Theo đại diện Vietnam Airlines, nguyên nhân ban đầu được xác định là do kỹ thuật.
Cũng theo Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam, khi sự cố xảy ra Vietnam Airlines đã triển khai tàu bay thay thế để vận chuyển khách đến Cần Thơ. Chuyến bay thay thế đã khởi hành lúc 16giờ30 và hạ cánh lúc 18 giờ 42 tại sân bay Cần Thơ.
Toàn bộ hành khách trên chuyến bay đều an toàn: "Ngoài những thông tin trên chúng tôi chưa thể cung cấp gì thêm"- Đại diện Vietnam Airlines nói.
