Khám bệnh không phải là ban ơn

Ngày 22-4, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến với hơn 700 điểm cầu trong cả nước để triển khai các giải pháp đổi mới phong cách phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế nhằm đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Phát biểu tại hội nghị, bộ trưởng Bộ Y tế nhấn mạnh đổi mới phong cách phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh là nhiệm vụ cần và phải làm bởi “nếu không có bệnh nhân sẽ không có thầy thuốc”. “Thầy thuốc chưa làm hài lòng bệnh nhân, chưa đến với bệnh nhân một cách chân tình thì chúng ta chưa thành công” - bà Tiến nói.

Khám, chữa bệnh không phải ban ơn

Bà Trần Thị Bích Hằng, Chủ tịch Công đoàn ngành y tế, cho rằng người thầy thuốc dù có trình độ chuyên môn giỏi đến bao nhiêu nhưng nếu cứ lặng lẽ khám bệnh, kê đơn, tiêm, truyền… với vẻ mặt thờ ơ, không một lời hỏi thăm hoặc thái độ coi thường, lạnh nhạt, lời nói gắt gỏng, thiếu lễ phép thì chưa thể nói tới “thầy thuốc như mẹ hiền”.

PGS-TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y tế), đề nghị cần phải thay đổi tư duy từ người làm công tác quản lý, bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, nhân viên hành chính, bảo vệ, thậm chí cả người trông xe. Tập trung nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử, tinh thần thái độ đối với người bệnh. “Người thầy thuốc phải thay đổi tư duy, nếu như trước kia chúng ta chữa bệnh theo kiểu ban ơn thì hiện nay chúng ta phải đặt mục đích phục vụ người bệnh lên hàng đầu, lấy người bệnh làm trung tâm. Lấy sự hài lòng của người bệnh là số một” - ông Khuê nhấn mạnh.

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến: “Thầy thuốc chưa làm hài lòng người bệnh thì chúng ta chưa thành công”. Ảnh: H.HÀ

Xử nghiêm cán bộ vi phạm

Bà Tiến thừa nhận vẫn còn một bộ phận cán bộ y tế chưa tuân thủ đúng các quy trình chuyên môn; thái độ không đúng đắn, thiếu văn hóa, thiếu giáo dục y đức, thậm chí có hành vi tiêu cực. “Đó là “những con sâu làm rầu nồi canh”, đã làm ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh người cán bộ y tế. Nghiêm trọng hơn, nó làm xói mòn niềm tin của nhân dân đối với hơn 400.000 cán bộ y tế và tác động tiêu cực đến hình ảnh của đa số các cán bộ y tế chân chính đang ngày đêm lặng lẽ, quên mình để chữa trị, giành giật sự sống cho người bệnh và chăm sóc sức khỏe cho người dân” - bà Tiến nhấn mạnh.

Bà Tiến cho biết trong lộ trình tính đủ giá dịch vụ y tế, các bệnh viện (BV) có nguồn thu để tăng cơ sở vật chất, vì vậy dứt khoát phải tăng chất lượng khám, chữa bệnh. Mà tăng chất lượng khám, chữa bệnh, ngoài kỹ thuật phải có thái độ ân cần, niềm nở.

Một lần nữa bà Tiến khẳng định luôn tôn vinh và trân trọng những người cán bộ đã làm tốt và làm đúng trách nhiệm của mình, “nhưng cũng kiên quyết đề nghị đưa ra khỏi ngành những “con sâu làm rầu nồi canh” mà xã hội đang lên án, bức xúc” - Bộ trưởng nói.

HUY HÀ