người dân theo đúng quy định nhưng người dân rất mong muốn có ngay vì cần kíp.
Có trường hợp người dân phải năn nỉ nên bà Nhâm thúc giục cán bộ làm nhanh và ký trả kết quả ngay. Dù vậy nếu cứ để như vậy rất khó và sáng kiến lóe lên trong đầu bà Nhâm.
Khi mới đề ra ý tưởng này, cán bộ phường băn khoăn rằng áp lực sẽ tăng lên trong khi tinh giản biên chế, thiếu người làm việc. Hơn nữa, một trong hai công chức tư pháp - hộ tịch của phường chưa đủ thời gian công tác ba năm nên chưa được ủy quyền ký chứng thực, tất cả hồ sơ cán bộ này làm bà Nhâm phải ký hết.
“Lúc đầu ai cũng thấy vướng, tôi phải làm công tác tư tưởng cho cán bộ. Sau đó làm kế hoạch, tổ chức phản biện xã hội, lấy ý kiến các cụ hưu trí trong phường và được sự ủng hộ rất cao” - bà Nhâm kể.
Bà Nhâm cho hay nhiều buổi sáng thứ Tư bà đang họp trên Trung tâm Hành chính TP cũng phải tranh thủ chạy về ký giấy tờ cho người dân. Lúc họp thì mang theo laptop để ký điện tử trên mạng. Thậm chí có trường hợp bà Nhâm đang họp nơi khác, dân quân phường phải cầm hồ sơ chạy đến để bà ký rồi chạy về trả cho người dân.
“Cái khó nhất vẫn thuộc về cán bộ của mình, anh em phải sắp xếp cho được công việc, chia sẻ với nhau. Hai cán bộ công chức tư pháp – hộ tịch nhưng một người đi họp thì anh còn lại phải biết để làm. Trường hợp cả hai đều đi họp hoặc đau ốm thì những cái nào giải quyết được trước cho dân thì giải quyết, còn lại phải trao đổi với người dân là trường hợp này không mong muốn, sang đến chiều mới trả hồ sơ được” - bà Nhâm chia sẻ.
Cũng theo bà Nhâm, nặng nhất là các thủ tục như khai sinh, xác nhận tình trạng hôn nhân… vì có trường hợp cần xác minh phải mất 3 - 5 ngày. Giờ cán bộ xác minh hồ sơ trên phần mềm Bộ Tư pháp và bằng nhiều cách khác nhau để xong trong buổi sáng.
“Người dân thiếu giấy tờ thì phải chấp nhận về bổ sung nhưng khi đã bổ sung đủ rồi thì không có lý gì lại hẹn, xử lý trong một buổi sáng không được hẹn” - bà Nhâm nói.
Vì sao chọn sáng thứ tư?
Nói về lý do chọn ngày thứ Tư hàng tuần, bà Trần Thị Nhâm, Phó Chủ tịch UBND phường An Hải Đông, cho hay thứ Hai và thứ Sáu không hợp lý.
Nêu cụ thể vấn đề, theo bà Nhâm, thứ Sáu nhiều người dân về quê hay đi công việc không lên giao dịch được. Còn thứ Hai người dân dồn lên một lần, trong khi phường phải họp đầu tuần cũng rất khó.
Do vậy chọn thứ Tư, giữa tuần là hài hòa nhất, vừa tiện cho người dân, vừa tiện cho cán bộ phường.
